疑難排解啟動問題

搜尋

如果您在啟動 Adobe Creative Suite 6、5.5 或 5 等產品時發生問題，請參考此文件。

開始疑難排解之前，請確定您是以系統管理員的身分登入:

注意: (Windows) 您無法透過來賓使用者帳戶啟動 Creative Suite 產品。

軟體在啟動畫面開始之前即凍結

若啟動畫面尚未出現之前即發生問題，請使用下列解決方法來解決。

試用版提前結束

若試用版提前結束，Adobe 支援無法協助您解決此問題。Adobe 建議您在另一台電腦上安裝試用版。

試用版提前結束的部分原因如下:

  • 裝置上的時間和日期設定已變更，包括時間同步。
  • 產品的安裝檔或啟動檔已變更。
  • 安裝檔或啟動檔的權限已變更。

軟體授權合約面板在您按下「接受」後再次出現

EULA 畫面
CS5 和 CS6 的 EULA 畫面

請參閱「軟體授權合約」面板在您按下「接受」後再次出現。

序號問題

每次啟動時序號面板都會出現，直到您購買軟體並提供有效的序號為止。

錯誤: 序號對此產品無效。

如需協助找出零售版或大量授權序號，請按一下資訊按鈕 (位於下方螢幕擷取畫面中的「提供序號」旁邊)。

序號畫面

升級軟體時發生問題

如果您輸入的是升級版序號，但安裝程式無法在系統中找到合格產品，會提示您找出改序號。請從「選取產品」選單中選擇您的合格產品，然後在文字欄位中輸入產品序號。

如果您無法找到序號，或系統不接受序號，請參閱錯誤:「此序號不適用於合格產品」| CS5、CS5.5、CS6。

序號升級畫面

帳戶、密碼或登入問題

輸入您的 Adobe ID 時會註冊產品。如需有關建立或使用 Adobe ID 的協助，請參閱 Adobe 帳戶、密碼及登入常見問題集。

Adobe ID 畫面

啟用問題

零售版客戶若在啟動軟體時發生啟用問題，畫面會顯示「啟用」面板。Adobe 允許在兩台電腦上啟用，但一次只能在一台電腦上使用。

「序號」面板接受了已遭撤銷的序號，但啟用時此組序號卻遭到拒絕。如需疑難排解資訊，請參閱啟用和停用 | Adobe 產品。

達到啟用上限

解決產品啟動凍結或其他問題

在啟動畫面中，產品名稱正下方的文字表示目前正在載入的項目。若產品凍結在啟動畫面，請疑難排解最後載入的項目。

啟動顯示畫面

1. 暫時停用增效模組

啟動 Creative Suite 元件時暫時停用增效模組，以確認這些增效模組是否為造成衝突的主因。

  • 若要啟動 Acrobat 而不啟動增效模組，請在連按兩下 Acrobat 程式圖示後立即按下 Shift 鍵。如需詳細資訊，請參閱 Acrobat 9 Pro「說明」中的管理增效模組。
  • 若要啟動其他 Creative Suite 元件而不啟動增效模組，請將第三方增效模組從應用程式的 Plug-Ins 檔案夾拖曳到檔案總管 (Windows) 或 Finder (Mac OS) 中，然後重新啟動應用程式。

依預設，Creative Suite 元件的增效模組位於下列檔案夾中:

  • Windows: C:\Program Files\Adobe\[應用程式名稱]\Plug-Ins
  • Mac OS: /Applications/[應用程式名稱]/Plug-Ins

應用程式一啟動，就有衝突的增效模組造成此問題。若要找出造成此問題的增效模組，請一次將一個第三方增效模組拖曳回 Plug-Ins 檔案夾中。每加回一個增效模組後便重新啟動應用程式。若應用程式在某個特定增效模組還原後無法啟動，請聯絡此增效模組的開發人員，詢問是否有更新。

注意: 如需 Photoshop CS5 與 64 位元或 GPU 增效模組衝突的相關資訊，請參閱 Photoshop 缺少的功能或增效模組 | Mac OS。

2. 重新建立偏好設定

請在「說明」內容中尋找產品適用的產品偏好設定還原相關資訊。以下為幾個範例:

3. (Windows) 停用「相容模式」

如需相容模式的相關資訊，請參閱使用 Windows 7 或 Vista 的相容模式。

Windows「相容模式」可能會造成 Adobe Creative Suite 產品發生錯誤。若要停用相容模式，請執行下列動作:

  1. 導覽至 C:\Program Files\Adobe\[應用程式名稱]。
  2. 以滑鼠右鍵按一下產品的應用程式檔案，然後選擇「內容」。
  3. 在「相容性」索引標籤中，取消選取「相容模式」、「設定」及「特殊權限等級」下的所有選項。 
  4. 按一下「確定」，然後重新啟動 Adobe Creative Suite 5 產品。

4. 停用啟動項目及服務

有些在背景執行的應用程式會使 Creative Suite 5、CS5.5 及 CS6 產品無法啟動。如需有關暫時停用這些項目的說明，請參閱下列文件:

5. 使用新的本機系統管理員使用者帳戶登入

新的本機系統管理員帳戶可將網路原則、損毀的設定檔及未正確設定的系統管理員帳戶排除在無法啟動的原因之外。若要建立本機系統管理員帳戶，請參閱下列步驟:

  • Windows XP: 選擇「開始 > 說明與支援」，參閱「新增使用者至電腦」一文，或聯絡您的系統管理員。
  • Windows Vista/Windows 7: 建立新的本機系統管理員帳戶 (Windows Vista) (kb404912)
  • Mac OS: Apple 支援網站上的建立及修改使用者帳號。影片中會示範建立「標準」使用者帳戶的程序。若要建立「管理者」帳戶，請在「新增帳號」選單中選取「管理者」。

6. 刪除所有的 Adobefnt*.lst 檔案

搜尋硬碟上 AdobeFnt*.lst 檔案的所有複本並予以刪除:

  1. (Mac OS) 在 Finder 中，選擇「檔案 > 搜尋」(Command + F)。
    (Windows XP) 在檔案總管中，按一下「搜尋」按鈕 (Ctrl+F)。
    (Windows Vista/7) 在檔案總管中，使用右上角的搜尋方塊 (Ctrl+F)。

  2. 輸入 Adobefnt*.lst，然後按一下「搜尋」圖示。若您有多個硬碟，只需搜尋系統 (作業系統) 磁碟機即可。
    (Windows XP 搜尋小幫手) 選擇「所有檔案和資料夾」。在「進階選項」中選取「搜尋系統資料夾」、「搜尋隱藏的檔案和資料夾」及「搜尋子資料夾」。

  3. 在搜尋結果內按一下。選擇「編輯 > 全選」，然後將選取的檔案拖曳到垃圾桶 (Mac OS) 或資源回收筒 (Windows)。

  4. (Mac OS) 選擇「Finder > 清空垃圾桶」。

  5. 重新啟動應用程式。

若 Adobefnt*.lst 檔案已損毀，便可能會在您嘗試啟動應用程式時造成當機、凍結或結束。Adobefnt.lst 檔案 (例如 InDesign 的 Adobefnt10.list) 是一種字體快取檔案，Adobe 應用程式會透過此檔案來快速收集並儲存可用字體的資訊。若您刪除或重新命名 Adobefnt.lst 檔案，應用程式會在下次啟動時重新建立此檔案。

7.疑難排解字體問題

移除或停用非必要的字體，然後重新啟動 Creative Suite 應用程式。請參閱:

8. (Windows) 更新視訊卡驅動程式

從視訊卡製造商的網站下載最新版驅動程式，或聯絡製造商以取得更新的驅動程式。

9. 搜尋知識庫是否有相關錯誤

搜尋 Adobe 知識庫以瞭解任何出現的錯誤:

  1. 前往 Adobe 支援網站，然後從「選擇產品支援中心」選單中選擇您的產品。
  2. 在搜尋欄位中輸入錯誤訊息，然後按一下「搜尋」。

注意: 請省略搜尋字串中的檔案路徑和登錄機碼。

10. 執行 Adobe Support Advisor

Adobe Support Advisor 是一款 AIR 應用程式，可協助找出安裝問題並加以解決。它還能夠協助解決 AMT 執行時所發生的錯誤。如需詳細資訊，請參閱使用 Adobe Support Advisor (kb405816) 和使用 Creative Suite 啟動記錄疑難排解啟動錯誤 (cpsid_83478)。

11. 執行系統疑難排解步驟

依照疑難排解系統錯誤、凍結 | Windows 版 Adobe 軟體 (cpsid_82252) 或疑難排解系統錯誤、凍結 | Mac OS 版 Adobe 軟體 (cpsid_82414) 中的步驟執行。

12. 聯絡 Adobe 技術支援

若您仍無法啟動 Adobe Creative Suite 產品，請聯絡 Adobe 支援。若您已執行 Adobe Support Advisor 並上傳 Support Package，Adobe 技術支援便可利用 ASA 權杖號碼存取您的錯誤資訊。

 

 

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