Este documento proporciona respuesta a las preguntas y los problemas que surgen cuando no se puede iniciar un producto de Adobe Creative Suite 5 o CS5.5.
Contenido
- Problemas de inicio de productos específicos
- Resolución de problemas o errores previos al inicio
- 1. Panel de acuerdo de licencia de software
- 2. Panel de número de serie
- 3. (Solo actualizaciones) Panel de verificación del producto autorizado
- 4. Panel de ID de Adobe
- 5. Panel de activación
- Mostrar todo
Nota: (Windows) no es posible iniciar productos de Creative Suite desde una cuenta de usuario invitado.
Los documentos siguientes tratan problemas de inicio de productos específicos. Antes de seguir los pasos de este documento, compruebe si alguno de ellos puede aplicarse a su caso.
Antes del inicio, los productos de Adobe Creative Suite 5, CS5.5 y CS6 ejecutan un grupo de tecnologías llamadas Application Management Technologies o AMT. Según las opciones de instalación, puede que aparezcan los siguientes paneles de AMT antes de que aparezca la pantalla de inicio del producto.
Pantallas CLUF en CS5 y CS6
- Si el acuerdo de licencia de software no deja de mostrarse, consulte El acuerdo de licencia de software vuelve a aparecer después de hacer clic en Aceptar al iniciar un producto de Creative Suite 5 (cpsid_83450).
- Solo Mac: no se admite un proxy de autenticación con la opción para rellenar previamente el nombre de usuario y la contraseña activada. El programa de instalación puede cerrarse inesperadamente.
El panel de número de serie aparece en cada inicio durante el periodo de prueba. Sin embargo, una vez que serialice el producto, dejará de mostrarse el panel de número de serie en el inicio.
- Haga clic en el botón de información junto a Proporcione un número de serie para obtener ayuda sobre la ubicación de los números de serie de la licencia individual de minorista o por volumen.
- Localice los números de serie para los sectores educativos según la región:
- Si no se acepta su número de serie, consulte Error: este número de serie no es válido para este producto (cpsid_82828).
- Al finalizar el periodo de prueba, el servicio de asistencia de Adobe no le puede ayudar a prolongarlo, aunque este haya finalizado antes de tiempo. Los periodos de prueba pueden terminar antes de tiempo por las siguientes razones:
- Modificación de la hora del sistema, incluidos los servicios de sincronización de hora.
- Modificación de los archivos de inicio o instalación del producto.
- Cambios de permiso en los archivos de inicio o instalación del producto.
- Las versiones de prueba de Creative Suite ofrecen un "inicio adicional". La versión de prueba muestra el siguiente mensaje cuando se han agotado los días del periodo de prueba: "La prueba ha caducado. Puede usar el producto una vez más. Tras este uso, deberá introducir un número de serie para continuar".
- Si su versión de prueba caduca antes de tiempo, pruebe el producto en otro equipo.
Si ha introducido un número de serie de actualización y el asistente de instalación no encuentra un producto autorizado en su sistema, le pedirá que lo introduzca.
- Seleccione su producto autorizado en el menú Seleccionar un producto y, a continuación, introduzca el número de serie del producto en el campo de texto.
- Si su número de serie no está disponible o no se acepta, consulte Error, el número de serie no es para un producto necesario" | CS5, CS5.5 CS6.
- Haga clic en Omitir este paso para crear o introducir un ID de Adobe en otro momento.
- Para obtener asistencia con la creación o el uso de ID de Adobe, consulte Preguntas frecuentes de cuenta, contraseña e inicio de sesión de Adobe (tn_16721).
El panel de activación aparece si el iniciador no está disponible para la activación para clientes minoristas.
- El panel de número de serie acepta los números de serie revocados, pero estos no se aceptan en el momento de la activación.
- Para obtener información de solución de problemas, consulte Activación y desactivación (1008779).
Cuando ve la pantalla de inicio del producto, los procesos de AMT ya se habrán completado y se estarán cargando los componentes específicos del producto. Siga estos pasos de solución de problemas para resolver errores que pudieran surgir en el inicio después de que aparezca la pantalla de inicio. El texto directamente debajo del nombre del producto muestra el elemento que se está cargando en ese momento. Si el producto se bloquea en la pantalla de inicio, solucione el problema del elemento cargado en último lugar.
Inicie su componente de Creative Suite con los plugins temporalmente deshabilitados para comprobar si provocan un conflicto.
- Para iniciar Acrobat sin plugins, presiones Mayús inmediatamente después de hacer doble clic en el icono de programa de Acrobat.Consulte Administrar plugins en la ayuda de Acrobat 9 Pro para obtener más información.
- Para iniciar otros componentes de Creative Suite sin plugins, arrastre los plugins de terceros desde la carpeta Plugins de la aplicación al Explorador (Windows) o al Finder (Mac). A continuación, reinicie la aplicación.
De forma predeterminada, los plugins para componentes de Creative Suite se encuentran en las carpetas siguientes:
- Windows: C:Archivos de programa\Adobe\[aplicación] \Plug-ins
- Mac OS: /Aplicaciones/[aplicación]/Plug-ins
Si la aplicación se inicia, el problema se debe a un plugin en conflicto. Para identificar cuál es el plugin que origina el problema, arrastre los plugins de terceros uno a uno a la carpeta Plugins. Reinicie la aplicación después de cada adición. Si se produce un error en el inicio de la aplicación después de restaurar un plugin específico, póngase en contacto con el desarrollador del plugin y solicítele una actualización.
Nota: para obtener información sobre conflictos entre Photoshop y plugins de GPU o 64 bits, consulte Funciones y plugins que faltan en Photoshop CS5 en Mac OS (cpsid_83656).
Vuelva a crear el archivo de preferencias de la aplicación de Adobe para eliminar los problemas ocasionados por un archivo de preferencias dañado. Para obtener instrucciones específicas, busque "restaurar preferencias" en el sistema de ayuda de la aplicación.
El modo de compatibilidad de Windows puede crear problemas con los productos de Adobe Creative Suite 5. Para deshabilitarlo, haga lo siguiente:
Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden impedir que se inicien los productos de Creative Suite 5, CS5.5 y CS6. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar estos elementos temporalmente, consulte los documentos siguientes:
Una nueva cuenta administrativa local puede excluir directivas de red, perfiles dañados y cuentas administrativas configuradas incorrectamente, lo que sería la causa del error en el inicio. Para crear una cuenta de administrador local, consulte:
- Windows XP: elija Inicio > Ayuda y asistencia y consulte el artículo "agregar un usuario nuevo al equipo", o póngase en contacto con el administrador del sistema.
- Windows Vista/Windows 7: Crear nueva cuenta de administrador local (Windows Vista) (kb404912)
- Mac OS: Cómo crear y modificar cuentas de usuario en el sitio web de soporte de Apple.
Escriba Adobefnt * .lst y, a continuación, haga clic en el icono de búsqueda. Si tiene más de una unidad de disco duro, busque únicamente en la unidad del sistema operativo.
(Asistente de búsqueda de Windows XP) Seleccione Todos los archivos y carpetas. En Más opciones avanzadas, seleccione Buscar en carpetas de sistema, Buscar archivos y carpetas ocultos y Buscar en subcarpetas.
Si un archivo Adobefnt*.lst se daña, puede hacer que la aplicación falle, se bloquee o se cierre cuando intente iniciarla. Los archivos Adobefnt.lst (por ejemplo, Adobefnt10.lst para InDesign) son archivos de caché de fuentes que utilizan las aplicaciones de Adobe para recopilar y almacenar rápidamente información sobre las fuentes disponibles. Si elimina o cambia el nombre de un archivo Adobefnt.lst, la aplicación volverá a crearlo la siguiente vez que inicie la aplicación.
Quite o deshabilite las fuentes no necesarias y, a continuación, reinicie su aplicación de Creative Suite. Consulte:
Descargue el controlador más reciente del sitio web del fabricante de su tarjeta de vídeo o póngase en contacto con el fabricante para conseguir un controlador actualizado.
- Visite el sitio web de Soporte de Adobe y seleccione su producto en el menú Seleccionar centros de soporte de productos.
Adobe Suppoprt Advisor es una aplicación AIR que ayuda a identificar y resolver problemas de instalación. También puede ayudar con los errores que se producen cuando AMT está en ejecución. Para obtener más información, consulte Uso de Adobe Support Advisor (kb405816) y Solución de problemas de inicio con registros de inicio de Creative Suite (cpsid_83478).
Siga los pasos descritos en Solución de errores del sistema y bloqueos | Software de Adobe en Windows (cpsid_82252) o Solución de errores del sistema y bloqueos | Software de Adobe en Mac OS (cpsid_82414).
Si aún así no puede iniciar el producto de Adobe Creative Suite 5, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe. Si ha ejecutado Adobe Support Advisor y ha cargado el paquete de soporte, el servicio de soporte técnico de Adobe puede utilizar el número de etiqueta de ASA para acceder a la información de su error.
Palabras clave: bloqueo, inicio, iniciando, iniciar; cpsid_83223
Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.