Business ID | 已知問題

本文件概述您的組織遷移到 BusinessID 和企業儲存空間時可能出現的潛在問題。

桌面和行動應用程式

為享有最佳效果,請確定已安裝最新的應用程式版本和更新。數項應用程式更新已於 2021 年 5 月發行,提供 Business ID 和企業儲存空間支援。

如果您已啟用自動更新,則不會遇到本文章中列出的大多數問題。不過,如果停用更新,或管理員將更新部署到您的裝置,則可能需要採取明確的動作來接收最新的更新。

在升級程序中,系統將要求您登回您的帳戶。此時在本機裝置上尚未同步至 Adobe 雲端儲存空間的任何檔案或作品變更,也都不會存回。

適用於

  • 行動應用程式:Capture、Fresco、Fill & Sign、Illustrator Draw、Illustrator、Photoshop Mobile、Photoshop Sketch、Scan
  • 桌面應用程式:Libraries

其他資訊

檔案變更會使用唯一的 Adobe 帳戶識別碼進行隔離並儲存在您的裝置本機。您再次登入後,帳戶識別碼便會重新整理至 Business ID 帳戶。

解決方法

  • 請在貴組織和用戶帳戶升級前,將您的應用程式更新成最新版本和更新。 
  • 升級時,請避免對您的作品、檔案或文件進行任何離線變更。

您的帳戶或組織升級後,「您的檔案」索引標籤不會顯示文件。

解決方法

重新啟動 Adobe XD 或登出後再重新登入。

遷移後,您可能會在使用 Creative Cloud 行動應用程式時遇到斷斷續續的問題或不一致的行為。例如,您可能會在安裝字體或上傳檔案時遇到問題或錯誤。相同第,儲存空間配額和使用量數值可能不正確。

解決方法

登出然後再登入該 Creative Cloud 行動應用程式。提供您的認證後,系統可能會要求您選取個人或企業基本資料

某些用戶可能會在執行雲端作業時遇到斷斷續續的錯誤訊息,例如將文件標記為我的最愛或上傳文件時。 

解決方法

升級至 Adobe Acrobat 或 Adobe Acrobat Reader 最新版本。

某些用戶可能無法在登入後變更其組織。

解決方法

結束 Report Builder 和 Excel。清除 Cookie、重新啟動 Excel,然後再試一次。 此外,請確定您已安裝最新版的 Adobe Report Builder。

升級您的帳戶後,Adobe Fresco 用戶偏好設定和應用程式設定會回復為預設設定。

此外,也不會保留作品的縮時影片。不過,您已經匯出為 MP4 格式的任何縮時影片都不會遭受此問題影響。

解決方法

我們建議您在升級帳戶前,將作品的所有縮時影片都匯出為 MP4 格式。

有時,在您的帳戶升級後,外掛程式不會轉移。

解決方法

使用適當的基本資料登入 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重新安裝外掛程式。如果您有多個基本資料需要外掛程式,請為每個基本資料重複此程序。

在某些應用程式中,與其共用資產的人員名稱可能無法正確顯示。

解決方法

在 2021 年 5 月前發行的舊版應用程式會發生此問題。下載並安裝最新的更新,以解決此問題。如果停用更新,或管理員將更新部署到您的裝置,則可能需要採取明確的動作來取得最新的更新。

由於您的帳戶已升級至 Business ID,因此您無法存取如電子郵件或檢閱留言等評論資訊.

解決方法

若要存取檢閱評論和資訊,請升級至 InDesign 16.3 版本 (2021 年 6 月)。

如果您的團隊帳戶擁有 Acrobat DC 權利,且您的企業帳戶擁有 Adobe Sign for Enterprise 權利,則選擇不正確的設定檔將導致 Acrobat 以試用模式執行。

解決方法

登出您的帳戶後,請按照以下步驟操作。

  1. 啟動 Acrobat

  2.  

    請輸入您的電子郵件地址,並按一下「繼續」。

    輸入電子郵件地址

  3.  

    選擇個人帳戶

    選擇個人帳戶

  4.  

    輸入您的密碼,然後按一下「繼續」。

    輸入密碼

  5.  

    選擇需要的企業設定檔

    附註:如果您收到來自多個組織的企業計劃,系統會提示您提供多個企業設定檔。選擇與您的 Acrobat DC 權利關聯的企業設定檔

    選擇個人帳戶

如果您已加入具有 Acrobat DC 權利的團隊帳戶和具有 Adobe Sign for Enterprise 權利的企業帳戶,您將收到 Acrobat DC 和 Adobe Sign 的電子郵件邀請信。如果您不接受這兩個電子郵件邀請,將無法登入 Adobe Sign。

解決方法

前往您註冊的電子郵件並點選開始邀請 Adobe Sign,並按照提示登入。然後對 Acrobat DC 也執行相同的操作。

從 Adobe Sign 開始使用電子郵件

從 Acrobat DC 開始使用電子郵件

共同作業和檢閱服務

任何共用文件的「共用日期」顯示貴組織或帳戶更新的日期,而非原始日期。

解決方法

無。

您共用的專案和品牌在您的帳戶升級時變成已取消共用。 

解決方法

與用戶重新共用專案和品牌。

升級組織和帳戶時,用戶會登出整合的服務,例如 Zapier、Slack 或其他服務。

解決方法

使用整合的服務重新認證。如果出現提示,請在輸入認證後選取正確的基本資料。您很可能需要選擇包含相關聯資產的基本資料。

升級組織和帳戶時,用戶會登出服務,例如 Adobe Creative Cloud for MS Teams。 

解決方法

如果您登出的帳戶與連結同一電子郵件地址的多個基本資料相關聯,請確定您使用正確的用戶基本資料登入。  

是否已停止接收訂閱連結的通知?

若要開始接收訂閱連結的通知,請重新訂閱正確用戶基本資料的連結。

登出您的帳戶嗎?

如果您已登出目前的帳戶,請確定您使用正確的用戶基本資料登出。

升級組織和帳戶時,用戶會登出服務,例如 Adobe Creative Cloud for Slack。

解決方法

如果您登出的帳戶與連結同一電子郵件地址的多個基本資料相關聯,請確定您使用正確的用戶基本資料登入。

 是否未取得訂閱連結的通知?

使用正確的用戶基本資料登入您的帳戶,並重新訂閱連結。如果您或您的通路成員停止接收您連結的通知。 請確定您使用與連結相關聯的正確用戶基本資料。 

在檢閱或共同作業工作流程中,參與者的名稱未明顯顯示檢閱者的基本資料。 唯一的指標是頭像影像。藍色頭像預設為指示個人基本資料,而橘色頭像預設為指示企業基本資料。

解決方法

請上傳不同的頭像影像,以指示貴組織。使用適當的基本資料登入您的 Adobe 帳戶,然後使用「編輯個人檔案」以上傳自訂影像。

Adobe 標誌

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