Häufige Probleme mit der zweistufigen Verifizierung beheben

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Zuletzt aktualisiert am 25. August 2023

Tipp:

Halte deine Adobe-Kontoinformationen wie Telefonnummer und primäre E-Mail-Adresse (Adobe ID) auf dem neuesten Stand, damit du ohne Unterbrechungen auf die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates zugreifen kannst. Hier erfährst du, wie du deine Adobe-Kontoinformationen aktualisieren kannst.

Hier erfährst du, wie man einige häufig auftretende Probleme mit der zweistufigen Verifizierung behebt.

Du hast die zweistufige Verifizierung noch nicht eingerichtet? Sichere dein Konto ab, indem du die Zwei-Schritt-Verifizierung einrichtest.

So behebt man Probleme mit der Zwei-Schritt-Verifizierung

Du hast keinen Verifizierungscode erhalten?

Verwende eine andere Methode, um den Code zu empfangen

Wir empfehlen, einige Zeit zu warten, da die Übermittlung des Codes einige Minuten dauern kann.

Du hast dich entschlossen, den Code per E-Mail zu erhalten? Überprüfe deinen Spam- bzw. Sammelordner.

Hast du den Code immer noch nicht erhalten? Im Anmeldebildschirm wählst du die Option Eine andere Methode zum Erhalt des Codes verwenden. Dann wähle Textnachricht (SMS), um den Code zu erhalten.

Verwende eine andere Methode, um den Code zu erhalten

Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, wirst du aufgefordert, auf dem Anmeldebildschirm einen Code einzugeben. Wähle auf diesem Bildschirm Eine andere Methode zum Empfang des Codes verwenden. Du kannst den Code per E-Mail und SMS auf dein Handy bekommen. Befolge anschließend die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hast du dein Adobe-Kennwort vergessen und kannst nicht auf andere Authentifizierungsmethoden zugreifen?

Ich kann nicht auf andere Authentifizierungsmethoden zugreifen

Falls du die zweistufige Verifizierung aktiviert und dein Kennwort vergessen hast, brauchst du je nach Kontoeinstellungen Zugang zu mindestens zwei der folgenden Möglichkeiten:

Die Email deines Kontos
Die Telefonnummer, die in deinem Konto hinterlegt wurde
Adobe Account Access-App

Falls du nicht auf mindestens zwei dieser Methoden zugreifen kannst, hast du keinen Zugang zu deinem Konto. Wir empfehlen, ein neues Konto anzulegen.

Die Telefonnummer kann nicht entfernt werden?

Falls dein Adobe-Konto Teil eines Firmen- oder Schulkontos ist und dein IT-Administrator die zweistufige Überprüfung auf Organisationsebene aktiviert hat, musst du eine Mobiltelefonnummer angeben und kannst diese Option nicht deaktivieren. Falls du versuchst, die Mobiltelefon-Option zu deaktivieren, wirst du mit der Meldung „Telefonnummer kann nicht entfernt werden“
konfrontiert.

Die zweistufige Verifizierung kann nicht deaktiviert werden?

Falls dein Adobe-Konto zu einem Unternehmens- oder Schulkonto gehört und dein IT-Administrator die Zweistufen-Verifizierung auf Organisationsebene aktiviert hat, dann kannst du nicht sowohl die E-Mail- als auch die SMS-Optionen deaktivieren. Du kannst nur eines von beiden deaktivieren, aber nicht beide. Falls du versuchst, beide Optionen zu deaktivieren, erhältst du die Meldung „Die zweistufige Verifizierung kann nicht deaktiviert werden“.

Du kannst nicht auf deine Adobe oder Google Authenticator-App zugreifen?

Kein Zugriff auf Adobe oder Google Authenticator

Du kannst den Code auf deinem Smartphone und deiner primären E-Mail erhalten, falls du keinen Zugriff auf die Adobe Authenticator- oder Google Authenticator-App hast. Wähle im Anmeldebildschirm die Option Eine andere Methode zum Erhalt des Codes verwenden. Denk daran, dass du sowohl Telefon als auch E-Mail benötigst, um den Code zu erhalten.

Wenn du dich angemeldet hast, kannst du die Google oder Adobe Authenticator App deaktivieren. Beachte, dass Adobe Authenticator und Google Authenticator nicht mehr unterstützt.

Kennwortlos. Teste unsere Adobe Account Access App, mit der du deine Anmeldung sicher und einfach gestalten kannst.