Användarhandbok Avbryt

Användare provisionerade i Admin Console med fel

 

Användarhandbok för Adobe Acrobat Sign

Nyheter

Kom igång

Administrera

Skicka, signera och hantera avtal

Avancerade avtalsfunktioner och arbetsflöden

Integrera med andra produkter

Adobe Sign-utvecklare

Support och felsökning

Översikt

Sidan Väntande (under fliken Användare på administratörsmenyn) är en samling med alla användare i en organisation som har fått åtkomst till produktberättigandet i Acrobat Sign i Adobe Admin Console, men ännu inte är aktiva användare i miljön Acrobat Sign .

När administratörer lägger till en användare i produktprofilen för Acrobat SignAdobe Admin Console skapas en användare i miljön Acrobat Sign, som sedan får en inbjudan via e-post. När användaren har accepterat produktinbjudan har hen fullständig tillgång till Acrobat Sign-funktionerna. Användare som har slutfört aktiveringen på Acrobat Sign-kontot listas under fliken Användare på undermenysidan Berättigade .

Vissa omständigheter kan dock fördröja eller försvåra användaraktiveringen, t.ex. befintliga användarprofiler i Adobe-systemet som hamnar i konflikt med berättigandet i Adobe Sign för användare som inte har accepterat e-postinbjudan. Alla användare som har lagts till i profilen Acrobat Sign i Admin Console men ännu inte är helt aktiverade i Acrobat Sign listas under fliken Användare på undermenysidan Väntande.

Administratörsmenyn som visar att fliken Användare har expanderats och visar undermenyn Väntande

Obs!

Sidorna Berättigade och Väntande visas bara för konton som hanterar sina användare i Adobe Admin Console.

Organisationer som hanterar sina användare direkt i Acrobat Sign har inte tillgång till dessa undermenyer.

Så här används det

Administratörer bör regelbundet kontrollera sidan Användare > Väntande när användare läggs till i systemet. Tänk särskilt på om det är troligt att de användare som läggs till har ett Adobe-konto. Till exempel, ett företag som samlar in flera enskilda konton på ett konsoliderat storföretagskonto. 

När du granskar sidan Väntande finns det fyra kolumner per användarpost:

  • E-post – användarens e-postadress som den har angetts i Admin Console.
  • Status – statusen för vad systemet anser att användaren ska göra härnäst.
  • Lösning – nästa specifika åtgärd för att lösa statusproblemet. Lösningen är direkt knuten till Statusen.
  • Tilldelat datum – det datum då användaren lades till i Acrobat Sign-produktprofilen och genererade den väntande statusen.

Varje status har en dedikerad lösning:

  • Status: Kontakta supporten
    • Lösning: Kontakta supportteamet
    • Den här typen av behörighetskonflikt är inte något som kundadministratören kan åtgärda, utan supportteamet för Acrobat Sign bör kontaktas. Ange:
      • E-postadressen till användaren som har problemet.
      • Statuskommentaren från sidan Väntande .
      • Det tilldelade datumet från sidan Väntande .
  • Status: Väntande användargodkännande
    • Lösning: Be användaren att agera via e-post.
    • Felet indikerar att etableringsprocessen startades men att användaren ännu inte har accepterat e-postinbjudan. När användaren har accepterat inbjudan ska användaren flyttas från sidan Väntande till sidan Berättigade .
    • Om du vill skicka e-postmeddelandet med inbjudan igen måste du ta bort användaren från produktprofilen och lägga till användaren igen.
  • Status: Tillfälligt produkttilldelningsproblem
    • Lösning: Ta bort och lägg till användare. Om problemet kvarstår kontaktar du supporten.
    • Kundadministratören bör först försöka ta bort och lägga till användaren på nytt i Acrobat Sign-produktprofilen. I de flesta fall kan detta rätta till problemet och flytta användaren från sidan Väntande till sidan Berättigade . Om problemet inte åtgärdas genom att användaren läggs till igen kontaktar du supportteamet för Acrobat Sign. Ange:
      • E-postadressen till användaren som har problemet.
      • Statuskommentaren från sidan Väntande .
      • Det tilldelade datumet från det första försöket att etablera användaren.
      • Det tilldelade datumet från den nuvarande sidan Väntande .

Administratörer kan logga in på Adobe Admin Console för att lägga till användare. När du är inloggad går du till Acrobat Signs produktsida > Document Cloud > Acrobat Sign > Produktprofil > Lägg till användare.

Filtrering och sidnumrering

Genom att välja ikonen Visa meny kan du välja alternativ för att filtrera innehållet på sidan och justera antalet poster som visas per sida.

Listan med väntande användare med filtermenyn exponerad och markerad

Administratörer kan ställa in filtren så att alla statusar eller enskilda statusar visas:

  • Visa alla användare – alla användarposter visas.
  • Visa användare som behöver vidta åtgärder – endast användare med statusvärdet Väntande användargodkännande visas.
  • Visa användare som behöver support – endast användare med statusvärdet Kontakta supporten visas.
  • Visa etableringsfel – endast användare med statusvärdet Tillfälligt produkttilldelningsproblem visas.

Dessutom kan administratörer välja mellan att visa 15, 30 eller 50 poster per sida.

Söka efter en specifik användare

Inmatningsrutan Sök efter e-postadress kan användas för att söka efter en specifik användare genom att ange den fullständiga e-postadressen som du söker.

Sidan Väntar med sökfältet markerat

Konfiguration

Tillgänglighet:

Administratörsfliken Användare – väntande visas som standard i Acrobat Sign-webbgränssnittet för företags- och storföretagskonton i Acrobat Sign.

Fliken Användare > Väntande kan endast nås på kontonivån. Fliken Användare på gruppnivå visar bara de aktiverade användare som har ett medlemskap i gruppen.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?