藉由記錄檔進行安裝問題疑難排解 | CS

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Adobe Creative Suite (CS6、CS5.5、CS5)、Photoshop Elements 與 Premiere Elements 產品安裝程式會將其動作記錄在記錄檔中。這些記錄檔可有助於判斷在安裝期間是否發生某些錯誤。針對無訊息安裝，記錄檔是唯一記錄錯誤訊息的方式。

  • 若要疑難排解在您按一下「安裝」之後發生的 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 錯誤，請參閱分析主要產品安裝記錄。
  • 若要疑難排解在您按一下安裝程式使用者介面的「安裝」之前所發生的 Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 錯誤，請參閱分析 PDapp 記錄。

是否使用 Creative Cloud?

如需使用 Creative Cloud 安裝記錄檔進行疑難排解的相關資訊，請參閱藉由記錄檔進行安裝問題疑難排解 | CC。

分析主要產品安裝記錄

如果您在疑難排解按一下「安裝」之後發生的安裝錯誤，請分析主要安裝記錄。

分析主要安裝記錄有三個主要步驟。找到安裝錯誤前，請依序進行各步驟。

  1. 導覽至下列任一資料夾中的記錄檔:

    • Windows 32 位元: \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 位元: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    記錄檔檔案名稱包含產品名稱與安裝日期，結尾為「.log.gz」。副檔名 .gz 表示壓縮格式。

  2. 使用 WinRAR 或 StuffIt 等解壓縮公用程式來解壓縮 .gz 檔案。解壓縮後，記錄檔為純文字檔案。

  3. 使用 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 開啟記錄檔。

    註解：

    預設為在 Mac OS 上的「主控台」中開啟記錄檔。按下 Command+A 鍵選取所有文字，然後在繼續之前將選取的文字複製並貼至文字編輯器。

  4. 捲動至記錄底部。查看 --- 摘要 --- 區段中以 ERROR 或 FATAL 開頭，並在安裝程序期間顯示為失敗的文字行。

    重要: 部分以「錯誤」或「嚴重」開頭的項目為不可操作的錯誤訊息。部分「錯誤」與「嚴重」的訊息僅指出失效的元件，而不是造成失敗的原因。請參閱下方「分析進階失敗」中的「資訊 ERROR 與 FATAL 項目」。

    這可能表示出現多種錯誤。錯誤訊息的形式如下:

    ERROR: 1 回復指令 ARKCreateDirectoryCommand 時發生錯誤

    ERROR: 2 無法建立目錄「E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5

  5. 搜尋 Adobe 支援，以獲得各個錯誤訊息的解決方式。搜尋時，略過搜尋字串中的路徑及電腦專屬資訊。例如，針對上述錯誤，您會搜尋「回復指令 ARKCreateDirectoryCommand 時發生錯誤」及「無法建立目錄」。

    如需可能出現於安裝或啟動記錄檔的錯誤清單，以及可能的解決方式，請參閱安裝及啟動記錄錯誤 | CS6、CS5.5、CS5。

Creative Suite、Photoshop Elements、Premiere Elements 與 Acrobat 可能會使用 Windows Installer 服務。此服務產生的錯誤代碼不會顯示於記錄檔的摘要區段。

註解：

錯誤會顯示在採用以下列格式呈現的搜尋詞彙前: Error 1234

  1. 使用 WordPad，搜尋記錄檔中的 Return value 3。

  2. 搜尋 Adobe 支援，以獲得找到之錯誤可能的解決方式。略過搜尋中的檔案或登錄路徑。

  3. 在抵達記錄檔結尾前，重複搜尋。

  4. 捲動至記錄檔的摘要區段，尋找下列任一項目。如果您找到下列任一項目，請參閱無法在 Windows 版 CS5、CS5.5 中安裝 Microsoft Visual Studio 執行階段，以獲得解決方式。

    • ERROR:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: 安裝失敗
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: 安裝失敗
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: 安裝失敗
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: 安裝失敗 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: 安裝失敗
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: 安裝失敗 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: 安裝失敗

Creative Suite、Photoshop Elements 或 Premiere Elements 安裝程式會在安裝記錄檔的摘要區段中，回報大多數的錯誤。如果摘要區段中沒有錯誤，最後失敗的元件安裝即為造成安裝失敗的元件。 

未產生 Return value 3 錯誤代碼的錯誤也表示最後失敗的元件導致安裝失敗。如果沒有產生錯誤訊息，疑難排解進階失敗有時需要您決定必要的疑難排解步驟。 

元件安裝開頭為:

Installer Operation: <Component name> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

元件安裝結尾為:

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

依照下列指示，找到最後安裝失敗的元件。

重要: 請勿搜尋記錄檔中可能的 status: #。有時會出現不妨礙安裝的 status: # 項目。只有最後安裝失敗的元件導致安裝失敗。

  1. 捲動至安裝記錄檔底部。
  2. 慢慢地從記錄檔的摘要區段往上捲動。 
  3. 找到有 status: # 的記錄項目，且井字不為 0。該行類似於:

    *=*=*=*=*=*=*=*=* Operation complete. Setting status: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    注意:
    此項目表示元件安裝結尾因發生錯誤而結束。

  4. 在識別最後安裝失敗的元件後，請捲動至該元件安裝的最上方。 

  5. 檢視該元件安裝開頭到結尾文字行間的每一個記錄項目，尋找錯誤訊息。

  6. 搜尋 Adobe 支援，以獲得此記錄檔部分中錯誤可能的解決方式。

    註解：

    如果未列出錯誤訊息，請疑難排解參考的元件。使用記錄檔查看元件安裝採取的動作類型，並決定疑難排解步驟。請參閱安裝 Creative Suite 5 產品時無法安裝 AIR 元件。

若要疑難排解安裝失敗的元件，首先請判斷該元件曾嘗試安裝的項目，然後進行元件專屬的疑難排解程序。例如，如果安裝程式嘗試安裝字體套件，但元件安裝記錄項目從開頭到結尾都沒有錯誤，請進行字體疑難排解。您可能要解除安裝或重新安裝字體，查看字體資料夾的權限，並停用字體管理公用程式。

資訊性質的「錯誤」與「嚴重」項目

下列項目適用於 Windows 使用者，表示無法安裝 64 位元元件以及可以在 32 位元系統上忽略:

  • 錯誤: AdobeCode 的裝載: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} 需要下列錯誤的相依性:
  • 錯誤: 系列: CoreTech
  • 錯誤: ProductName: 內嵌 64 位元的Adobe Player
  • 錯誤: MinVersion: 0.0.0.0
  • 錯誤: 未達成此相依性，因為裝載為 64 位元以且此電腦不支援。 

下列項目指出安裝元件失敗，但是並未指出造成失敗的原因。您可以忽略下列類似的項目:

  • 錯誤: 從清單中移除此相依性。產品可能無法正常運作。
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: 安裝失敗
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: 安裝失敗 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 位元): 安裝失敗
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: 由於語言套件安裝失敗導致失敗

分析 PDapp 記錄檔

如果您在疑難排解按一下「安裝」之前所發生的安裝錯誤，請分析 PDapp 記錄檔。

  1. 導覽至下列任一資料夾中的 PDapp.log 檔案:

    注意: 下列資料夾預設為隱藏。必要時，請使用「資料夾選項」(Windows) 或按下 Option 鍵 >「執行」(Mac OS) 以檢視隱藏的資料夾。如需詳細資訊，請參閱在 Windows 10 和較早版本中顯示隱藏的檔案和資料夾或無法在 Mac OS X 10.7 與更新版本中檢視使用者資源庫檔案

    • Windows XP: \Documents and Settings\[使用者名稱]\Local Settings\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7: \Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Users/[使用者名稱]/Library/Logs

  2. 使用 WordPad (Windows) 或 TextEdit (Mac OS) 之類的文字編輯器開啟 PDapp.log。

    PDapp.log 依順序記錄安裝嘗試。記錄中的每一行皆以日期及時間戳記開始，藉此指出嘗試安裝的時間。每一個嘗試皆以組建版本編號開頭。

    僅分析最新的嘗試。如果您無法判斷最新的組建嘗試，請刪除 PDapp.log 並重新執行安裝程式。

  3. 在最新的安裝嘗試中，請尋找以 [錯誤] 或 [嚴重] 開始的行。例如:


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements 查看 FAILED 瞭解籌載 - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - 無法建立 PIM 常用資料夾路徑錯誤... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. 搜尋 Adobe 支援，以獲得各錯誤訊息的解決方式。略過搜尋字串中的路徑及電腦專屬資訊。例如，對於前述錯誤，您會搜尋「WA.SystemRequirement SystemRequirements 裝載的檢查失敗」及「PIM - 無法建立 PIM 常見資料夾路徑的錯誤」。

仍需要協助？

如果您搜尋 Adobe 支援頁面後找不到錯誤的解決方式，請聯絡 Adobe 支援。

您也可以造訪 Adobe 產品論壇。

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