Používatelia aplikácie Acrobat sa do aplikácie nemôžu prihlásiť alebo sa im zobrazuje výzva na prihlásenie

Spoločnosť Adobe Acrobat opravila určité chyby a aktualizovala svoje pracovné postupy pri správe licencií. V dôsledku toho Acrobat začne žiadať nové servery Adobe o dokončenie pracovných postupov pri správe licencií. Táto zmena ovplyvní používateľov postupne. Uistili sme sa, že táto zmena väčšinu používateľov neovplyvní – nebudú sa zobrazovať žiadne výzvy a práca s aplikáciou nebude prerušovaná. Niektorým používateľom sa však v závislosti od konfigurácie zariadenia môže zobraziť výzva na prihlásenie. Prihlásenie sa vyžaduje na overenie stavu predplatného s novými licenčnými servermi Adobe. Ak ste používateľom aplikácie Acrobat a zobrazí sa výzva na prihlásenie, do aplikácie Acrobat sa jednoducho prihláste pomocou príslušných poverení. Ak prihlásenie nie je možné a vyskytnú sa problémy, skúste ich odstrániť pomocou riešení problémov uvedených nižšie.

Problém

Niektorým používateľom programu Acrobat, ktorí sa predtým prihlasovali do účtov Adobe alebo podnikových účtov, sa pri spustení aplikácie Acrobat zobrazí výzva na opätovné prihlásenie.

Iným používateľom sa po úspešnom prihlásením môže zobraziť nasledujúca chyba, ktorá im zabráni aplikáciu Acrobat používať:

Chyba pri prihlásení

Riešenie

  1. Ak sa zobrazí výzva na prihlásenie, prihláste sa a pokračujte v používaní Acrobat.

    Ak sa po prihlásení zobrazí vyššie uvedené chybové hlásenie, problém vyriešte nasledujúcim spôsobom.

  2. Ak máte nainštalovanú staršiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud (verziu staršiu ako 4.9), aplikáciu musíte aktualizovať na najnovšiu verziu. Viac informácií nájdete v tomto dokumente.

  3. Ak ste podnikový zákazník, požiadajte správcu IT, aby do zoznamu povolených adries pridal tieto adresy URL:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Úplný zoznam koncových bodov siete, ktoré musí správca IT zaradiť do zoznamu povolených adries, nájdete v tomto dokumente.

  4. Povoľte TLS 1.2:

    1. Otvorte dialógové okno Internetové vlastnosti (do dialógového okna Spustiť systému Windows, zadajte inetcpl.cpl a stlačte klávesu Enter).
    2. Prejdite na kartu Rozšírené.
    3. Prejdite naspodok stránky.
    4. Skontrolujte, či je začiarknutá možnosť TLS 1.2.
  5. Ak naďalej budete mať s používaním programu Acrobat problémy, obráťte sa na podporu Adobe.

Logo Adobe

Prihláste sa do svojho účtu