Člen tímu starostlivosti o zákazníkov dostane vašu požiadavku a začne pracovať na riešení vášho problému.
Posledná aktualizácia dňa
7. 6. 2022
Ďalšie informácie o našich podmienkach používania služby a o tom, ako nás môžete kontaktovať 24 hodín denne, aby ste riešili svoje najnaliehavejšie potreby podpory pre podniky.
Poskytujeme podporu 24 hodín denne pre osoby špecifikované ako „správca podpory“ v správcovskej konzole vašej organizácie.
Ďalšie podrobnosti o prideľovaní používateľských rolí v správcovskej konzole nájdete v časti „Roly správcov“.
Ak sa u vás alebo vašich tiež podporovaných používateľov vyskytne problém s produktom alebo službou, môžete nás kontaktovať pomocou vášho určeného portálu podpory, e-mailu alebo možností telefonickej podpory.
Keď sa s nami skontaktujete:
-
-
Vytvoríme sledovateľný incident, aby sme sledovali váš problém.
-
Používame vaše číslo incidentu na sledovanie a priradenie zdrojov na splnenie vašich potrieb.
Tím starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe vynakladá primerané úsilie na vyriešenie problémov zákazníka, ale Adobe nemôže zaručiť, že každý problém možno vyriešiť. Zaväzujeme sa čo najskôr vyriešiť vaše incidenty čo najskôr a do ich riešenia môžeme zapojiť ďalšie zdroje. Takéto úsilie môže byť nasledovné:
- Venovanie času preskúmaniu vašej požiadavky
- Testovací kód
- Interné overovanie nastavení a údajov
- Potvrdenie správania nástroja
Riešenie problému v rámci technickej podpory definujeme ako dosiahnutie niektorej z týchto možností:
- Poskytnutie primeraného riešenia problému
- Poskytnutie možného spôsobu na obídenie problému
- Určenie, že problém je požiadavka na zlepšenie a postúpenie požiadavky správe produktov spoločnosti Adobe na zváženie v budúcnosti
- Eskalovanie incidentu/chyby produktu na posúdenie technickému tímu spoločnosti Adobe
Niektoré problémy si vyžadujú nasadenú opravu od technického tímu produktu v rámci okna vydania údržby.
Môžete iniciovať eskaláciu, keď nie ste spokojní s poskytnutou podporou alebo ak potrebujete okamžitú pozornosť naliehavému problému.
Ak chcete iniciovať eskaláciu, otvorte žiadosť o podporu v správcovskej konzole a vyberte tlačidlo „Eskalovať“.
Poznámka: Ak tlačidlo „Eskalovať“ nie je k dispozícii pre váš prípad, zavolajte nám na číslo uvedené na karte podpory a agent podpory spoločnosti Adobe vám zariadi eskaláciu.
