Uporabniki programa Acrobat, ki naletijo na pozive za prijavo ali se ne morejo prijaviti

Adobe Acrobat je opravil določene popravke in posodobitve svojih licenc delovnih potekov. Zato bo Acrobat zdaj začel preverjati dosegljivost novih strežnikov Adobe za dokončanje licenc delovnih potekov. Ta sprememba se uporabnikom postopoma razdeli. Za večino uporabnikov smo zagotovili, da je ta sprememba brezhibna brez pozivov ali prekinitev. V nekaterih scenarijih pa bodo uporabniki morda pozvani, da se prijavijo, odvisno od njihove konfiguracije naprave. To je potrebno za potrditev statusa naročnine z novimi strežniki Adobe za licenciranje. Če ste uporabnik programa Acrobat in vas bo pozval, da se prijavite, se lahko preprosto prijavite v program Acrobat s pravilnimi poverilnicami. Če se ne morete prijaviti in imate težave, potem lahko poskusite izvesti spodnje korake za odpravljanje težav.

Težava

Nekateri uporabniki programa Acrobat, ki so se prej prijavljali v svoje račune Adobe ali Enterprise, dobijo poziv, da se prijavijo znova, ko zaženejo Acrobat.

Podobno, v nekaterih slučajih se uporabniki lahko prijavijo, toda jim se prikaže naslednja napaka po uspešni prijavi in ne morejo nadaljevati z uporabo programa Acrobat:

Napaka prijave

Ločljivost

  1. Če dobite poziv, prijavite se in nadaljujte z uporabo programa Acrobat.

    Če se vam prikaže zgornje sporočilo o napaki potem, ko se prijavite, uporabite naslednje možnosti za odpravljanje težave.

  2. Če imate nameščeno zastarelo različico namiznega programa Creative Cloud (starejšo od različice 4.9), morate posodobiti program na najnovejšo različico. Za podrobna navodila glejte ta dokument.

  3. Če ste poslovni uporabnik, zaprosite svojega skrbnika IT, da doda naslednje URL-je na seznam dovoljenih:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Za celoten seznam omrežnih končnih točk, ki jih vaš skrbnik treba dodati na seznam dovoljenih, si oglejte ta dokument.

  4. Omogočite TLS 1.2:

    1. Odprite pogovorno okno Lastnosti interneta (V pogovornem oknu Windows Run vnesite inetcpl.cpl in pritisnite tipko Enter).
    2. Odprite zavihek Napredno.
    3. Pomaknite se na dno seznama nastavitev.
    4. Prepričajte se, da je označena možnost TLS 1.2.
  5. Če imate še vedno težave z uporabo programa Acrobat, se obrnite na Adobejevo podporo.

 Adobe

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konferenca o ustvarjalnosti

14.–16. oktober v Miami Beachu in spletu

Adobe MAX

Konferenca o ustvarjalnosti

14.–16. oktober v Miami Beachu in spletu

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Konferenca o ustvarjalnosti

14.–16. oktober v Miami Beachu in spletu

Adobe MAX

Konferenca o ustvarjalnosti

14.–16. oktober v Miami Beachu in spletu