Ak sa inštalátor aplikácie Creative Cloud zasekáva aj po viacerých pokusoch o riešenie problému, vyskúšajte nižšie uvedené pokročilé riešenia.
Ako prvé skúste toto. Oprava alebo odinštalovanie počítačovej aplikácie Creative Cloud tento problém obyčajne vyrieši.
Uistite sa, že vaše pripojenie nie je blokované
Dokončeniu inštalácie môže brániť nedostatočné pripojenie k sieti Wi-Fi, antivírusový softvér alebo brány firewall.
Použite iné internetové pripojenie
Ak ste pripojení k sieti Wi-Fi, skúste sa pripojiť cez káblovú sieť. Ak ste pripojení ku káblovej sieti, skúste iný kábel.
Dočasne vypnite antivírusový softvér
Dočasne vypnite antivírusový softvér a skúste aplikáciu nainštalovať znova. Postup, ako dočasne vypnúť kontrolu vírusov, nájdete v dokumentácii k antivírusovému softvéru.
Nakonfigurujte softvérovú bránu firewall
Softvérové brány firewall obmedzujú prístup do vášho počítača. Niektoré softvérové brány firewall vás vyzvú, keď sa program pokúsi o prístup na internet.
- Ak sa takáto výzva zobrazí, povoľte počítačovej aplikácii Creative Cloud prístup na internet.
- Ak sa výzva nezobrazí, bránu firewall dočasne vypnite a inštaláciu spustite znova. (Ak potrebujete pomoc, pozrite si dokumentáciu softvérovej brány firewall.)
Nakonfigurujte hardvérové brány firewall alebo servery proxy
Veľa organizácií používa hardvérové brány firewall a server proxy, ktorý zabraňuje softvéru prístup na externý server. Hardvérové riešenie sa vzťahuje na všetky počítače v podnikovej sieti. Väčšina domácich sietí nepoužíva hardvérovú bránu firewall alebo technológiu proxy.
Ak chcete získať informácie o bráne firewall alebo o serveri proxy, obráťte sa na oddelenie IT vo vašej spoločnosti.
Použite nástroj Creative Cloud Cleaner
Ak problémy s inštaláciou pretrvávajú, skúste nástroj Creative Cloud Cleaner. Odstraňuje záznamy o inštaláciách a poškodené súbory, ktoré spôsobujú problémy s inštaláciou. Zistite, ako stiahnuť a spustiť nástroj Creative Cloud Cleaner.
