在 Chrome 瀏覽器中開啟 https://adminconsole.adobe.com/enterprise
上次更新時間
2021年4月29日
本頁面列出 Admin Console 管理員可能遭遇的各種錯誤情況，並提供建議的問題解決步驟。
Admin Console 版本
若要確認 Admin Console 版本，請透過您的瀏覽器檢視以下連結：
疑難排解首要項目
我們已發現許多與瀏覽器相關、或是由環境問題 (Proxy、防火牆等) 所導致的控制面板錯誤決定回報問題或進行特定疑難排解前，請先確認以下內容。
Adobe 服務檢查
Adobe 服務檢查能確保環境設定無誤，協助您順利使用控制面板與找出任何 Proxy、防火牆或網路相關問題。建議您執行這項檢查，以確保環境設定無誤。
瀏覽器疑難排解
- 請將您的瀏覽器更新至最新版本。
- 請使用私密瀏覽無痕視窗再試一次，如此可確保您的快取資訊/Cookie 並非問題的來源。或
- 如果使用無痕模式未發生錯誤，表示您需要清除快取/Cookie。
- 如果您有使用指令碼或廣告封鎖程式，請暫時將其關閉，並確認問題是否依舊存在。
自訂方案使用者 — 可使用額外的應用程式
此問題現已解決。如需詳細資訊，請參閱自訂方案中，部分企業版 Creative Cloud 應用程式會恢復為試用版或顯示試用到期。Adobe ID 使用者仍可在試用模式使用額外的應用程式。
無法依預期的方式重設 Enterprise ID 密碼
管理員可以為使用者觸發 Enterprise ID 密碼重設。如果使用者同時擁有 Enterprise ID 和 Adobe ID，此程序可能導致 Adobe ID 的密碼重設出錯。如果發生此問題，您可以先將使用者刪除並再次將其加入，以觸發新的邀請程序。
Federated ID 出現「無法處理傳入的 SAML 回應」錯誤
請參閱此文件中的解決方案：疑難排解 Federated ID。
無法接受邀請，或是接受邀請出現空白頁面
確認您的瀏覽器是支援的瀏覽器及版本。Internet Explorer 第 9 版和更新版本皆受支援；重新傳送邀請，讓使用者以支援的瀏覽器接受邀請。
嘗試驗證網域申請時出現錯誤 400 或其他錯誤
嘗試驗證網域申請時發生錯誤 400，即表示我們的伺服器無法在 DNS 記錄中找到您的 Token。若要解決此錯誤，請執行下列動作：
- 確保 DNS 記錄已成功傳播。
- 確保您的 DNS TXT 記錄格式正確；例如，如果您的 Token 是「asdfadgalfjsadr3232324sdfesf」，則 TXT 記錄應為：TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (有上下引號)。
- 確保 Token 中沒有多餘的空格、括號、大括號或其他字元，以免造成無法辨識。
- 您可以使用線上公用程式 MxToolbox 來檢查您的 DNS TXT 記錄。如果沒有 Adobe Token，我們就無法驗證您的網域。
- 如果您使用 Mac 或 Linux 電腦，則可以使用命令列公用程式「dig」檢驗 TXT 記錄：dig TXT your_domain_name.com +short。
- 您可以從這裡取得網域申請的完整文件。
- 如果嘗試過上述步驟後，您的問題仍未解決，請開啟支援票證。
使用者、群組或身分面板為空白
如果使用者、群組或身分面板為空白，請清除瀏覽器的快取和 Cookie，然後再次嘗試登入。
如果問題依舊存在，請確保您的防火牆已開啟 *.services.adobe.com，並且記錄於網路端點中。
在支援面板中「帳戶無法辨識」
如果您收到「錯誤，很抱歉，我們的支援資料庫無法辨識您的帳戶」
1. 請務必將此連結加入防火牆的允許清單：api-cna01.adobe-services.com
2. 在 Internet Explorer 瀏覽器中，變更瀏覽器裡的一項設定。前往「工具 > 網路選項 > 安全性 > 自訂層級」，然後啟用「存取不同網域間的資料來源」。
如果您已在 Internet Explorer 嘗試上述步驟，或是在其他瀏覽器中收到「錯誤，很抱歉，我們的支援資料庫無法辨識您的帳戶」，Adobe 目前無法重現此問題，並且正在向受到影響的客戶尋求其他資料。若要收集此資料：
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開啟 Chrome Debugger 工具 (使用 Ctrl+Shift+ I，或以滑鼠右鍵按一下並選取「檢查要素」)。
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在 Developer 工具中，選取「網路」索引標籤：
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登入後，使用控制面板上的「支援」索引標籤快速前往支援。
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載入支援登陸頁面後，按一下「開啟個案」或「檢視個案」。
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您會看到一則由管理使用者回報的錯誤訊息「很抱歉，我們的支援資料庫無法辨識您的帳戶，請透過電話聯絡客戶服務。」
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按一下「網路」索引標籤 (位於 Developer 工具) 下的任何連結，然後按 Ctrl+F。您將可以在文字欄位 (尋找) 中輸入文字並搜尋。
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輸入「crmid」。將顯示 crmid API
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按一下 API 連結，開發者工具的右手邊將顯示內含詳細資訊的視窗。
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按一下「回應」索引標籤 (位於右手邊)，查看並分享 crmid API 的回應以供辨識問題。(如果發生 API 錯誤，回應也可能是空白)。
完成上述步驟後，請以控制面板列出的選擇方案聯絡「企業版支援」。向您的支援代理商提供：
1. 您的作業系統及版本。
2. 您的瀏覽器及版本。
3. 上述 crmid。
4. API 回應。
邀請仍在等候狀態或錯誤「存取遭拒」
所有使用者必須受邀使用控制面板，並於接受邀請後才有權存取 Admin Console。
如果邀請仍在等候狀態，使用者需要透過傳送的電子郵件接受邀請。如果對方沒有收到電子郵件，或邀請已過期，您可以重新傳送邀請或傳送新的邀請。
如果邀請仍未送出，請與您的授權管理員確認。如果您的組織與 Adobe 簽訂 Enterprise Agreement，且仍未向授權管理員提供權限，請透過入門資料袋提供的資訊聯絡支援中心。
如果對方成功接受邀請，但您仍然收到此訊息，請前往 adobe.com 確認帳戶，檢查出生日期是否無誤。如果未填寫出生日期，或是年齡未滿 13 歲，都會導致該問題發生。 未來將透過修補程式，解決會導致存取遭拒的問題成因。
網域申請從 Enterprise ID 變更為 Federated ID (反之亦然)
前往支援索引標籤，為 Admin Console 建立票證。
注意：如果您要從 Enterprise ID 切換為 Federated ID，在您設定單一登入前，所有一般使用者將無法成功登入。支援工程師將盡可能縮短使用者的中斷時間，協助您完成切換作業。
申請網域時出現「建立租用戶時發生錯誤」
如果申請的網域含有保留字，則申請時會出現「建立租用戶時發生錯誤」。
- admin
- 網域結尾是 .cn (中國)
例如，因為「admin」是保留字，所以 admin.xyz.com 會出現上述錯誤。
目前無法申請該類型的網域。請改為使用父網域 (例如將 admin.xyx.com 改為 xyz.com)。
目前無法申請中文網域。
無效的邀請代碼
如果收到「找不到此邀請碼」的錯誤，使用者將看到以下畫面。建議疑難排解步驟：管理員透過 Admin Console 重新傳送邀請。
邀請已過期
如果出現「邀請已過期」訊息，管理員應透過 Admin Console 重新傳送邀請。
對方已接受邀請
如果對方已接受邀請，管理員應透過 Admin Console 重新傳送邀請。
邀請已撤回
如果邀請已撤回，表示可能為誤傳。如果收到該訊息的一方仍希望取得控制面板使用權限，管理員應透過 Admin Console 重新傳送邀請。
