使用 Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) 下載 Adobe 軟體的問題通常分成以下幾類:

  • 未安裝 Akamai。
  • Akamai 開始安裝,但並未開始下載。
  • Akamai 開始安裝,並且開始下載,但下載暫停或中止。
  • Akamai 開始安裝並完成下載,但購買的產品並未自動開始安裝。

如果您遇到任何上述問題,請依序嘗試以下解決方案。

1. 請確認您的電腦符合 Akamai 最低系統需求。

如果您的電腦未安裝支援的作業系統或瀏覽器,便無法安裝 Akamai。

  • 作業系統: Windows XP、Windows Vista、Windows 7、WindowsServer 2003 和 2008;Mac OS X v 10.4 或更新版本 (包含 Lion)
  • 瀏覽器: Internet Exporer 7 或更新版本、Firefox 4 或更新版本、Safari 5 或 Chrome 12

此外,請進行以下操作以確保能成功下載:

  • 關閉防火牆、防毒軟體與協力廠商安全性軟體。
  • 確定您具有所使用帳戶的系統管理員權限。
  • 嘗試透過有線連線下載,而非使用無線連線。
  • 請參閱疑難排解下載問題,以取得其他能下載成功的建議。

2. 重新啟動下載。

重新啟動 Adobe 產品下載。

3. 保持 Akamai 開啟。

保持 Akamai 瀏覽器開啟,直到下載完成。如果提前將 Akamai 瀏覽器視窗關閉,下載將失敗且必須重新來過。

如果您認為下載已停止,請確認下載未暫停。查看 Akamai 瀏覽器視窗,如果下載顯示為「已暫停」,請按一下「繼續」按鈕繼續按鈕

暫停的商店下載

如果嘗試步驟 1 到 3 後仍無法透過 Akamai 下載,請使用直接下載連結以下載您的軟體。

重要: 請確認使用的瀏覽器無下載檔案大小限制。例如,使用 Mozilla Firefox 3.x 或 Internet Explorer 8。

在 Akamai NetSession Interface 中按一下連結,直接下載產品。

Akamai 的其他下載連結

5. 啟動安裝程式。

Akamai 預設為一完成下載,即自動開始安裝產品。如果並未自動開始安裝,請進行以下操作:

  1. 確認您已選取「完成時自動開啟」。
自動開啟
  1. 如果仍未自動開啟,請參閱下載後啟動安裝程式,以取得手動啟動安裝的指示。

記憶:

  • 某些 Windows 下載包含兩個檔案: 一個 .7z 檔案及一個 .exe 檔案。您必須下載兩個檔案,並放入相同資料夾中,才能開始進行安裝。 
  • 如果您看到下載的位置內有任何以「.part」結尾的檔案,表示下載尚未完成。以「.part」結尾的檔案為暫存檔;.7z 檔案及 .exe 檔案下載完成時會取代這些檔案。
  • 如果您不知道您下載檔案的位置,請參閱尋找下載的檔案

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