Autentiseringsfel – e-postadressen och lösenordet stämmer inte överens.
Det finns två möjliga orsaker till att någon får ett felmeddelande där det står ”E-postadressen och lösenordet stämmer inte överens. Försök igen.” vid inloggning på Adobe Sign-webbplatsen:
- E-postadressen är fel. Detta händer oftast när någon har bytt e-postadress
- Lösenordet är fel eller har upphört. Det kan bero på att:
- Du anger fel lösenord. Detta händer oftast efter att du nyligen har bytt lösenord
- Lösenordet har upphört på grund av att det har blivit äldre än maxåldern för ett lösenord (som anges av kontonivåadministratören för kontot)
- Lösenordet upphörde eftersom en lösenordsåterställning begärdes men aldrig slutfördes
- Lösenordet upphörde på grund av för många på varandra följande misslyckade försök att autentisera till kontot
- Lösenordet upphörde att gälla eftersom användaren inaktiverades av en administratör
I samtliga fall är det enda du kan göra att återställa lösenordet med länken Glömt lösenordet? direkt under felmeddelandet.
Om du klickar på länken öppnas textrutan Har du glömt lösenordet? där du kan ange e-postadressen och klicka på Skicka.
Ett meddelande visas där det står att ett e-postmeddelande har skickats för återställning av lösenord.
E-postadressen som används anges uttryckligen i meddelandet. Kontrollera att e-postadressen är korrekt.
I de flesta fall får du ett e-postmeddelande med en länk för att ändra lösenordet:
Om du får ett e-postmeddelande där det står att kontot har inaktiverats måste du kontakta kontoadministratören.
