為何向我重複收費?

若您看到帳單上出現重複費用,請檢查下列可能原因。

上個月的付款有出現問題嗎?

若我們上個月無法處理您的付款,您將會在當期的對帳單上看到兩筆費用。付款失敗的最常見原因是卡片詳細資料變更,或是銀行拒絕扣款。請向您的銀行確認您上個月的付款是否出現問題。 

您最近是否曾購買產品或服務?

這筆額外收費可能是您最近購買的產品或服務。或者,您可能已為其他人購買了計劃,例如家庭成員。請查看您的「計劃」頁面,檢視您已購買的產品和服務。

您是否有一個以上的 Adobe ID?

您的 Adobe ID 就是您的電子郵件地址。若您有多個電子郵件帳戶,您可能曾使用不同 Adobe ID 分別購買產品。請根據您曾使用的電子郵件地址 (包括不再使用的電子郵件地址),分別查看各帳戶的「訂單和發票」

您是否不小心重複下訂單了?

您可能不小心重複下訂單了。例如,若您最初使用的電子郵件地址中有錯字,您可能會重新訂購,因為您沒有收到確認電子郵件。在這種情況下,兩筆費用都會顯示在對帳單中。

您是否取消了會籍?

若您取消年度會籍,可能需根據訂閱條款支付取消費用。取消費用會顯示在下期帳單中。

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