Les applications Creative Cloud achetées apparaissent en tant que versions d’évaluation

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Découvrez comment désactiver les messages d’erreur indiquant que vous êtes toujours en mode évaluation (ou que votre évaluation a expiré) même si vous avez déjà acheté un abonnement Creative Cloud.

Remarque : La prise en compte de votre achat peut prendre jusqu’à une heure. Jusqu’à ce qu’il soit traité, les applications continuent à afficher les options d’un abonnement gratuit. Il se peut que vous deviez attendre un peu plus longtemps si vous avez effectué votre achat au cours de l’heure précédente.

Essayez les solutions suivantes dans l’ordre spécifié, jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous êtes un utilisateur d’un abonnement Équipe ou Entreprise, consultez la section Résolution des erreurs d’expiration d’évaluation et de licence pour les utilisateurs d’abonnements Équipe et Entreprise.

  1. Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/plans.

    Remarque : Si vous disposez de plusieurs comptes Adobe, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte avec l’adresse e-mail appropriée.

  2. Si votre formule a expiré ou si votre compte présente un problème de paiement, un message d’erreur s’affiche. Pour résoudre le problème de paiement, sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.

    Modifier les détails de facturation et de paiement

  3. Si votre mode de paiement n’est plus valide, mettez à jour les données de votre carte bancaire, puis sélectionnez Enregistrer.

    Le nouveau mode de paiement sera effectif au prochain cycle de facturation.

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône   dans la barre des tâches de Windows ou la barre des menus de macOS.)

  2. Selon votre version de l’application de bureau Creative Cloud, sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.

    Option Se déconnecter dans l’application de bureau Creative Cloud

  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Continuer. Les applications et services Creative Cloud associés à votre compte sont désormais désactivés sur cet ordinateur.

  4. Connectez-vous à nouveau à votre compte Adobe.

  5. Ouvrez une application Creative Cloud incluse dans votre abonnement, par exemple Photoshop ou Illustrator. Connectez-vous à votre compte si nécessaire.

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône   dans la barre des tâches de Windows ou la barre des menus de macOS.)

  2. Selon votre version de l’application de bureau Creative Cloud, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Windows : dans la barre latérale de droite, accédez à Applications. Sélectionnez l’icône en forme de points de suspension ,  puis sélectionnez Rechercher les mises à jour.
    • macOS : sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour.
    Sélectionnez l’option Rechercher les mises à jour

    Sélectionnez l’icône représentant trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l’application. Ensuite, sélectionnez Rechercher les mises à jour de l’application dans le menu.

    Option "Rechercher les mises à jour de l’application" (ancienne version)

  3. Si vous n’utilisez pas la dernière version de votre application Creative Cloud, une invite de mise à jour apparaît en regard de son nom. Sélectionnez Mettre à jour.

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, il est possible que votre ordinateur ait du mal à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe. Une mauvaise configuration du fichier d’hôtes du système d’exploitation peut en être la raison (les fichiers d’hôtes du système d’exploitation mappent les noms d’hôte vers les adresses IP). 

Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer les entrées relatives à Adobe dans le fichier d’hôtes. Vous pouvez supprimer les entrées associées à Adobe d’un fichier d’hôtes de deux manières :

Réparer automatiquement le fichier d’hôtes à l’aide de l’outil de réparation d’accès limité : Réparer le fichier d’hôtes à l’aide de l’outil de réparation d’accès limité. Avec cette méthode, vous n’avez pas à modifier manuellement le fichier d’hôtes, l’outil corrige automatiquement le fichier. 

Réinitialiser le fichier d’hôtes manuellement : si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil de réparation d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement.

LES PROBLÈMES PERSISTENT ?

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez les étapes indiquées dans Résolution des erreurs de connexion.

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