為什麼我的帳單出現重複扣款紀錄?

若您的帳單上出現重複收費紀錄,請檢查下列可能原因。

您檢查過上個月的付款了嗎?

如果我們因故無法處理您上個月的付款,則您本期 Adobe 對帳單中即可能會列出兩筆收費。 付款失敗最常見的幾個原因有信用卡詳細資訊有異動、扣款遭銀行拒絕、信用卡過期或帳戶資金不足。 您應該跟您的銀行核實上個月的付款是否有問題。

您最近是否購買了 Adobe 產品或服務?

您的 Adobe 帳單上的重複扣款紀錄可能是您近期購入產品或服務的費用。 或者,您可能幫其他人 (例如家庭成員) 購買了計劃。 您可以至「計劃」頁面查看您購買的產品和服務。

您是否擁有多個 Adobe ID?

您的電子郵件地址即是您的 Adobe ID。如果您有多個電子郵件帳戶,您購買個別產品時可能使用了不同的 Adobe ID。 在您的「Adobe 帳戶」頁面中檢查您的的電子郵件地址。

您是否不小心重複下單?

您有可能不小心重複購買同一商品。 例如,您在輸入電子郵件地址時打錯字,因而未收到購買確認電子郵件,所以又再次購買。在這種情況下,這您的對帳單上即會有兩筆扣款紀錄。

您是否取消了 Adobe 會籍?

若您取消年度會籍,則可能需根據《 訂閱條款》支付取消費用。這筆取消費用將列於您的下一期帳單。

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