Adobe Digital Editions 1.5 veya sonrasına yükselttikten sonra Kullanıcı Kimlik Bilgileri Bulunamadı Hatası

Sorun

Adobe Digital Editions 1.5 veya sonraki bir sürüme yükselttikten sonra, e-kitaplarınızın bir kısmını veya hiçbirini açamıyorsunuz ve aşağıdaki hatayı alıyorsunuz:

  • Dahili hata - belge zaten başarısız oldu.

    "Error W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Neden

Bu sorun, kitaplarınızı anonim etkinleştirmeden Adlandırılmış etkinleştirmeye taşıma sürecindeki bir başarısızlıktan kaynaklanıyor gibi görünüyor. Bu, Digital Editions 1.5 veya sonraki sürümleri ilk kez kurduğunuzda gerçekleşen geçiş işlemi sırasında gerçekleşir. Adobe Destek bu sorunu araştırmaya devam edecek.

Çözüm

Windows Sorun Giderme Adımları

Sorumluluk Reddi: Aşağıdaki çözüm Windows Sistem Kayıt Defterini içerir. Kayıt defterinin yanlış bir şekilde düzenlenmesi veya değiştirilmesi, işletim sisteminin yeniden yüklenmesini gerektirebilecek ciddi sistem hasarına neden olabilir. Kayıt defterini düzenleyebileceğinizden emin değilseniz, makinenizi bir profesyonele götürmek en iyisidir. Devam etmeyi seçerseniz, devam etmeden önce tam bir sistem yedeklemesi ve bir Windows Sistem Geri Yükleme Noktası oluşturmanız çok önemlidir. Adobe Systems, bu bilgilerden kaynaklanan hasarlardan sorumlu tutulamaz.

  1. Adobe Digital Editions'tan çıkın (açıksa).
  2. Başlat > Çalıştır'a tıklayın, Açık pencerede regedit yazın ve Giriş tuşuna basın.
  3. Aşağıdaki kayıt anahtarına gidin:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
  4. Adept anahtarını sağa tıklayın ve Sil'i seçin.
  5. Silme işlemini onaylamak için Evet'i tıklatın.
  6. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ninden çıkın.
  7. Adobe Digital Editions'ı yeniden başlatın. Yeniden yetkilendirmeniz istenecek. Yetkilendirme istemlerini izleyin. Yetkilendirmek için doğru AdobeID ve şifreyi kullandığınızdan emin olun.
  8. Devam eden hataları göstermediklerinden emin olmak için kitaplarınızı yeniden açın.

Macintosh Sorun Giderme Adımları

  1. Adobe Digital Editions'tan çıkın (açıksa).
  2. Bu dosyayı silin:

    <drive>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Adobe Digital Editions'ı yeniden başlatın. Yeniden yetkilendirmeniz istenecek. Yetkilendirme istemlerini izleyin. Yetkilendirmek için doğru AdobeID ve şifreyi kullandığınızdan emin olun.
  4. Devam eden hataları göstermediklerinden emin olmak için kitaplarınızı yeniden açın.

Adobe Teknik Destek ile irtibat kurun

Yukarıdaki sorun giderme kitaplarınızı kurtarmanıza izin vermiyorsa, lütfen http://www.adobe.com/support/digitaleditions adresinde bir Teknik Destek web vakası açın.

Müşterilerimizden, bu sorunun nedenini belirlememize yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri sağlamalarını istiyoruz. Bu bilgilerden ne kadar çok bilgi sağlayabilirseniz (özellikle e-kitap etkinleştirmeleriniz hakkında) Adobe Destek size o kadar iyi yardımcı olabilir:

  1. AdobeID'niz (şifreniz değil).
  2. (Yalnızca Windows) Dışa aktarılan belirli bir kayıt defteri anahtarı. Bu anahtarın dışarı aktarılması ve vakaya eklenmesi gerekecektir. Anahtar bilgileri eklemekte sorun yaşıyorsanız, lütfen vakayı yürüten destek temsilcisine bunu belirtin. Bilginin nasıl ekleneceği konusunda ayrıntı verecekler. Kayıt defteri anahtarı bilgilerini almak için aşağıdaki adımları kullanın:
    1. Başlat > Çalıştır'ı seçin, Aç metin kutusuna cmd yazın ve Tamam'a tıklayın.
    2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde, Düzenle > Bul'u seçin.
    3. Şu anahtarı bulun ve seçin: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
    4. Adept klasörüne sağ tıklayın ve ardından Dışa Aktar'ı seçin.
    5. Dışa aktarılan .reg anahtarını masaüstüne kaydedin.
    6. .Reg anahtarını webcase'e ekleyin.
  3. Adobe Digital Editions hata günlüğünü yakalayın.
    1. Hata günlük kaydını açmak için Control + Shift + T (Windows) veya Command + Shift + T (Mac OS X) tuşlarına basın.
    2. İletişim kutusunda Hata Günlüğünü Etkinleştir seçeneğini seçin.
    3. Diyaloğu onaylayın.
    4. Hata günlük kaydını açtıktan sonra Digital Editions'ı yeniden başlatın.
    5. Doğru açılmayan kitapları yeniden deneyin.
    6. Hata günlüğü dosyalarını vakaya ekleyin. İkisi de My Digital Editions klasöründe iki dosya vardır. (Windows XP^de: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).

      Daha fazla ayrıntı için bkz. http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/.

  4. Ek olarak, lütfen bu soruları kopyalayıp web sayfanıza yapıştırın ve mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın.

    • İşletim Sistemi (Orijinal veya yükseltme):
    • Tarayıcı:
    • CPU türü:
    • Ağ bağlantısı (çevirmeli, geniş bant, kablo, dsl):
    • Kitap şununla indirildi:
      • Acrobat/Reader 6 Kolay Etkinleştirme
      • Acrobat/Reader 6 Adlandırılmış Etkinleştirme
      • Acrobat/Reader 7 Kolay Etkinleştirme
      • Acrobat/Reader 7 Adlandırılmış Etkinleştirme
    • ADE sürüm 1.0 veya 1.5 veya sonraki bir sürüm?
    • Bu, yeni sürüm 1.5 veya sonraki bir sürüme yükseltme sırasında mı oldu?
    • DRM korumalı kitapları indirmek için orijinal olarak Acrobat Reader 7 veya Digital Editions'ı kullandınız mı?
    • Kullanıcı izinleri seviyesi (Yönetici, yönetilen kullanıcı vb.):
    • Kitap URL'si:
    • Bu durumda sorunu yeniden oluşturma adımlarını belirtin.
    • Sonuçlar (henüz sağlanmadıysa):
    • Beklenen sonuçlar:
    • Ne tür bir aktivasyona sahipsiniz?
      • Kolay Etkinleştirme: Bir Adobe hesabınız veya Microsoft Hotmail hesabınız yoksa, Kolay Etkinleştirme var demektir. Aksi takdirde İsimli Aktivasyonunuz var
      • Her iki bilgisayarda da aynı e-kitabı okuyabilen en az 2 bilgisayarınız varsa, Etkinleştirmeye Adlandırılmışsınız demektir.
      • Hangi tür aktivasyona sahip olduğunuzdan emin değilseniz, aşağıdakileri yapın:
        • Tarayıcınızı açın ve http://aractivate.adobe.com/ adresine gidin. Bu web sayfasını gördüğünüzü ve daha önce siteye giriş yaptığınızı hatırlıyorsanız, Aktivasyon Adlandırılmışsınız demektir. Bu siteyi daha önce ziyaret ettiyseniz, Etkinleştirmeyi Adlandırmışsınız demektir.
  5. Mümkünse, sorunlu e-kitapları ikinci bir makineye kopyalamayı deneyin, ardından bu makineyi etkinleştirin ve kitapların aynı davranışı gösterip göstermediğini kontrol edin. Bu sizin için bir seçenek olmayabilir, ancak mümkünse sorunu teşhis etmeye yardımcı olabilir.
Adobe logosu

Hesabınıza giriş yapın