Mặc dù Adobe cung cấp hỗ trợ cho phiên bản mới nhất của các ứng dụng và dịch vụ, hỗ trợ cho các phiên bản cũ hơn sẽ có phạm vi hạn chế. Creative Cloud dành cho doanh nghiệp cũng bao gồm hỗ trợ cho phiên bản Hỗ trợ dài hạn (LTS) được chỉ định.
Cập nhật gần đây nhất vào
10 thg 11, 2025
|
Cũng áp dụng cho Creative Cloud for enterprise
Tìm hiểu chính sách hỗ trợ Creative Cloud của Adobe và đưa ra lựa chọn sáng suốt trước khi cài đặt các ứng dụng và dịch vụ Creative Cloud.
Mức độ hỗ trợ mà Adobe cung cấp cho các ứng dụng Creative Cloud phụ thuộc vào gói Creative Cloud của bạn. Chính sách hỗ trợ Creative Cloud nêu rõ phạm vi hỗ trợ cho phiên bản ứng dụng trong gói Creative Cloud của bạn và các yếu tố hỗ trợ áp dụng cho mỗi phiên bản.
Người dùng ở các vai trò khác nhau có thể xem xét chính sách để xác định phiên bản ứng dụng được hỗ trợ và khung thời gian hỗ trợ cho các gói Creative Cloud này.
Phiên bản ứng dụng
Các ứng dụng Creative Cloud sử dụng hệ thống đánh số ba phần để thể hiện các phiên bản đã phát hành:
N.m.p
Trong đó N = Phiên bản chính; m = Phiên bản phụ; p = Phiên bản vá lỗi.
Ví dụ phiên bản ứng dụng 23.2.1 cho biết trạng thái phát hành của phiên bản chính 23, với phiên bản phụ 2, cùng với phiên bản vá lỗi bảo mật 1.
Các phiên bản chính được thể hiện như sau:
- Phiên bản mới nhất (N): Phiên bản chính mới nhất của ứng dụng.
- Phiên bản trước (N-1): Một phiên bản chính trước phiên bản mới nhất.
- Phiên bản Hỗ trợ dài hạn (LTS): Phiên bản này chỉ có sẵn cho các gói Creative Cloud dành cho doanh nghiệp. Phiên bản này đủ điều kiện nhận các bản cập nhật bảo mật trong thời gian bổ sung lên đến một năm. Để biết thêm thông tin, xem Các phiên bản Hỗ trợ dài hạn.
- Phiên bản cũ hơn (N-2 hoặc trước đó): Hai hoặc nhiều phiên bản chính cũ hơn phiên bản mới nhất.
Ví dụ, nếu phiên bản mới nhất của một ứng dụng là 23.2.1, thì:
- Phiên bản chính mới nhất (N) là 23.
- Phiên bản trước (N-1) của ứng dụng này là 22.
- LTS có thể được chỉ định là phiên bản 22.4.
- Các phiên bản cũ hơn (N-2, N-3 hoặc trước đó) là các phiên bản 21, 20 và các bản phát hành trước đó.
Lưu ý:
Để xem danh sách các phiên bản chính và phiên bản trước đó của các ứng dụng Creative Cloud, hãy xem bài viết này.
Các yếu tố hỗ trợ
Adobe cung cấp các loại dịch vụ hỗ trợ sau đây cho các ứng dụng Creative Cloud:
Cập nhật tính năng
Cập nhật tính năng bao gồm các tính năng mới và thay đổi đối với các tính năng hiện có.
Khi Adobe phát hành bản cập nhật tính năng, chữ số dùng để biểu thị phiên bản phụ của ứng dụng được tăng lên một đơn vị: N.m+1.
Sửa lỗi
Sửa lỗi là khắc phục một lỗi hoặc trục trặc trong sản phẩm.
Khi Adobe phát hành bản cập nhật sửa lỗi, chữ số dùng để biểu thị phiên bản vá của ứng dụng được tăng lên một đơn vị: N.m.p+1.
Cập nhật bảo mật
Các bản cập nhật bảo mật giải quyết lỗ hổng bảo mật đã được chứng minh có tác động đến bảo mật trên phiên bản ứng dụng mới nhất hoặc phiên bản LTS. Khi Adobe phát hành bản cập nhật bảo mật, số được sử dụng để biểu thị phiên bản vá của ứng dụng sẽ tăng thêm một đơn vị. Tùy thuộc vào gói Creative Cloud của bạn, bản cập nhật bảo mật được biểu thị là N.m.p+1 hoặc LTS.p+1.
Tương thích hệ điều hành
Adobe cung cấp hỗ trợ tương thích cho phiên bản mới nhất của các ứng dụng với các hệ điều hành sau:
- Windows 10 trở lên: Phiên bản mới nhất và hai bản cập nhật liền trước.
- macOS: Phiên bản mới nhất và hai bản cập nhật liền trước.
- iOS: Phiên bản mới nhất và phiên bản liền trước.
- Android: Phiên bản mới nhất và hai phiên bản liền trước.
Adobe đang nỗ lực cung cấp hỗ trợ tương thích cho các ứng dụng của mình với Windows 11 và macOS Monterey. Để biết những ứng dụng Adobe nào hoạt động trên Windows 11, hãy xem Tôi có thể chạy ứng dụng Adobe trên Windows 11 không?
Để biết chi tiết về khả năng tương thích với macOS Monterey, hãy xem Các vấn đề đã biết và giải pháp | macOS 12 Monterey.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Yêu cầu hệ thống Creative Cloud.
Hỗ trợ trình duyệt
Các dịch vụ web của Adobe được hỗ trợ trên phiên bản mới nhất của các trình duyệt sau:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Để biết thêm thông tin, hãy xem Yêu cầu hệ thống Creative Cloud.
Hỗ trợ có người hướng dẫn
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe để được trợ giúp về sản phẩm hoặc báo cáo sự cố.
Adobe sẽ không cung cấp các phiên bản Creative Cloud N-3 hoặc cũ hơn. Adobe cũng sẽ không cung cấp hỗ trợ (bao gồm cập nhật tính năng, sửa lỗi, cập nhật bảo mật, tương thích hệ điều hành, hỗ trợ trình duyệt hoặc hỗ trợ có người hướng dẫn) cho các phiên bản đó. Tuy nhiên, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe có thể, theo quyết định của mình, cung cấp hỗ trợ giới hạn cho phiên bản N-3 hoặc cũ hơn.
Thận trọng:
Adobe có quyền sửa đổi và ngừng cung cấp các ứng dụng cũng như hỗ trợ cho các ứng dụng của mình vào bất kỳ lúc nào, theo quyết định riêng của Adobe.
Creative Cloud dành cho cá nhân
Các gói Adobe Creative Cloud dành cho cá nhân hỗ trợ phiên bản mới nhất và phiên bản ngay trước đó của các ứng dụng.
Phiên bản mới nhất (N)
Khách hàng có thể tải xuống phiên bản này từ:
Bao gồm:
Phiên bản trước (N-1)
Bao gồm:
Creative Cloud dành cho nhóm
Các gói Adobe Creative Cloud dành cho nhóm hỗ trợ phiên bản mới nhất và phiên bản ngay trước đó của các ứng dụng.
Phiên bản mới nhất (N)
Khách hàng có thể tải xuống phiên bản này từ:
Bao gồm:
Phiên bản trước (N-1)
Khách hàng có thể tải xuống phiên bản này từ:
Bao gồm:
Creative Cloud dành cho doanh nghiệp
Các gói Creative Cloud dành cho doanh nghiệp hỗ trợ phiên bản mới nhất và phiên bản ngay trước đó của các ứng dụng. Các phiên bản cũ hơn của ứng dụng cũng có thể được tải xuống. Adobe cũng hỗ trợ phiên bản Hỗ trợ dài hạn (LTS) được chỉ định cho khách hàng Creative Cloud dành cho doanh nghiệp.
Phiên bản mới nhất (N)
Khách hàng có thể tải xuống phiên bản này từ:
Bao gồm:
Phiên bản trước (N-1)
Khách hàng có thể tải xuống các phiên bản trước từ:
Bao gồm:
Phiên bản Hỗ trợ dài hạn (LTS)
Khách hàng có thể tải xuống phiên bản LTS từ:
- Ứng dụng Creative Cloud trên máy tính (Hiện chỉ khả dụng cho khách hàng có loại ID liên bang hoặc ID doanh nghiệp)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Bao gồm:
Lưu ý:
Theo mặc định, khi tạo gói trong Admin Console, chỉ những phiên bản nhận được cập nhật bảo mật hoặc tính năng (phiên bản mới nhất và LTS) mới hiển thị cho quản trị viên doanh nghiệp. Để bao gồm các phiên bản khác trong gói, quản trị viên doanh nghiệp phải chọn Các phiên bản ứng dụng khả dụng trong tùy chọn gói (Admin Console > Gói > Tùy chọn). Để biết thêm thông tin, hãy xem Đóng gói ứng dụng bằng Admin Console.
Thận trọng:
Các phiên bản ứng dụng cũ hơn ba phiên bản so với phiên bản mới nhất sẽ không được hỗ trợ và không khả dụng để tải xuống. Nếu bạn có ý định sử dụng các phiên bản cũ trong thời gian dài, hãy giữ lại các gói cài đặt hoặc lưu trữ các bộ cài đặt ở một vị trí an toàn. Nếu hiện tại bạn có quyền truy cập vào các phiên bản ứng dụng cũ như vậy, bạn có thể giữ lại các gói cài đặt hoặc lưu trữ các bộ cài đặt để sử dụng trong tương lai (không được hỗ trợ).
Phiên bản hỗ trợ dài hạn (LTS) là phiên bản do Adobe chỉ định cho một số ứng dụng máy tính, đủ điều kiện nhận các bản cập nhật bảo mật trong thêm một năm. Adobe công bố các phiên bản LTS mỗi năm một lần, thường vào khoảng tháng 11. Một phiên bản LTS tiếp tục nhận các bản vá bảo mật trong tối đa một năm cho đến khi được thay thế bằng phiên bản LTS tiếp theo, được công bố vào năm sau.
Bằng cách triển khai các phiên bản LTS, khách hàng Creative Cloud dành cho doanh nghiệp có thể tiếp tục nhận các bản vá bảo mật trong thời gian dài hơn. Họ có thể sử dụng thời gian bổ sung này để thực hiện kiểm tra và thẩm định trước khi nâng cấp lên các phiên bản mới nhất.
| Ứng dụng | Phiên bản LTS (Đến tháng 10 năm 2026) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 15.1.2 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.9 |
 |
InCopy | 19.5.5 |
 |
InDesign | 19.5.5 |
 |
InDesign Server | 19.5.5 |
 |
Lightroom Classic | 14.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 26.11.1 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Lưu ý:
- Các phiên bản LTS của Photoshop cũng có sẵn cho khách hàng sử dụng Creative Cloud dành cho nhóm và Creative Cloud dành cho cá nhân.
- Phiên bản LTS không có sẵn cho các ứng dụng ưu tiên đám mây của Adobe như Lightroom, Fresco, Adobe XD hoặc Premiere Rush. Các ứng dụng và dịch vụ này được cập nhật thường xuyên để bổ sung thêm tính năng và duy trì khả năng tương thích với dịch vụ web Creative Cloud.
- Phiên bản LTS không có sẵn cho các ứng dụng đã Ngừng phát triển và Ngừng hỗ trợ. Để biết ứng dụng nào đã đạt đến trạng thái Ngừng phát triển hoặc Ngừng hỗ trợ, hãy xem Sản phẩm đã ngừng.
- Phiên bản LTS không có sẵn cho các ứng dụng 3D như Dimension và Substance.
- Acrobat hỗ trợ hai luồng phát hành với chính sách hỗ trợ riêng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Luồng liên tục và cũ của Acrobat.
Câu hỏi thường gặp
Có, chính sách Hỗ trợ Creative Cloud ảnh hưởng đến khách hàng trên toàn cầu.
Nếu bạn không nâng cấp lên phiên bản được hỗ trợ, ứng dụng của bạn có thể không nhận được các tính năng, bản sửa lỗi và cập nhật bảo mật mới nhất. Hỗ trợ có người hướng dẫn cũng có thể bị hạn chế.
Hỗ trợ sẽ chỉ được cung cấp nếu và theo các điều khoản trong hợp đồng Dịch vụ hỗ trợ có trả phí của khách hàng với Adobe. Tất cả hỗ trợ có người hướng dẫn khác sẽ chỉ được cung cấp để hỗ trợ gỡ cài đặt các phiên bản không được hỗ trợ hoặc nâng cấp lên phiên bản được hỗ trợ.
Các phiên bản được hỗ trợ là phiên bản phần mềm Adobe mới nhất và cập nhật nhất, bao gồm các tính năng, khả năng và bản cập nhật bảo mật mới nhất. Đối với khách hàng Creative Cloud dành cho doanh nghiệp, các phiên bản được hỗ trợ bao gồm phiên bản N (phiên bản hiện tại) và các phiên bản LTS (Hỗ trợ dài hạn).
Các phiên bản không được hỗ trợ là các phiên bản cũ không phù hợp với chính sách này. Các phiên bản không được hỗ trợ không bao gồm các tính năng, khả năng và bản cập nhật bảo mật mới nhất.
Nếu người dùng của bạn có quyền truy cập tự phục vụ vào Creative Cloud thông qua ứng dụng Creative Cloud trên máy tính, bạn nên khuyến khích họ nâng cấp phần mềm của họ.
Nếu bạn đóng gói và triển khai sản phẩm cho người dùng của mình, hãy điều hướng đến Adobe Admin Console và tạo các gói từ các phiên bản có sẵn. Bạn cũng có thể sử dụng Remote Update Manager để quản lý các bản cập nhật của phiên bản hỗ trợ dài hạn. Phiên bản hỗ trợ dài hạn cũng được hỗ trợ thông qua Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe khuyến nghị bạn gỡ cài đặt các phiên bản không được hỗ trợ và xóa các gói đã tồn tại để ngăn chặn việc triển khai không mong muốn trong tương lai.
Gỡ cài đặt các phiên bản không được hỗ trợ và nâng cấp lên phiên bản Creative Cloud được hỗ trợ. Các ứng dụng đã cài đặt không tự động bị xóa.
Hướng dẫn được đề cập trong chính sách áp dụng cho bạn. Adobe khuyến nghị bạn nên cân nhắc chuyển đổi sang Cấp phép người dùng định danh và cập nhật lên phiên bản được hỗ trợ.
Khách hàng đã mua giấy phép vĩnh viễn cho một sản phẩm hiện không được hỗ trợ có thể tiếp tục sử dụng các sản phẩm vĩnh viễn miễn là việc sử dụng đó khả thi về mặt kỹ thuật.
Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe nếu bạn vẫn cần hỗ trợ hoặc có thêm câu hỏi về phần mềm Creative Cloud của mình.
