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Admin Console 中佈建的使用者發生錯誤

 

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概觀

待處理」頁面 (在管理員選單的「使用者」標籤下) 是組織中所有使用者之集合,這些使用者已獲得 Adobe Admin Console 中的 Acrobat Sign 產品授權的存取權限,但在 Acrobat Sign 環境中,這些使用者卻還不是作用中的使用者。

一般而言,當管理員在 Adobe Admin Console 中將使用者新增至其 Acrobat Sign 產品設定檔時,會在 Acrobat Sign 環境中建立使用者並以電子郵件傳送邀請。使用者接受產品邀請後,就能完整存取 Acrobat Sign 功能。順利完成 Acrobat Sign 帳戶啟動的使用者,會列在「授權」子選單頁面的「使用者」標籤下。

然而,在某些情況下,可能會延遲或讓使用者啟動更加複雜,例如 Adobe 系統中預先存在的使用者設定檔與 Adobe Sign 授權相衝突,或是尚未接受電子郵件邀請的使用者。成功新增至 Admin Console 中的 Acrobat Sign 設定檔,但尚未在 Acrobat Sign 中完全啟動的所有使用者,都會列在「待處理」子選單頁面上的「使用者」標籤底下。

顯示「使用者」標籤的管理員已展開,顯示「待處理」子選單

註解:

只有在 Adobe Admin Console 中管理使用者的帳戶,才會顯示「授權」頁面和「待處理」頁面。

直接在 Acrobat Sign 環境中管理使用者的組織,將無法存取這些子選單。

使用方式

新增使用者至系統時,管理員應定期檢查「使用者 > 待處理」頁面。特別要注意新增的使用者是否現在已有 Adobe 帳戶。例如,將多個個別帳戶收集到整合式企業帳戶的公司。

檢視「待處理」頁面時,每個使用者記錄有四個欄位:

  • 電子郵件 - 在 Admin Console 中輸入的使用者電子郵件地址。
  • 狀態 - 系統認定使用者接下來應執行的工作狀態。
  • 解決方案 - 解決狀態問題的具體後續步驟。解決方案會直接繫結至「狀態」。
  • 指派日期 - 使用者新增至 Acrobat Sign 產品設定檔,並產生待處理狀態的日期。

每個狀態都有一個專用的解決方案:

  • 狀態聯絡支援
    • 解決方案請聯絡支援團隊
    • 這種類型的授權衝突不是客戶管理員可以解決的問題,請聯絡 Acrobat Sign 支援團隊。請提供:
      • 有問題之使用者的電子郵件地址。
      • 待處理」頁面中的「狀態」註解。
      • 從「待處理」頁面的「指派日期」。
  • 狀態待處理使用者同意
    • 解決方案請要求使用者依電子郵件採取行動。
    • 此錯誤表示佈建程序已成功啟動,但使用者尚未接受電子郵件邀請。使用者接受邀請後,應從「待處理」頁面移至「授權」頁面。
    • 若要重新傳送邀請電子郵件,您必須從產品設定檔中移除使用者,然後重新新增。
  • 狀態暫時性產品指派問題
    • 解決方案移除和新增使用者。如果問題持續存在,請聯絡支援人員
    • 客戶管理員應先嘗試移除使用者並重新將其新增至 Acrobat Sign 產品設定檔。在大多數情況下,這可以修正問題,並將使用者從「待處理」頁面移至「授權」頁面。如果重新新增使用者並未修正問題,請聯絡 Acrobat Sign 支援團隊。請提供:
      • 有問題之使用者的電子郵件地址。
      • 待處理」頁面中的「狀態」註解。
      • 第一次嘗試佈建使用者時的「指派日期」。
      • 待處理」頁面的「指派日期」。

管理員可登入 Adobe Admin Console 以新增使用者。登入後,導覽至「Acrobat Sign 產品頁面 > Document Cloud > Acrobat Sign > 產品設定檔 > 新增使用者」。

篩選和分頁

選取「顯示選單」圖示,即可選取篩選頁面上內容的選項,並調整每頁顯示的記錄數目。

「待處理」使用者清單,其中顯示與醒目標示篩選選單

管理員可以設定篩選條件,顯示所有狀態或個別狀態:

  • 顯示所有使用者 - 顯示所有使用者記錄。
  • 顯示使用者需要採取動作 - 只會顯示狀態值為「待處理的使用者同意」的使用者。
  • 顯示使用者需要支援 - 只會顯示狀態值為「聯絡支援人員」的使用者。
  • 顯示佈建錯誤 - 只會顯示狀態值為「暫時性產品指派問題」的使用者。

此外,管理員可選取每頁顯示 15、30 和 50 筆記錄。

搜尋特定使用者

在「使用電子郵件搜尋」輸入方塊中,輸入您要尋找的完整電子郵件地址,以搜尋特定使用者。

「待處理」頁面,其中醒目標示「搜尋」欄位

設定

可用性:

依預設,Acrobat Sign 商業及企業帳戶的 Acrobat Sign 網頁介面會顯示「使用者 - 待處理」管理員標籤。

使用者 > 待處理」標籤只能在帳戶層級存取。群組層級「使用者」標籤僅反映已啟用且具有群組成員資格的使用者。

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