升級至企業儲存空間 | 已知問題

本文件概述您的組織更新至企業儲存空間時可能出現的潛在問題。

桌面和行動應用程式

為享有最佳效果,請確定已安裝最新的應用程式版本和更新。數項應用程式更新已於 2021 年 5 月發行,提供企業儲存空間支援。

如果您已啟用自動更新,則不會遇到本文章中列出的大多數問題。不過,如果停用更新,或管理員將更新部署到您的裝置,則可能需要採取明確的動作來接收最新的更新。

在升級程序中,系統將要求您登回您的帳戶。此時在本機裝置上尚未同步至 Adobe 雲端儲存空間的任何檔案或作品變更,也都不會存回。

適用於

  • 行動應用程式:Capture、Fresco、Fill & Sign、Illustrator Draw、Illustrator、Photoshop Mobile、Photoshop Sketch、Scan
  • 桌面應用程式:Libraries

其他資訊

檔案變更會使用唯一的 Adobe 帳戶識別碼進行隔離並儲存在您的裝置本機。您再次登入後,帳戶識別碼便會重新整理至更新的帳戶。

解決方法

  • 請在貴組織和使用者帳戶升級前,將您的應用程式更新成最新版本和更新。 
  • 升級時,請避免對您的作品、檔案或文件進行任何離線變更。

您的帳戶或組織升級後,「您的檔案」索引標籤不會顯示文件。

解決方法

重新啟動 Adobe XD 或登出後再重新登入。

更新後,您可能會在使用 Creative Cloud 行動應用程式時遇到斷斷續續的問題或不一致的行為。例如,您可能會在安裝字體或上傳檔案時遇到問題或錯誤。相同第,儲存空間配額和使用量數值可能不正確。

解決方法

登出然後再登入該 Creative Cloud 行動應用程式。提供您的認證後,系統可能會要求您選取個人或企業設定檔

某些使用者可能會在執行雲端作業時遇到斷斷續續的錯誤訊息,例如將文件標記為我的最愛或上傳文件時。 

解決方法

升級至 Adobe Acrobat 或 Adobe Acrobat Reader 最新版本。

某些使用者可能無法在登入後變更其組織。

解決方法

結束 Report Builder 和 Excel。清除 Cookie、重新啟動 Excel,然後再試一次。 此外,請確定您已安裝最新版的 Adobe Report Builder。

升級您的帳戶後,Adobe Fresco 使用者偏好設定和應用程式設定會回復為預設設定。

此外,也不會保留作品的縮時影片。不過,您已經匯出為 MP4 格式的任何縮時影片都不會遭受此問題影響。

解決方法

我們建議您在升級帳戶前,將作品的所有縮時影片都匯出為 MP4 格式。

有時,在您的帳戶升級後,外掛程式不會轉移。

解決方法

使用適當的設定檔登入 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重新安裝外掛程式。如果您有多個設定檔需要外掛程式,請為每個設定檔重複此程序。

在某些應用程式中,與其共用資產的人員名稱可能無法正確顯示。

解決方法

在 2021 年 5 月前發行的舊版應用程式會發生此問題。下載並安裝最新的更新,以解決此問題。如果停用更新,或管理員將更新部署到您的裝置,則可能需要採取明確的動作來取得最新的更新。

由於您的帳戶已升級至企業儲存空間,因此您無法存取如電子郵件或檢閱留言等評論資訊。

解決方法

若要存取檢閱評論和資訊,請升級至 InDesign 16.3 版本 (2021 年 6 月)。

如果您的團隊帳戶擁有 Acrobat 權利,且您的企業帳戶擁有 Adobe Acrobat Sign for Enterprise 權利,則選擇不正確的設定檔將導致 Acrobat 以試用模式執行。

解決方法

登出您的帳戶後,請按照以下步驟操作。

  1. 啟動 Acrobat

  2.  

    請輸入您的電子郵件地址,並按一下「繼續」。

    輸入電子郵件地址

  3.  

    選擇個人帳戶

    選擇個人帳戶

  4.  

    輸入您的密碼,然後按一下「繼續」。

    輸入密碼

  5.  

    選擇需要的企業設定檔

    附註:如果您收到來自多個組織的企業計劃,系統會提示您提供多個企業設定檔。選擇與您的 Acrobat 權利關聯的企業設定檔

    選擇個人帳戶

如果您已加入具有 Acrobat 權利的團隊帳戶和具有 Adobe Acrobat Sign Solutions for Enterprise 權利的企業帳戶,您將收到兩封 Acrobat 和 Acrobat Sign 電子郵件邀請函。如果您不接受這兩封電子郵件邀請函,將無法登入 Acrobat Sign。

解決方法

前往您註冊的電子郵件,然後在 Acrobat Sign 邀請函中按一下「開始使用」,並按照提示登入。然後對 Acrobat 也執行相同的操作。

從 Adobe Sign 開始使用電子郵件

從 Acrobat 開始使用電子郵件

共同作業和檢閱服務

任何共用文件的「共用日期」顯示貴組織或帳戶更新的日期,而非原始日期。

解決方法

無。

您共用的專案和品牌在您的帳戶升級時變成已取消共用。 

解決方法

與使用者重新共用專案和品牌。

升級組織和帳戶時,使用者會登出整合的服務,例如 Zapier、Slack 或其他服務。

解決方法

使用整合的服務重新認證。如果出現提示,請在輸入認證後選取正確的設定檔。您很可能需要選擇包含相關聯資產的設定檔。

升級組織和帳戶時,使用者會登出服務,例如 Adobe Creative Cloud for MS Teams。 

解決方法

如果您登出的帳戶與連結同一電子郵件地址的多個設定檔相關聯,請確定您使用正確的使用者設定檔登入。  

是否已停止接收訂閱連結的通知?

若要開始接收訂閱連結的通知,請重新訂閱正確使用者設定檔的連結。

登出您的帳戶嗎?

如果您已登出目前的帳戶,請確定您使用正確的使用者設定檔登出。

升級組織和帳戶時,使用者會登出服務,例如 Adobe Creative Cloud for Slack。

解決方法

如果您登出的帳戶與連結同一電子郵件地址的多個設定檔相關聯,請確定您使用正確的使用者設定檔登入。

 是否未取得訂閱連結的通知?

使用正確的使用者設定檔登入您的帳戶,並重新訂閱連結。如果您或您的通路成員停止接收您連結的通知。 請確定您使用與連結相關聯的正確使用者設定檔。 

在檢閱或共同作業工作流程中,參與者的名稱未明顯顯示檢閱者的設定檔。 唯一的指標是頭像影像。藍色頭像預設為指示個人設定檔,而橘色頭像預設為指示企業設定檔。

解決方法

請上傳不同的頭像影像,以指示貴組織。使用適當的設定檔登入您的 Adobe 帳戶,然後使用「編輯個人檔案」以上傳自訂影像。

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