Adobe Creative Cloud Exchange | Podpora pre vývojárov

Vyhľadať

Posledná aktualizácia dňa 4. 7. 2023

Plány podpory pre vývojárov

Ak si chcete zakúpiť plán podpory pre vývojárov, pozrite si článok plán podpory pre vývojárov alebo sa obráťte na centrum pomoci pre Creative Cloud Exchange.

Adobe poskytuje vývojárom zdroje na zodpovedanie technických otázok a pomoc pri riešení problémov, ktoré členovia komunity a používatelia riešili na fórach Adobe I/O a produktových fórach.

Vývojári, ktorí potrebujú špecializovanú podporu, si môžu zakúpiť plán podpory pre vývojárov, ktorý im umožní spolupracovať s odborníkmi na produkty Adobe v týchto oblastiach:

Otázky týkajúce sa produktových balíkov SDK pre Creative Cloud, ktoré sú zahrnuté v pláne
Vývoj v jazyku C++ a používanie rozhraní API
Deep skriptovanie
Document Object Models
Architektúra a konfigurácia platformy
Preskúmanie podozrivých chýb
Problémy s výkonom produktu

Vývojári s plánmi podpory získajú rýchlejšiu reakciu a hĺbkové preskúmanie, ktorým sa potvrdí, či nejaký problém vznikol v dôsledku chyby v produkte Adobe.

Ide o voliteľnú výhodu služby Creative Cloud Exchange pre vývojárov, ktorí potrebujú podporu na úrovni vývojárov. Členom, ktorí aktívne využívali podporu pre vývojárov v rámci programu Technology Partner Program, odporúčame zakúpiť si jeden z týchto plánov.

Zakúpenie plánu podpory pre vývojárov

Ceny ročných balíkov podpory pre vývojárov:

Balíky prípadov podpory sú platné 12 mesiacov od zakúpenia. Za nevyužité prípady sa peniaze nevracajú ani sa nepripisujú späť na účet. Plán je ročný. Ak sa však prípady vyčerpajú, nový plán sa dá ľahko zakúpiť pred dátumom obnovenia.

Prvotná reakcia príde v priebehu jedného pracovného dňa. Adobe sa snaží reagovať včas, hoci nezaručuje vyriešenie akéhokoľvek problému alebo opravu chýb v určitom časovom rámci. Správy o chybách bez žiadosti o riešenie sa nepovažujú za žiadosť.

Produktové súpravy SDK zahrnuté v pláne

Balíky produktových súprav SDK pre Creative Cloud, ktoré sú zahrnuté v pláne:

InDesign Family SDK
Illustrator SDK
Acrobat SDK
PDFL SDK
CEP
Photoshop SDK
Dreamweaver SDK
XMP SDK
Bridge SDK

Usmernenia na otvorenie prípadu podpory

Po zakúpení plánu podpory vám centrum podpory Adobe Creative Cloud Exchange poskytne informácie o tom, ako prípad podpory otvoriť. Pri otváraní prípadu podpory nezabudnite poskytnúť tieto informácie:

Úplný opis problému s príslušnými chybovými správami.
Presná verzia produktu, ktorý používate, vrátane čísla zostavy (najmä v prípade InDesign).
Operačné systémy, v ktorých sa problém vyskytol.
Označenie priority. Napríklad, či je potrebné zohľadniť nejaké termíny.
Ukážky kódu, vzorové dátové zdroje a kroky potrebné na reprodukciu problému.

Aby bolo možné chybu vyriešiť, musí Adobe nahlásený problém reprodukovať vo vlastnom prostredí. Vzorové súbory a dátové zdroje môžete zdieľať pomocou služieb Adobe Creative Cloud alebo akéhokoľvek bežne dostupného online nástroja na zdieľanie súborov. E-mailový server Adobe zamieta súbory ZIP zdieľané prostredníctvom e-mailu.