Найдите простые решения для устранения самых распространенных неполадок при входе в учетную запись Adobe ID.

Примечание.

Всегда используйте один и тот же Adobe ID для хранения всех сведений об участии, подписке и приложениях, связанных с единственной учетной записью.

Распространенные неполадки при входе

Ваш идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который вы использовали при первом запуске пробной версии или при покупке приложения Adobe, плана подписки или услуги.

Caps Lock и Num Lock

Убедитесь, что клавиши Caps Lock и Num Lock не нажаты, затем введите пароль и адрес электронной почты еще раз.

Несколько адресов электронной почты, или адрес был изменен?

Если у вас есть несколько учетных записей электронной почты, или вы меняли адрес электронной почты с момента покупки, попробуйте использовать другой или предыдущий адрес электронной почты. 

Если вы пользуетесь идентификаторами Adobe ID, связанными с разными адресами электронной почты, или не знаете, на какой адрес электронной почты оформлены ваша подписка или приобретен продукт, свяжитесь с нами.

Конфликт браузеров?

Попробуйте войти с использованием другого браузера. Если файлы cookie выключены, включите их и удалите предыдущие файлы cookie и файлы кэша. (Обратитесь к документации к вашему браузеру.)

Используете Facebook или Google для входа?

Способы устранения проблем, связанных с ошибками при использовании для входа в систему учетных записей Facebook и Google, приведены в разделе Устранение ошибок, связанных с использованием учетных записей социальных сетей.

Ошибки при входе в настольное приложение Creative Cloud?

Если вам не удается войти в настольное приложение Creative Cloud, см. раздел Устранение неполадок при активации Creative Cloud.

Забыли Adobe ID или пароль?

Ваш идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который вы использовали, когда впервые начали использовать пробную версию или подписку или приобрели приложение или услугу Adobe.

Попробуйте другой адрес электронной почты?

Если ваш адрес электронной почты изменился или вы используете несколько адресов, попробуйте использовать другой адрес. 

Сброс пароля?

Попробуйте сбросить свой пароль. Если выводится сообщение об ошибке «Указанный адрес электронной почты не соответствует существующей учетной записи», попробуйте ввести другой адрес электронной почты. Подробные сведения о сбросе или изменении пароля приведены в разделе Сброс или изменение пароля Adobe.

Отсутствует доступ к электронной почте, связанной с Adobe ID

Если вам не удается сбросить пароль, так как вы больше не имеете доступа к старому адресу электронной почты, попробуйте выполнить следующие действия:

Знаете свой пароль?

Если вы знаете свой пароль, войдите в свою учетную запись Adobe и измените адрес электронной почты.

Не знаете свой пароль?

Если вы не знаете свой пароль, свяжитесь с нами.

Ошибка в адресе электронной почты?

Если вы случайно допустили опечатку в процессе создания Adobe ID, вы можете исправить указанный адрес электронной почты. Для получения дополнительной информации см. раздел Изменение адреса электронной почты Adobe ID.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет