Odpravljanje težav zaradi sistemskih napak, zamrznitev v sistemu macOS 10.x | Programska oprema Adobe

Išči

Zadnja posodobitev 7. nov. 2023 | Velja tudi za Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, Global or OS, OnLocation CS, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth

Preberite, kako odpraviti simptome napak v sistemu macOS, kot so prazna ali utripajoča pogovorna okna, zamrznjen kazalec ali zaslon, nepričakovan vnovični zagon ali sporočilo o napaki sistema macOS.

Opomba:

Ali je pri uporabi programa Adobe prikazana določena napaka? Napako poiščite v pomoči skupnosti Adobe ali obiščite Adobejevo skupnost za podporo, kjer vam lahko pomagajo strokovnjaki v skupnosti.

Preden začnete

Če vaš sistem ne ustreza minimalnim zahtevam za vaš izdelek Adobe, izdelek morda ne bo deloval pravilno. Obiščite spletno stran za Adobejeve sistemske zahteve in preverite, ali vaš sistem izpolnjuje minimalne zahteve.

Če želite preveriti osnovne podatke sistema, kot sta hitrost procesorja in razpoložljivi pomnilnik RAM, v meniju Apple izberite About This Mac. Za več informacij o sistemu izberite More Info.

Varnostno kopirajte vse osebne datoteke (na primer datoteke programov Photoshop ali InDesign, ki ste jih ustvarili), da preprečite morebitno izgubo podatkov.

Osnovno odpravljanje sistemskih težav

Najnovejša različica programske opreme Acrobat je lahko bolj združljiva z operacijskim sistemom in gonilniki. Pred namestitvijo posodobitve se prepričajte, da sistem izpolnjuje minimalne zahteve.

Obiščite stran s posodobitvami izdelka Adobe, kjer si lahko ogledate posodobitve za svoj izdelek.

Če želite odpraviti težave, ki jih lahko povzroči poškodovana datoteka z nastavitvami, morate ponovno ustvariti prednostne datoteke programa Adobe.

Datoteka z nastavitvami se imenuje »Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka] Prefs.psp«.

Lokacija datoteke z nastavitvami je
/Users/[Uporabniško ime]/Library/Preferences/Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka] Settings/Adobe [Ime izdelka] [Različica izdelka] Prefs.psp

Pomembno: Mapa uporabniške knjižnice je privzeto skrita v različicah Mac OS X 10.7 in novejših. Glejte Dostop do skritih datotek uporabniške knjižnice.

Če potrebujete hiter način ponastavitve nastavitev, lahko to v številnih programih Adobe storite z bližnjico na tipkovnici med zagonom izdelka. Takoj ko dvokliknete ikono aplikacije, pritisnite Cmd-Shift-Option.

Oglejte si ta video s predstavitvijo ponastavitve nastavitev za Photoshop: Kako ponastaviti datoteko z nastavitvami za Photoshop

Za dodatna navodila v sistemu za pomoč izdelka poiščite »obnovite prednostne nastavitve«.

Poiščite informacije o obnovitvi prednostnih nastavitev

Nekateri programi Adobe so zasnovani tako, da delujejo samo v operacijskem sistemu, ki ima jezik konfiguriran tako, da se ujema z jezikom izdelka Adobe. Jezik v sistemu Mac OS X lahko spremenite s tem postopkom:

V meniju Apple izberite System Preferences.
Izberite Language & Text.
Izberite zavihek Language.
V podoknu Languages povlecite želeni jezik na vrh seznama.
Znova zaženite računalnik ali se odjavite in znova prijavite, da uporabite nove jezikovne nastavitve.

Posodobitve za sistem Mac OS X izboljšajo delovanje in združljivost s programi Adobe.

V meniju Apple izberite Software Update ali obiščite stran Apple downloads. Za pomoč pri nameščanju posodobitev se obrnite na tehnično podporo družbe Apple.

Pomembno: Preden namestite sistemsko posodobitev, se prepričajte, da sistemske zahteve programa Adobe ustrezajo različici sistemske posodobitve.

Program zaženite v pomanjšanem načinu

Če želite povečati razpoložljivi RAM in zmanjšati možnost, da bi bil drug program ali razširitev v sporu s programom Adobe, poskusite vse naslednje:

Zaprite odprte programe: Zaprite odprte programe (vključno s pripomočki za zaščito pred virusi). Nato znova zaženite program Adobe.

Opomba: Če se programi ne zaprejo po pričakovanjih, jih prisilno zaprite tako, da v meniju Apple izberete Force Quit. Finderja ne zapirajte prisilno.

Onemogočite nenujne razširitve: Pridržite Shift in znova zaženite računalnik, da onemogočite nenujne razširitve v mapi Login Items uporabniških računov. Nato znova zaženite program Adobe.

Zaprite procese, ki uporabljajo veliko sistemskih virov: Zaprite procese, ki uporabljajo več kot 30 % sistemskih virov, in nato znova zaženite program Adobe.

1. Izberite Go > Utilities > Activity Monitor.

2. Izberite vsak proces, ki uporablja več kot 30 % CPE, in nato izberite Quit Process.

Program zaženite iz skrbniškega računa

Če nimate pravic za skrbniški dostop, program Adobe morda ne bo mogel dostopati do potrebnih datotek. Če želite ugotoviti, ali težavo povzročajo omejene pravice, se prijavite kot uporabnik s pravicami do dostopa in poskusite poustvariti težavo.

Če se težava ne ponovi, račun, ki ste ga prej uporabljali, nima pravic do dostopa. Obrnite se na skrbnika sistema, da vam podeli pravice do dostopa.

Če se želite prijaviti kot skrbnik, naredite naslednje:

V meniju Apple izberite Log Out.
Izberite Log Out, ko sistem prikaže sporočilo »Are you sure you want to quit all applications and log out now?«
Če vas računalnik samodejno prijavi, vendar se želite prijaviti kot drug uporabnik, pridržite Shift, ko se prikaže začetni zaslon sistema Mac OS X. Tipko Shift izpustite, ko se pojavi logotip Apple.
Ko se prikaže prijavni zaslon, izberite uporabnika s pravicami do dostopa, vnesite ustrezno geslo in pritisnite Return.

Opomba:

Če nimate dostopa do računa s skrbniškimi pravicami, se obrnite na skrbnika sistema.

Program namestite z namizja

Nekatere sistemske komponente, kot so gonilniki naprav in pripomočki za protivirusno zaščito, lahko ne delujejo z Adobejevim namestitvenim programom in povzročijo, da je namestitev nepopolna ali se sploh ne izvede. Za preprečevanje težav z navzkrižji med programi namestite program z namizja.

Vse osebne datoteke premaknite iz mape programa Adobe na trdem disku na drugo mesto.
Kopirajte mapo programa Adobe z zgoščenke na namizje.
Odprite mapo programa Adobe na namizju.
Dvokliknite datoteko Setup in sledite navodilom na zaslonu.

Opomba:

Če ste v preteklosti namestili posodobitev programa Adobe, jo znova namestite, ko spet namestite program.

Program namestite z novim uporabniškim računom

Občasno se lahko uporabniški račun poškoduje in prepreči namestitvenemu programu dostop do ali ustvarjanje potrebnih datotek in map.

Ustvarite uporabniški račun, prijavite se vanj in nato poskušajte namestiti ali zagnati program Adobe. Za informacije, kako ustvariti nov uporabniški račun, glejte Namestitev ali zagon programov Adobe z novim uporabniškim računom | Mac OS X.

Namestite program na drug trdi disk

Če z vnovično namestitvijo programa Adobe ne odpravite težave, ga poskusite namestiti in zagnati na drugem trdem disku v istem računalniku. Poskusite lahko tudi isti trdi disk namestiti v drug računalnik.

Če se težava ne ponovi, je vzrok za napako morda trdi disk na matični plošči, ki ste ga prej uporabljali. Za pomoč se obrnite na proizvajalca.

Rešitve, specifične za izdelek

Rešitev	Izdelki
Onemogočanje vtičnikov drugih ponudnikov	Acrobat \| Adobe Reader \| Adobe Premiere Pro \| Adobe Premiere Elements \| After Effects \| Adobe Bridge \| Fireworks \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Photoshop Lightroom
Onemogočanje razširitev	Adobe Bridge \| Contribute \| Dreamweaver \| Fireworks \| Flash \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop
Optimiziranje scratch diskov	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| After Effects \| Encore \| Adobe OnLocation \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Illustrator \| Soundbooth
Odpravljanje težav s pisavami	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| AfterEffects \| Encore \| Fireworks \| FrameMaker \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements

Onemogočanje vtičnikov drugih ponudnikov

Odstranite vtičnike drugih ponudnikov iz mape z vtičniki v programu (Applications > [Adobejev program] > Plug-Ins).

Mapa z vtičniki za Adobe After Effects
Ponovno zaženite program:
- Če se težava ponovi, premaknite vtičnike nazaj v mapo z vtičniki programov in poskusite z drugo rešitvijo.
- Če se težava ne ponovi, pojdite na naslednji korak.
Premaknite enega od vtičnikov drugih ponudnikov nazaj v mapo z vtičniki programa.
Zaženite program in poskusite poustvariti težavo.
Naredite nekaj od naslednjega:
- Če se težava ne ponovi, znova začnite pri koraku 2.
- Če se težava ponavlja, se obrnite na razvijalca vtičnika, ki ste ga nazadnje premaknili, in poizvedite o posodobitvi.

Onemogočanje razširitev

Razširitve izboljšujejo funkcionalnost zgoraj naštetih programov Adobe. Za več informacij o razširitvah glejte Pomoč za Adobe Extension Manager.

Onemogočite razširitve, da odpravite težave, ki jih lahko povzročijo poškodovane ali nezdružljive razširitve.

Zaženite Adobe Extension Manager. (Če Adobe Extension Manager ni nameščen, ga prenesite tukaj.)
Na seznamu izdelkov izberite program Adobe, ki ima težave.
Onemogočite ali izklopite razširitve.
Če težava preneha, znova posamično omogočite po eno razširitev in poskusite delati s programom Adobe, ki ima težavo. Če ugotovite razširitev, ki povzroča težavo, jo odstranite.

Odstranjevanje razširitve:
1. Izberite razširitev v Extension Manager.
2. Izberite File > Remove Extension.

Optimizirajte scratch diske

Kadar za urejanje slik ni na voljo dovolj RAM-a, te aplikacije uporabljajo datoteko scratch diska. Datoteka scratch disk je začasni prostor na disku, ki se uporablja za shranjevanje podatkov in izvajanje izračunov.

Če povečate zmogljivost scratch diska, lahko odpravi sistemske napake in zamrzne. Za več informacij poiščite »scratch disk« v sistemu pomoči programa Adobe.

Oglejte si tudi:

Odpravljanje težav s pisavami

Če program Adobe dostopa do poškodovane pisave, lahko pride do sistemske napake. Za navodila za odpravljanje težav s poškodovanimi pisavami glejte Odpravljanje težav s pisavami | Mac OS X.

Napredno odpravljanje sistemskih težav

Posodobite gonilnik grafične kartice

Mnogi proizvajalci grafičnih kartic pogosto posodabljajo programsko opremo gonilnikov. Če gonilnika grafične kartice niste posodobili v zadnjem času, stopite v stik s proizvajalcem grafične kartice in se pozanimajte, ali je na voljo posodobljen gonilnik, ali pa ga prenesite s spletnega mesta proizvajalca.

Posodobite gonilnik tiskalnika

Če se težava pojavi med tiskanjem, preverite, ali uporabljate najnovejši gonilnik in datoteko PPD (PostScript Printer Description) za tiskalnik. S spletnega mesta proizvajalca tiskalnika prenesite in namestite najnovejši gonilnik in datoteko PPD. Navodila za namestitev gonilnika tiskalnika so v dokumentaciji tiskalnika.

Zavrnitev odgovornosti: Adobe ne podpira strojne opreme in ta opravila predstavlja samo kot referenčni material. Za nadaljnjo pomoč stopite v stik s proizvajalcem strojne opreme ali pooblaščenim prodajalcem. Če boste sami odpravljali napake s strojno opremo, vam lahko preneha veljati garancija za računalnik.

Preglejte, ali so v sistemu prisotni virusi

Za pregled vašega sistema za virusi uporabite sodobne protivirusne programe (npr. Norton AntiVirus ali McAfee VirusScan). Okužbe z virusi lahko povzročijo poškodbe programske opreme in sistemske napake. Za več informacij glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.

Popravilo dovoljenj za disk z orodjem Disk Utility

Če se prijavite v račun s skrbniškimi pravicami, vendar še vedno ne morete namestiti programa Adobe ali ga zagnati, so vaša dovoljenja za disk morda poškodovana.

Za popravilo dovoljenj uporabite orodje Disk Utility:

Izberite Go > Applications, odprite mapo Utilities in dvokliknite Disk Utility.
Izberite nosilec, na katerega želite namestiti program Adobe, in nato izberite Repair Disk Permissions.

Opomba: Če imate težave pri popravilu dovoljenj za disk z orodjem Disk Utility, poskusite sistem zagnati z namestitvenega diska operacijskega sistema in zagnati Disk Utility s tega diska. Izberite popravilo dovoljenj na pogonu, na katerem je programska oprema Adobe.

Popravite in defragmentirajte trde diske

Če želite preveriti, ali je trdi disk poškodovan, kar lahko povzroči napake pri namestitvi, uporabite orodje Apple Disk Utility.

Odklopite zunanje naprave

Opomba: Pred odstranitvijo ali preureditvijo strojne opreme izklopite računalnik in vse zunanje naprave ter odklopite napajanje.

Posamično odklopite zunanje naprave. Zunanje naprave vključujejo naprave, povezane prek vmesnikov FireWire, USB, Serial ATA, IDE ali SCSI.

Če se napaka ne pojavi, ko je neka zunanja naprava odklopljena, je težava lahko v napravi, kablu ali povezavi. Za postopek odpravljanja težav z napravo se obrnite na proizvajalca naprave.

Znova formatirajte trdi disk s formatiranjem HFS+ ter namestite samo Mac OS in program Adobe.

Pomembno: Z vnovičnim formatiranjem diska izbrišete vse datoteke na njem, zato morate pred tem varnostno kopirati vse osebne datoteke. Poskrbite tudi, da boste imeli vse diske programa in sistema.

Znova formatirajte trdi disk s formatiranjem HFS+ ter nato z izvirnega namestitvenega medija namestite samo Mac OS in izdelek Adobe.

Opomba: Dodatne programske ali strojne opreme ne namestite, dokler ne zagotovite, da je težava rešena. Ne naredite varnostne kopije trdega diska ter obnovite sistema Mac OS in aplikacijo, namesto da ju znova namestite. Če težavo povzroča program ali Mac OS in enega od njiju obnovite, namesto da bi ju znova namestili, se lahko težava ponovi.
Poskusite poustvariti težavo:
- Ali se težava ne pojavlja več? Enega za drugim namestite preostale programe in po vsaki namestitvi poskusite še enkrat povzročiti težavo. Če se težava pojavi po namestitvi, je vzrok morda v zadnjem nameščenem programu. Za informacije o posodobitvi se obrnite na razvijalca programa.
- Ali se težava ponavlja? Vzrok je povezan s strojno opremo. Za pomoč stopite v stik s proizvajalcem strojne opreme ali pooblaščenim prodajalcem.

ICC profili pomagajo upravljati barvne prostore v vašem sistemu. Če program Adobe dostopa do poškodovanega profila ICC, se lahko pojavi sistemska napaka. Odpravite težave ICC profilov, da ugotovite, ali povzročajo težave:

Na namizje premaknite vse profile iz teh map:
- Mapa Library/ColorSync/Profiles
- Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
- System/Library/ColorSync/Profiles
Znova zaženite program Adobe in poskusite poustvariti težavo.
- Če se težava ponovi, prestavite profile nazaj v mapo.
- Če se težava ne ponovi, premaknite po en profil nazaj v mapo, dokler ne določite profila, ki povzroča težavo.

Razširitvene kartice

Poškodovane ali nezdružljive razširitvene kartice PCI ali PCI-X lahko povzročijo sistemske napake. Če želite preveriti kartice PCI ali PCX, izklopite računalnik. Odstranite vse kartice za pospeševanje procesorja, videokartice ali druge nameščene razširitvene kartice in nato znova zaženite računalnik.

RAM Moduli

Prepričajte se, da so moduli RAM pravilno nameščeni in niso vzrok tako, da naredite eno ali oboje od naslednjega:

Zamenjajte vrstni red nameščenih modulov RAM.
Pustite samo minimalno število modulov RAM, ki so potrebni za uporabo sistema Mac OS in programa Adobe, nato pa preverite, ali je težava še vedno prisotna:
- Če ostane težava prisotna še naprej, zamenjajte module RAM, ki ste jih odstranili, ter odstranite druge, nato pa ponovite preizkus, da bi videli, ali ostane težava prisotna še naprej.
- Če težave ni več, je vzrok v enem ali več odstranjenih modulov RAM. Za pomoč se obrnite na proizvajalca modula RAM.

Namestite sistemsko programsko opremo na drug trdi disk (ne na drugo particijo istega diska) in določite, da je ta disk zagonski disk. Program nato namestite na nov trdi disk.

Za določitev zagonskega diska izvedite naslednje:

V meniju Apple izberite System Preferences.
Izberite Startup Disk v možnostih System.
Izberite gonilnik, na katerega ste ponovno namestili sistemsko programsko opremo.
Ponovno zaženite računalnik.

Adobe

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?