Adobe Creative Suite 5、CS5.5 及 CS6 永久版 (序號版) 產品會使用名為 Adobe Application Manager (AAM) 的更新管理工具。您也可以從 Adobe 網站直接下載並安裝更新。如果您是使用訂閱版 CS6 或 Creative Cloud (CC),更新會透過 Creative Cloud 桌面應用程式來安裝。若要疑難排解 CC 桌面應用程式的問題,請參閱: 疑難排解 Creative Cloud 下載及安裝問題

手動更新 Creative Suite 5、5.5 或 6 產品

  1. 前往 Adobe.com 產品更新網站,然後選擇您想要下載的更新。
  2. 下載完成後,連按兩下 Set-up.exe (Windows) 或 Install.app (Mac) 檔案以開始更新。
  3. 依照螢幕上的指示完成更新。
  4. 若系統提示您關閉有衝突的應用程式,請執行下列動作:

Windows

  1. 以滑鼠右鍵按一下工作列,然後選取「工作管理員」。
  2. 選取「處理程序」索引標籤,選取有衝突的處理程序,然後按一下「結束處理程序」。
  3. 針對其他有衝突的處理程序重複以上步驟。

Mac OS

  1. 在 Mac OS Finder 中,選擇「前往 > 工具程式」。
  2. 連按兩下「活動監視器」應用程式。
  3. 從彈出式處理程序類別篩選選單中,選擇「所有程序」。
  4. 從處理程序清單中選取有衝突的處理程序,然後按一下「結束程序」,再按一下「強制結束」按鈕。
  5. 針對其他有衝突的處理程序,重複步驟 4。

疑難排解手動更新 Creative Suite 5、5.5 或 6 產品時發生的問題

  1.  檢查更新是否已成功下載。 

    導覽至以下其中一個位置,查看下載項目是否位於本機磁碟機上:
  • Windows XP: \Documents and Settings\[使用者名稱]\Local Settings\Applcation Data\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
  • Windows Vista/7: \Users\[使用者名稱]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
  • Mac OS X: /User /[使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/
  1. 若檔案夾中沒有 Set-up.exe (Windows) 或 Install.app (Mac OS) 更新檔,請嘗試再次從產品更新網站下載。

    注意:
    非產品專屬軟體的更新會列在 Creative Suite·下。
  2. 如需有關疑難排解安裝失敗問題的資訊,請參閱更新程式安裝發生問題或失敗。

疑難排解 Adobe Application Manager 問題或失敗

AAM 無法啟動

若 AAM 無法啟動 (亦即啟動 Adobe Application Manager 時未發生任何事),請參閱疑難排解啟動問題 – Adobe Creative Suite 5 和 CS5.5 產品 (cpsi _83223)。

登入對話方塊在 AAM 啟動時出現

若在啟動時系統提示您輸入代理伺服器資訊,請應要求提供此資訊。如需協助,請聯絡系統管理員。

AAM 顯示沒有可用的更新

  1.  確認您有網際網路連線。若您有任何防火牆軟體,請暫時停用,或允許 Adobe Application Manager 存取網際網路。

    若您的電腦位於驗證代理伺服器後方,且您的使用者名稱或密碼使用多位元組字元 (日文、中文等語言),更新程式便無法連線至網路。請不要透過代理來連線;或是使用以 ASCII 字元編碼的認證來連線。

  2. 確認更新尚未套用: 啟動 Creative Suite 產品,然後選擇「說明 > [產品名稱]。

AAM 在套用更新時凍結

當您套用更新時若發生 AAM 凍結的情況,請手動下載並安裝更新。若您嘗試套用多項更新,請分別下載然後套用更新。請參閱手動更新 Creative Suite 5、CS5.5。

AAM 更新安裝問題

若要疑難排解更新程式安裝問題或失敗,請依序嘗試下列步驟:

  1. 搜尋知識庫是否有相關錯誤。

    使用錯誤訊息 (「無法安裝下列更新...」) 下方出現的其他資訊,在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。
    1. 選取錯誤資訊,然後按 Ctrl+C 鍵 (Windows) 或 Command+C 鍵 (Mac OS) 以複製資訊。
    2. 請造訪 Adobe 支援網站,並從「選擇產品支援中心」選單中選擇您的產品。
    3. 將錯誤訊息文字貼上「搜尋知識庫」欄位,然後按一下「搜尋」。

      注意: 請省略搜尋字串中的路徑與登錄機碼。
  2. 使用 Adobe Support Advisor。
    Adobe Support Advisor 是一款 AIR 應用程式,可協助找出安裝問題並加以解決。在「無法安裝某些更新」面板中按一下「客戶支援」連結,或按一下 Adobe Support Advisor 即可下載。當您執行 Advisor 時,可以讓「無法安裝某些更新」面板保持開啟狀態。

  3. 找出安裝記錄中的錯誤訊息。
    Adobe Creative Suite 5 安裝程式會將所有錯誤與動作記錄在兩個記錄檔中。您可以利用這些記錄在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5 和 CS5.5 的安裝問題

  4. 執行一般疑難排解步驟
    依照一般安裝問題疑難排解 | CS5 與 CS5.5 產品中的步驟執行。

  5. 聯絡 Adobe 技術支援

    若您仍無法安裝 Adobe Creative Suite 5 產品,請聯絡 Adobe 支援。若您已執行 Adobe Support Advisor 並上傳 Support Package,Adobe 技術支援便可利用 ASA 權杖號碼存取您的錯誤資訊。

管理 Adobe Application Manager 更新

有更新可用時,Windows 信差服務 (Windows) 或 Growl (Mac OS) 會顯示 Adobe Application Manager 彈出式視窗。有更新可用時,工作列上會出現圖示,直到您套用更新。

  • 若要關閉更新通知,請取消選取「在功能表列通知我有新的更新」選項,或停用 Windows 信差服務 (Windows) 或 Growl (Mac OS)。
  • AAM 會在每天當地時間上午 2 點或是使用者下次登入時自動執行一次。編輯 Windows 排程工作或修改 Mac 的 plist 檔案,可變更 AAM 檢查更新的頻率。
  • 您可透過以下任一種方式啟動 AAM:

    • 按一下彈出式通知。
    • 在 Creative Suite 5 產品中選擇「說明 > 更新」。
    • 在以下位置中找到並按兩下 PDApp.exe:

      • Windows 64 位元: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
      • Windows 32 位元: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
      • Mac OS X: /Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/

更新程式會存取下列 URL 以取得更新資訊:

  • http://adobe.com/tw
  • http://swupmf.adobe.com
  • http://swupdl.adobe.com

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