Найдите простые решения для устранения самых распространенных неполадок при входе в учетную запись Adobe ID.

Что такое Adobe ID?

Ваш идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который вы использовали, когда впервые начали использовать пробную версию или подписку или приобрели приложение или услугу Adobe. Используйте один и тот же Adobe ID для хранения всех сведений о планах и приложениях Adobe, связанных с одной учетной записью.

 
 

Как устранить распространенные неполадки при входе

Узнайте больше о простых решениях для устранения самых распространенных неполадок при входе.

Клавиши Caps Lock и Num Lock отключены?

Caps Lock and Num Lock

 

Чтобы случайно не ввести неверные имя пользователя или пароль, убедитесь, что клавиши Caps Lock и Num Lock отключены. Затем повторно введите адрес электронной почты и пароль.

 

Вы меняли адрес электронной почты или у вас есть несколько адресов электронной почты?

Multiple emails

 

Если у вас есть несколько учетных записей электронной почты, или вы меняли адрес электронной почты с момента покупки, попробуйте использовать другой или предыдущий адрес электронной почты. Если вы не знаете, на какой адрес электронной почты оформлены ваша текущая подписка или приобретен продукт, свяжитесь с нами.

 

Вы пробовали использовать другой браузер?

Browser conflict

 

Попробуйте войти с использованием другого браузера. Если файлы cookie выключены, включите их и удалите предыдущие файлы cookie и файлы кэша. (Обратитесь к документации к вашему браузеру.)

 

Хотите войти в систему, используя учетную запись Facebook, Google или Apple?

Resolve errors signing in with Facebook, Google, or Apple

 

Способы устранения ошибок при использовании для входа в систему учетных записей Facebook, Google или Apple, приведены в разделе Устранение ошибок, связанных со входом в учетную запись Adobe с помощью Facebook, Google или Apple.

 

Не удается войти в приложение Creative Cloud для настольных ПК?

Creative cloud error

 

Если вам не удается войти в приложение Creative Cloud для настольных ПК, см. раздел Устранение неполадок при активации Creative Cloud.

 

Забыли свой идентификатор Adobe ID или пароль?

Узнайте, что следует делать, если вы забыли свой идентификатор Adobe ID или пароль.

Reset password

Забыли пароль?Попробуйте сбросить свой пароль. Если выводится сообщение об ошибке «Указанный адрес электронной почты не соответствует существующей учетной записи», попробуйте ввести другой адрес электронной почты. Подробные сведения о сбросе или изменении пароля приведены в разделе Сброс или изменение пароля Adobe.

Восстановление Adobe ID? Если вы используете несколько адресов электронной почты, связанных с вашей учетной записью, попробуйте использовать другой адрес электронной почты.

 

 

Что нужно сделать, если вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, связанному с вашим идентификатором Adobe ID?

Если вам не удается сбросить пароль, так как вы больше не имеете доступа к старому адресу электронной почты, попробуйте выполнить следующие действия:

Cannot access email

Помните свой пароль учетной записи Adobe?  Если вы знаете свой пароль, войдите в свою учетную запись Adobe и измените адрес электронной почты.
Не помните свой пароль учетной записи Adobe? Если вы не знаете свой пароль, свяжитесь с нами.
Ошибка в адресе электронной почты? Если вы случайно допустили опечатку в процессе создания Adobe ID, свяжитесь с нами.