Способы устранения ошибок, которые могут возникнуть при входе в систему с помощью учетной записи социальной сети (Facebook или Google).

Можно входить в учетную запись Adobe и приложения Adobe с помощью учетной записи социальной сети (Facebook или Google). Этот тип входа в систему так и называется — «Вход с помощью социальной сети». Подробные сведения о входе с помощью социальной сети приведены в разделе Вход в систему с использованием учетной записи социальной сети.

Для входа в систему с помощью социальной сети требуются некоторые разрешения. Например, при входе в систему посредством Facebook требуется предоставить приложению Adobe права доступа к вашему адресу электронной почты.

В этой статье описаны ошибки, которые могут возникнуть во время входа с помощью социальной сети, и способы их устранения.

Ошибка: «Вы не предоставили доступ приложению Adobe Facebook».

Ошибка: «Вы не предоставили доступ приложению Adobe Facebook»

Почему появляется это сообщение об ошибке?

Эта ошибка отображается в случае входа в систему с помощью Facebook и последующей отмены входа. 

Причина возникновения ошибки «Вы не предоставили доступ приложению Adobe Facebook»

Как устранить эту ошибку?

  1. Выберите Вход посредством Facebook и на следующем экране щелкните Продолжить как <ваше имя>.

    Как устранить ошибку «Вы не предоставили доступ приложению Adobe Facebook»
  2. Следуйте инструкциям на экране.

Ошибка: «Включить веб-сайты и приложения платформы»

Enable-platform

Почему появляется это сообщение об ошибке?

Эта ошибка выводится на экран, если вы отключили платформу Facebook. И поэтому вам не удается использовать интеграцию Facebook на экране «Вход с помощью социальной сети».

Как исправить эту ошибку?

В окне сообщения выберите Включить платформу. Затем следуйте инструкциям на экране. 

Браузер не открывается при попытке входа посредством приложения Adobe

Если при попытке входа в систему с помощью учетной записи социальной сети в приложении Adobe браузер (например, Google Chrome или Apple Safari) не открывается, выполните следующие шаги:  

  1. Перейдите на страницу учетных записей.

  2. Выберите учетную запись социальной сети (Facebook или Google), использованную для создания учетной записи Adobe ID.

    Вход в систему с использованием учетной записи социальной сети

    Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить вход. 

    Примечание.

    Возникли проблемы со входом в систему посредством учетной записи социальной сети на странице учетных записей? Обратитесь к разделу Не удается выполнить вход на странице учетных записей или больше нет доступа к социальной сети?

  3. На экран выводятся сведения о вашей учетной записи.

    На панели навигации вверху нажмите Профиль. Затем в разделе Информация об учетной записи уточните основной адрес электронной почты. Он потребуется вам позже при входе в систему посредством приложения Adobe. 

  4. Установите пароль. Вы сможете использовать новый пароль для входа в систему посредством приложения Adobe.

    В разделе Пароль и безопасность на странице Профиль нажмите Установить пароль.

    Следуйте инструкциям на экране. 

  5. Перейдите к приложению Adobe, посредством которого вы пытались выполнить вход, например к приложению Creative Cloud для настольных компьютеров или Adobe Photoshop.

  6. Введите основной адрес электронной почты, упомянутый в шаге 3, и пароль, установленный в шаге 4. Затем выберите Вход.

    Вход

    Вы вошли в систему. 

    Примечание.

    Вы и дальше можете использовать свой адрес электронной почты Adobe ID и пароль для входа в систему и управления учетной записью.

Не удается выполнить вход на странице учетных записей или больше нет доступа к социальной сети?

Если вы не можете войти в систему с помощью социальной сети на странице учетных записей или больше не имеете доступа к вашей социальной сети, выполните следующие действия:

  1. На странице учетных записей выберите Забыли пароль?.

    Выберите «Забыли пароль?»
  2. При появлении запроса на ввод адреса электронной почты Adobe ID введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью социальной сети. Затем выберите Далее.

    Введите адрес электронной почты социальной сети
    Введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью социальной сети.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы изменить пароль. 

  4. На странице учетных записей войдите в систему с помощью адреса электронной почты Adobe ID, использованного на шаге 2, и пароля, который был изменен на шаге 3. Затем выберите Вход.

    Вход

    Вы вошли в систему и на экране отображаются сведения о вашей учетной записи. 

    Примечание.

    Вы и дальше можете использовать свой адрес электронной почты Adobe ID и пароль для входа в систему и управления учетной записью.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет