Impossible d’accéder aux applications après ajout au domaine

Une fois que vous avez revendiqué un domaine et saisi les Adobe ID des utilisateurs que vous souhaitez ajouter à votre compte Creative Cloud abonnement Entreprise, certains de ces utilisateurs ne peuvent pas accéder aux applications qu’ils sont autorisés à installer. 

Solutions : Résoudre les conflits d’Adobe ID et compléter le profil d’utilisateur

Ce problème peut se produire lorsqu’un utilisateur possède déjà un Adobe ID qui entre en conflit avec l’adresse e-mail utilisée par le domaine, ou si le profil Adobe ID de l’utilisateur est incomplet. 

Solution 1 : résoudre le conflit d’Adobe ID

Si un utilisateur dispose déjà d’un Adobe ID attribué à la même adresse e-mail que celle que l’administrateur informatique a attribuée à son Enterprise ID, il doit changer l’adresse de son Adobe ID. 

Exemple : Jeff travaille pour Generic Corp. Il avait auparavant un Adobe ID attribué à l’adresse e-mail jeff@genericcorp.com qui était associée à un compte Creative Cloud particulier. Maintenant que Generic Corp est passé à un compte d’entreprise, l’administrateur informatique attribue un Enterprise ID à jeff@genericcorp.com dans le portail d’administration d’entreprise. Cependant, lorsque Jeff se connecte, il voit toujours son ancien compte et n’a pas accès au compte Enterprise. Pour résoudre ce problème, Jeff doit remplacer cet Adobe ID par une autre adresse e-mail. Il modifie son adresse e-mail Adobe ID en jeff@personalmail.com, puis se déconnecte. Lorsqu’il se reconnecte à Adobe Creative Cloud, il utilise son compte de messagerie d’entreprise (jeff@genericcorp.com) et a désormais accès au compte Creative Cloud abonnement Entreprise.

Dans certains cas, l’administrateur peut avoir besoin de renvoyer l’e-mail d’invitation Creative Cloud abonnement Entreprise. Voir Gestion des groupes d’utilisateurs pour obtenir des instructions sur l’envoi de cet e-mail.

Solution 2 : finaliser votre profil

Le problème suivant peut se produire si un utilisateur n’a pas fourni d’informations sur le pays dans son profil. L’utilisateur reçoit une erreur lorsqu’il tente d’accéder à une application Creative Cloud : 

Erreur : Une erreur s’est produite avec cette action. Veuillez réessayer ultérieurement.

Lorsqu’un utilisateur se voit attribuer un Enterprise ID, il reçoit un e-mail de confirmation contenant un lien pour compléter son profil. Si l’utilisateur n’a pas reçu l’e-mail ou si ce dernier est introuvable, l’administrateur informatique doit supprimer son Enterprise ID, puis le rajouter. Cette étape déclenche un nouvel e-mail de confirmation.

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que vos utilisateurs ne peuvent toujours pas accéder aux applications Creative Cloud, contactez le support aux entreprises Adobe.