Découvrez des solutions simples aux principaux problèmes communs d’activation et de désactivation.
Problèmes d’activation
Qu’est-ce que l’activation ?
L’activation connecte une application ou un service à une licence d’utilisation valide.
Dans la plupart des applications, le processus est simple et s’effectue automatiquement lorsque vous vous connectez. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire, par exemple, si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur d’activation, votre licence n’est pas active, ou que vous tentez d’installer une application sur plus de deux ordinateurs.
Voici des solutions à certains problèmes courants d’activation pour des produits autres que Creative Cloud.
Vous avez des problèmes d’activation avec une application ou un service Creative Cloud ? Voir Dépannage des erreurs d’activation Creative Cloud.
La date et l’heure de votre ordinateur sont-elles correctes ?
Une horloge système d’ordinateur inexacte peut provoquer des problèmes d’activation. Avez-vous récemment réinitialisé la date et l’heure de votre ordinateur ? Vérifiez que l’horloge système de l’ordinateur est définie sur la date et l’heure correctes.
Êtes-vous connecté à Internet ?
Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet avant d’essayer d’activer le produit. Si vous êtes connecté et que vous obtenez toujours des erreurs de connectivité, essayez les solutions fournies dans la section Résolution des erreurs de connexion.
L’application est installée sur un trop grand nombre d’ordinateurs ?
Si vous avez acheté une seule licence pour le logiciel Adobe, vous pouvez installer l’application sur deux ordinateurs. Toutefois, vous pouvez l’utiliser sur un seul ordinateur à un moment donné. Pour installer l’application sur un troisième ordinateur, vous devez désactiver l’application sur l’un des deux premiers ordinateurs.
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, lancez l’application à désactiver, puis
choisissez Aide > Désactiver. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à Activer et désactiver les produits Adobe.
Si vous souhaitez exécuter une application sur plusieurs ordinateurs simultanément, achetez une autre licence dans la boutique Adobe.
Vous avez besoin de pouvoir activer vos applications hors ligne ?
Creative Cloud, Acrobat ainsi que les formules d’abonnement nécessitent une activation en ligne. Voir Connexion pour l’activation des applications Adobe.
Pour les produits CS6, CS5.5 et CS5, si l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé ne peut pas se connecter à Internet ou aux serveurs d’activation Adobe, il est possible d’activer votre logiciel hors ligne. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Activation hors ligne.
Codes d’erreur d’activation
Voici quelques codes d’erreur courants d’activation et leurs solutions.
| Code d’erreur | Message d’erreur | Solution |
« Limite d’activation atteinte pour [produit]. Le numéro de série a déjà été activé sur 2 machines. » -ou- « Nombre maximum d’activations dépassé. » |
Reportez-vous à « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de connexion ». | |
| 159:41 | « Aucune connexion Internet n’a été détectée. » -ou- « Votre ordinateur est hors ligne ou son horloge est mal réglée, ce qui provoque une erreur de connexion. Vous devez vous connecter à Internet. Etablissez cette connexion ou réglez l’horloge, puis réessayez. » -ou- « Connectez-vous à Internet et réessayez. » |
Reportez-vous à la rubrique Résolution des erreurs de connexion. |
| « Activation impossible | Produits Macromedia. » | Reportez-vous à Erreur : Impossible de désactiver | produits Macromedia. | |
| E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED | Vous tentez d’activer Adobe Digital Editions 1.x ou de lire des fichiers EPUB. Reportez-vous à Résolution de l’erreur E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED dans Digital Editions | |
| E_AUTH_NOT_READY | Vous tentez de lancer Adobe Digital Editions 2,0. Consultez la section Erreurs d’activation dans Adobe Digital Editions. | |
| 101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | L’heure de l’horloge système est incorrecte. Définissez la date et l’heure correctes sur l’horloge du système. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Aucune connexion Internet n’a été détectée. Les causes incluent un arrêt de la connexion dû aux paramètres du pare-feu et un échec de la résolution du nom d’hôte dû aux paramètres proxy. Reportez-vous à la section Résolution des erreurs de connexion pour vérifier les paramètres de votre pare-feu ou proxy et réessayez. |
| 129:17 | Vous lancez CS5.5 sur macOS en Nouvelle-Zélande. Reportez-vous à Erreur #129:17 | Lancement du produit Creative Suite 5.5 en Nouvelle-Zélande. | |
| 194:01 | Tentative d’activation d’un ordinateur non activé | Vous essayez de désactiver l’application alors que vous ne l’avez pas encore activée. Reportez-vous à la section Activer et désactiver des produits Adobe. |
| 194:6 | Échec de l’activation | Voir, Échec de l’activation | Erreur 194:6. |
| 194:110 | Échec de l’activation | Vous avez déjà commencé le processus « Tout désactiver » au cours des dernières 72 heures. Vous pouvez réessayer à la fin de la période des 72 heures. |
| 194:112 | Horloge client désynchronisée | L’heure de l’horloge système est incorrecte. Définissez la date et l’heure correctes sur l’horloge du système. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | Aucune connexion Internet n’a été détectée. Ceci peut être causé par l’expiration du délai de connexion en raison des paramètres d’un pare-feu ou par l’échec de la résolution d’un nom d’hôte en raison des paramètres de proxy. Reportez-vous à la section Résolution des erreurs de connexion pour vérifier les paramètres de votre pare-feu ou proxy et réessayez. |
213:5 213:10 |
Ces erreurs sont dues à un dossier SLStore en lecture seule. Reportez-vous à la section Erreur de configuration | Creative Cloud. |
Problèmes de désactivation
Qu’est-ce que la désactivation ?
La désactivation déconnecte une application ou un service d’une licence d’utilisation valide. Vous pouvez désactiver une application sans la désinstaller de votre ordinateur, et vous pouvez la réactiver ultérieurement.
Des problèmes de désactivation peuvent parfois se produire, par l’exemple, si vous ne pouvez pas accéder à l’ordinateur sur lequel vous souhaitez désactiver une application installée.
Voici des solutions à certains problèmes courants de désactivation.
Vous rencontrez des problèmes de désactivation avec une application ou un service Creative Cloud ? Voir Dépannage des erreurs d’activation Creative Cloud.
Avez-vous désinstallé votre application sans la désactiver ?
La désinstallation d’une application à partir d’un ordinateur ne désactive pas sa licence. Pour désactiver une application, suivez les étapes ci-dessous pour votre produit. Si vous avez désinstallé votre application à partir d’un ordinateur auquel vous ne pouvez pas accéder, reportez-vous à Avez-vous perdu l’accès à votre ordinateur précédent ?
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Acrobat
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Réinstallez Acrobat Pro ou Acrobat Standard sur l’ordinateur d’origine.
Abonnement Acrobat (acheté via Creative Cloud ou Document Cloud)
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Lancez l’application et connectez-vous lorsque vous y êtes invité, puis sélectionnez Aide > Déconnexion [votre Adobe ID].
- Déconnectez-vous depuis la page de compte. Pour plus d’informations, voir Déconnexion depuis une page de compte.
Acrobat (licence permanente)
Lancez l’application et connectez-vous lorsque vous y êtes invité, puis sélectionnez Aide > Se déconnecter du compte [votre Adobe ID].
CS6, CS5.5, CS5
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Réinstallez votre application sur l’ordinateur sur lequel elle a été initialement installée. Dans l’application, sélectionnez Aide > Désactiver.
CS2, CS3, CS4, ou Acrobat 7, 8, 9, Acrobat X, Acrobat XI, Acrobat 3D
Nos serveurs d’activation vieillissants des versions antérieures des applications Acrobat et Creative Suite (CS) ont dû être retirés. Vous ne pourrez pas activer ces applications, car ces serveurs d’activation ne sont plus disponibles.
Les applications concernées sont Creative Suite 2, 3 et 4, Acrobat 7, 8 et 9 (Standard et Professional) et Acrobat X, Acrobat XI et la version 8 d’Acrobat 3D. En savoir plus.
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