錯誤:「無法驗證序號」 | CS6

問題

在啟動或安裝 Creative Cloud 或 CS6 產品時,收到以下的錯誤:

「我們無法驗證 <product name> 的序號。請聯絡客戶支援。」

解決方法

Creative Cloud 會員請注意:
Creative Cloud 不使用序號,而是使用者使用其 Adobe ID 登入。

1. 取得序號

您購買的每個 Adobe Creative Suite 產品都附有一個序號。使用序號宣告您的 Adobe Creative Suite 產品所有權。您可以在此處找到序號:

  • 零售 DVD:序號位於 DVD 盒的背面。
  • 零售電子下載序號位於 Adobe Store 的電子郵件收據中。Adobe 商店會將收據傳送至您購買產品時做為 Adobe ID 的電子郵件地址。零售客戶也可以透過其 Adobe.com 帳戶取得序號。在所有的線上商店下載訂單期間,序號會自動註冊到您的帳戶。
  • 註冊序號:如果您已經以 Adobe ID 註冊序號,則該序號位於您 Adobe.com 帳戶中的 Adobe ID 之下。
  • 教育:教師和學生可以從 Adobe Educational 網站取得序號。如需取得教育序號的協助,請造訪以下其中一個網站:
  • 大量授權:該序號位於您的 Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing 授權憑證上。在某些情況下,必須要聯絡您的 Adobe 經銷商或資訊技術部門以取得此資訊。該序號也列於授權網站 (LWS)。如果您遺失憑證,則可以登入帳戶並取得訂單的序號。(筆記: 您必須列為帳戶 ID 號碼上的聯絡人,才能檢視訂單上的序號。)
    重要事項:當您透過 Adobe volume licensing 購買軟體時,必須要從授權網站 (LWS) 下載。您也可以使用大量授權訂單隨附的 CD 或 DVD 安裝軟體。如果您的序號無法使用,則可以嘗試使用於啟動該產品的零售版或試用版。
  • 零售商/經銷商 (OEM):原始設備製造商提供序號。OEM 產品與硬體或其他軟體搭售。(例如,有時您可以購買已安裝 Adobe 產品的電腦。)請聯絡搭售該產品的公司。

2. 重新輸入您在安裝的 Creative Suite 產品序號。

標題列顯示正在安裝的產品名稱。以下資訊可以協助您正確地輸入序號。

  • 安裝程式是產品特定的。已為每個 Adobe Creative Suite 產品建立了個別的安裝程式。例如,您無法輸入 Photoshop 序號安裝套件中的另一個產品。
  • 該安裝程式會因平台而異。Windows 的序號不適用於 Mac 作業系統。
  • 序號是數字。請勿輸入字母字元。
  • 輸入序號時請略過連字號。(如果在無意中輸入,安裝程式和啟動工作流程會接受附連字號的序號。)
  • 此安裝程式僅適用於一種平台 (Mac OS、Windows),但適用於以下所有項目。(該安裝程式適用於所有語言的軟體。)
    • 所有語言
    • 完整或升級序號
    • 零售、教育、大量授權或經銷商 (非直接購自 Adobe)
    • 試用版

3. (啟動) 以序號重新安裝產品。

產品安裝程式可讓您安裝為試用版或序列化產品。如果您要安裝試用版,請在安裝時指定安裝語言。

  • 如果您的序號所使用的語言集不同於安裝語言,則會收到此錯誤訊息。 
  • 以下語言特定的軟體安裝兩個語言套件。每行代表一個新的語言群組。您可以從套件中的任何一種語言進行序列化。如果以一種語言安裝並以另一種語言進行序列化,則不會收到無效的序號錯誤。
    • en_US (通用英語)\en_GB (國際英語)
    • fr_FR (法語)\fr_CA (加拿大法語)
    • es_ES (西班牙語)\es_MX (拉丁美洲西班牙語)

重新安裝產品並在出現提示時輸入序號。

註解:

在啟動或重新安裝舊版 Adobe 應用程式時遇到問題?了解如何存取或重新安裝

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