Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
Dernière mise à jour le
10 juin 2025
Aperçu
Vous avez acheté un abonnement Adobe Acrobat ou une version d’essai, mais vous vous heurtez à un ou plusieurs des problèmes suivants :
- Vous ne pouvez pas activer votre abonnement Acrobat
- Acrobat envoie de nombreuses demandes de connexion
- La fenêtre de connexion d’Acrobat reste en attente avec un écran blanc
- (Mac) Lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte, l’erreur suivante s’affiche : Désolé, une erreur s’est produite
- L’application génère une erreur
Si vous avez acheté un abonnement Acrobat à l’aide de votre Adobe ID et que vous ne parvenez pas à activer Acrobat, suivez ces instructions pour activer votre compte.
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Dans Acrobat, sélectionnez Menu > Aide > Se déconnecter (Windows) ou Aide > Se déconnecter (macOS).
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Sélectionnez Se déconnecter dans la boîte de dialogue qui s’ouvre.
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Sélectionnez Menu > Aide > Se connecter (Windows) ou Aide > Se connecter (macOS).
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Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez Se connecter maintenant.
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Connectez-vous à l’aide des informations d’identification utilisées pour acheter votre abonnement Acrobat.
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Une fois la connexion établie, sélectionnez Continuer, puis redémarrez Acrobat.
Remarque :Si vous avez acheté un numéro de série Acrobat, vous devez télécharger et installer un programme d’installation distinct d’Acrobat.
Assurez-vous que l’horloge système de votre appareil indique la date exacte et que l’Adobe ID utilisé pour la connexion est lié à un abonnement Acrobat valide. Pour découvrir d’autres solutions, voir Acrobat vous invite à vous connecter à plusieurs reprises.
Essayez les étapes suivantes :
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Fermez la fenêtre de connexion Acrobat.
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Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
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Ouvrez Acrobat et essayez de vous connecter à Acrobat.
Pour remédier à cette erreur, suivez ces étapes :
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Effectuez l’une des opérations suivantes, le cas échéant :
- Si vous disposez d’un numéro de série, assurez-vous que vous avez activé le numéro de série sur l’appareil à l’aide de l’outil APTEE et du fichier « prov.xml ».
- Si vous disposez d’une licence utilisateur nommée (abonnement), lancez Acrobat et connectez-vous avec votre Adobe ID pour activer votre abonnement. Si le problème persiste, poursuivez l’implémentation des étapes ci-dessous.
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Quittez l’application Acrobat/Acrobat Reader si elle est déjà en cours d’exécution.
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Sélectionnez Obtenir un fichier pour télécharger le fichier AcrobatNGLEnableTool.zip. Une fois l’opération terminée, extrayez le contenu du fichier.
Telechargement
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Ouvrez Windows Terminal et exécutez la commande suivante :
$ sudo chmod 775 <Chemin d’accès à l’outil>
$ <Chemin d’accès à l’outil>
Par exemple,
<Nom de l’appareil> ~ % sudo chmod 775 /Users/<nom d’utilisateur>/Desktop/AcroNGLEnableTool
<Nom de l’appareil> ~ % /Users/<nom de l’utilisateur>/Desktop/AcroNGLEnableTool
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Quittez le Terminal et lancez Acrobat.
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Code d’erreur |
Solution |
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SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED |
Vous essayez d’activer Acrobat sur plus de deux appareils. Déconnectez-vous sur l’appareil en cours d’utilisation et
Pour plus d’informations, voir Problèmes de désactivation. |
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SERIAL_NUMBER_SIGN_IN |
Redémarrez Acrobat et connectez-vous avec votre Adobe ID lorsque vous êtes invité à activer Acrobat après le démarrage. |
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TRIAL_BONUS_WF |
Désinstallez et réinstallez Acrobat avec le nouveau numéro de série. |
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EAMES_REACTIVATION |
Votre compte a été déconnecté du serveur Adobe. Redémarrez Acrobat et connectez-vous avec votre Adobe ID. |
|
EAMES_EXPIRED |
Vos droits ont été annulés. Renseignez-vous auprès de votre administrateur informatique. |
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