Dočasne vypnite antivírusový program. "Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii k vášmu antivírusovému programu.
Posledná aktualizácia dňa
17. 9. 2025
Zistite, ako vyriešiť problémy s inštaláciou, ak je inštalátor vašej počítačovej aplikácie Creative Cloud zamrznutý alebo inštalácia trvá príliš dlho.
Počítačová aplikácia Creative Cloud spravuje inštaláciu aplikácií ako Adobe Photoshop, Adobe Acrobat a Adobe Illustrator.Slabé Wi-Fi pripojenie, antivírusový softvér alebo brány firewall môžu zabrániť dokončeniu inštalácie.Oprava týchto problémov by mala umožniť pokračovanie procesu inštalácie.
"Internetové pripojenie je slabé
Ak ste pripojení cez Wi-Fi, skúste káblové pripojenie. Ak ste pripojení ku káblovej sieti, skúste iný kábel. Ak však naďalej máte problémy s pripojením pri inštalácii aplikácií Adobe, zistite, ako ich riešiť.
Antivírusový softvér blokuje inštaláciu
Inštaláciu môže blokovať váš antivírusový softvér.Problém vyriešite pomocou týchto krokov:
"Nainštalujte aplikáciu znova.
Poznámka:
Ak používate Segurazo Antivirus v systéme Windows, odinštalujte antivírusový softvér a potom skúste inštaláciu znova.Zistite, ako odinštalovať aplikácie v systéme Windows.
Po dokončení inštalácie znova povoľte antivírusový program.
Softvérový firewall blokuje inštaláciu
Softvérové firewally môžu obmedziť prístup k vášmu počítaču.Ak sa zobrazí výzva, povoľte počítačovej aplikácii Creative Cloud prístup na internet.
Ak sa výzva nezobrazí alebo udelenie prístupu problém nevyrieši, pozrite si dokumentáciu k vášmu firewalu a dočasne ho pred opätovným pokusom o inštaláciu vypnite.
Hardvérový firewall organizácie alebo proxy server blokuje inštaláciu
Mnohé organizácie používajú hardvérové firewally a proxy servery na blokovanie prístupu softvéru k externým serverom. Toto sa zvyčajne týka všetkých počítačov v podnikovej sieti, ale väčšina domácich sietí nepoužíva hardvérové firewally ani proxy technológiu.
Obráťte sa na svoje IT oddelenie, aby vám poskytlo informácie o firewalle alebo proxy serveri.
Nakonfigurujte svoj prehliadač s poskytnutými nastaveniami proxy servera alebo firewallu.
Nakonfigurujte svoj podnikový firewall tak, aby umožňoval prístup k týmto serverom:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Znova nainštalujte svoju aplikáciu.
Poškodený alebo chýbajúci súbor blokuje inštaláciu
Poškodený alebo chýbajúci súbor v počítačovej aplikácii Creative Cloud môže spôsobiť zlyhanie inštalácie vašich aplikácií.Na vyriešenie tohto problému postupujte podľa týchto krokov pre váš operačný systém:
Stiahnite si program na odinštalovanie pre svoju verziu systému Windows
|
Windows 11, 10, 8, 7 (64-bitová verzia) |
Windows 10 (ARM) |
Windows 10, 8, 7 (32-bitová verzia) |
Rozbaľte obsah zazipovaného súboru.
Dvakrát kliknite na súbor Creative Cloud Uninstaller.exe. Ak sa zobrazí výzva, povoľte programu na odinštalovanie pokračovať.
V dialógovom okne odinštalátora vyberte možnosť Opraviť.
Spustite Apku Creative Cloud a prihláste sa pomocou svojho Adobe ID a hesla, a potom znova nainštalujte aplikáciu. Ak je problém vyriešený, nemusíte odinštalovať Apku Creative Cloud.
Ak oprava problém nevyrieši, znova spustite odinštalátor a vyberte možnosť Odinštalovať.
Po odinštalovaní aplikácie a potvrdení vyberte možnosť Zavrieť.
Preinštalujte Apku Creative Cloud a znova nainštalujte svoju aplikáciu.
Stiahnite si program na odinštalovanie pre svoju verziu systému macOS:
|
macOS v10.12 alebo novšie verzie |
Počítače Mac s čipom Apple Silicon |
macOS v10.11 alebo staršie verzie |
Rozbaľte obsah zazipovaného súboru.
Dvakrát kliknite na súbor Creative Cloud Uninstaller.dmg .
V závislosti od bezpečnostných nastavení môžete dostať varovanie týkajúce sa otvorenia aplikácie na odinštalovanie od namontovaného súboru DMG. Vyberte možnosť Otvoriť a pokračujte zadaním hesla zariadenia na spustenie odinštalačného programu.
V dialógovom okne odinštalátora vyberte možnosť Opraviť.
Výberom možnosti Opraviť sa môžu vyriešiť problémy, s ktorými ste sa stretli pri používaní aplikácie Creative Cloud.
Spustite Apku Creative Cloud a prihláste sa pomocou svojho Adobe ID a hesla, a potom znova nainštalujte aplikáciu. Ak je problém vyriešený, nemusíte odinštalovať Apku Creative Cloud.
Ak oprava nevyrieši problém, znovu spustite odinštalačný program a vyberte možnosť Odinštalovať.
Ak ste pokračovali v odinštalovaní aplikácie, po potvrdení vyberte možnosť Zavrieť.
Preinštalujte Apku Creative Cloud a znova nainštalujte svoju aplikáciu.
Pretrvávajúce problémy s inštaláciou z dôvodu poškodených súborov alebo záznamov o inštalácii
Ak máte pretrvávajúce problémy s inštaláciou z dôvodu poškodených súborov alebo záznamov o inštalácii, použite Nástroj na čistenie Creative Cloud na odstránenie problematických inštalačných údajov.
