Solucionar errores de conexión

Si tiene problemas de conectividad o se producen los errores siguientes al iniciar sesión o activar aplicaciones de Adobe, aplique los pasos que se especifican en este artículo:

• No se ha podido activar [nombre del producto]. Para utilizar este producto, es necesario activarlo...
• Conéctese a Internet e inténtelo de nuevo.
• Su equipo no tiene conexión o el reloj está ajustado incorrectamente, cosa que causa un error de conexión. Se necesita conexión a Internet. Conéctese a Internet o ajuste el reloj, e inténtelo de nuevo.
• Puede que tenga acceso limitado a las aplicaciones o servicios de Adobe.

Si desea obtener una ayuda más general sobre la activación común y problemas de inicio de sesión, consulte Solución de problemas de activación de Creative Cloud o Solución de problemas de activación y desactivación.

Cómo solucionar errores de conexión

Para resolver problemas relacionados con la conectividad, prepare las soluciones una por una y elija la siguiente solución si es necesario. 

Solución 1: Pruebe su conexión a los servidores de activación de Adobe.

Inicie un navegador web y abra esta dirección para aplicaciones de Adobe sin suscripción.

Si aparece un mensaje de prueba correcta (vea las siguientes capturas de pantalla), tendrá acceso a los servidores de activación. Intente activar o iniciar el software.

¿Sigue teniendo problemas? Proceda a “Restablezca su archivo hosts”.

Solución 2: Restablezca su archivo hosts.

Los archivos hosts del sistema operativo asignan nombres host a direcciones IP. Un archivo hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe.

Restablezca el archivo hosts manualmente

Si el problema persiste después de ejecutar Limited Access Repair tool, restablezca el archivo hosts manualmente:

Solución 3: Asegúrese de que tenga acceso a sitios seguros.

Los servidores de activación de Adobe están en sitios seguros (https), por lo que el equipo debe ser capaz de acceder a este tipo de sitios.

Siga estos pasos para asegurarse de que puede acceder a sitios seguros:

¿No puede acceder a sitios seguros?

Solución 4: Compruebe el certificado GlobalSign Root CA.

Los procesos de activación de Adobe requieren el certificado GlobalSign Root CA. Siga estos pasos para asegurarse de que el certificado GlobalSign Root CA está instalado y activado.