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Dernière mise à jour le
Dec 30, 2021 10:04:43 AM GMT
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S'applique également à Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Vous souhaitez installer un produit, mais l’application de bureau Creative Cloud vous invite à « Tester » ou à « Acheter », même si vous disposez déjà d’un abonnement actif ? Découvrez comment résoudre ce problème.
En général, il suffit de se déconnecter et de se reconnecter pour résoudre ce problème.
Remarque :
Pour comprendre les invites d’essai concernant la version d’essai de Creative Cloud abonnement Équipe, découvrez comment démarrer et accéder aux applications Creative Cloud.
- « xx jours restants pour profiter de votre version d’essai de Creative Cloud abonnement Équipe. »
- « Votre version d’essai de Creative Cloud abonnement Équipe a pris fin. »
Procédure de dépannage pour les équipes et les utilisateurs en entreprise
Pour remédier à l’erreur de version d’évaluation ou d’expiration de la licence, essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué, jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Solution 1 : Se déconnecter et se reconnecter.
- Démarrez l’application de bureau Creative Cloud. Cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit de l’application, puis cliquez sur Se déconnecter.
- Reconnectez-vous avec le compte ou le profil associé à votre abonnement. En savoir plus.
Solution 2 : Se connecter avec un autre profil.
Les profils Adobe sont configurés lorsque plusieurs formules Adobe (y compris au moins une formule professionnelle) sont associées à la même adresse e-mail. Si vous choisissez un profil auquel aucune licence n’est associée, une boîte de dialogue vous propose la version d’essai.
- Démarrez l’application de bureau Creative Cloud. Cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit de l’application, puis cliquez sur Se déconnecter.
- Reconnectez-vous avec le profil associé à votre abonnement. En savoir plus sur la gestion des profils Adobe.
Solution 3 : Démarrer le produit à partir de l’application de bureau Creative Cloud.
- Quittez l’application Adobe qui affiche l’invite d’essai. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
- Démarrez l’application à partir de l’application pour postes de travail Creative Cloud.
Solution 4 : Supprimer les entrées relatives à Adobe du fichier hôte.
Si le fichier hôte du système d’exploitation n’est pas correctement configuré (les fichiers hôtes mappent les noms d’hôte aux adresses IP), votre ordinateur peut avoir des difficultés à se connecter aux serveurs de licences d’Adobe.
Pour remédier à ce problème, supprimez les entrées relatives à Adobe du fichier hôte. En savoir plus.
Si vous ne disposez pas des droits d’administration sur votre ordinateur, contactez votre administrateur informatique, votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.
Solution 5 : Effacer les informations de licence mises en cache.
- Renommez le dossier SLCache en SLCache-old :
- Windows : \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
- macOS : System/Library/Application Support/Adobe
- Démarrez une application Adobe.
- Sous Windows, cliquez avec le bouton droit sur le produit Creative Cloud, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
- Sous macOS, accédez au dossier Applications et double-cliquez sur le produit.
Si vous ne disposez pas des droits d’administration sur votre ordinateur, contactez votre administrateur informatique, votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.
Solution 6 : Supprimer les informations de connexion.
Des informations de connexion corrompues peuvent rester bloquées dans nos fichiers de base de données. Pour les nettoyer, quittez toutes les applications Adobe et supprimez le fichier opm.db.
- Windows : \Users\<nom utilisateur>
\AppData\Local\Adobe\OOBE - macOS : /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Si vous ne pouvez pas supprimer le fichier, redémarrez votre ordinateur, quittez l’application de bureau Creative Cloud, puis réessayez.
Démarrez l’application de bureau Creative Cloud et reconnectez-vous à l’aide du compte d’entreprise ou d’établissement scolaire après avoir supprimé le fichier.
Si vous ne disposez pas des droits d’administration sur votre ordinateur, contactez votre administrateur informatique, votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.
Solution 7 : Supprimer les informations relatives à la licence.
Des informations de licence corrompues peuvent rester bloquées dans nos fichiers de base de données. Pour les nettoyer, quittez l’application de bureau Creative Cloud et renommez le dossier SLStore en SLStore-old.
- Windows : \ProgramData\Adobe\SLStore
- macOS : /Library/Application Support/Adobe/SLStore
Démarrez l’application pour postes de travail Creative Cloud et reconnectez-vous à l’aide du compte d’entreprise ou d’établissement scolaire après avoir renommé le dossier.
Si vous ne disposez pas des droits d’administration sur votre ordinateur, contactez votre administrateur informatique, votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre les erreurs de version d’essai ou d’expiration de la licence, connectez-vous à votre compte Adobe, accédez à la page de vos formules et cliquez sur Afficher tout au niveau de la formule concernée. Contactez votre administrateur et suggérez d’effectuer les étapes ci-dessous. Découvrez comment contacter votre administrateur.
Procédure de dépannage pour les équipes et les administrateurs en entreprise
En tant qu’administrateur, ajoutez des utilisateurs aux produits pertinents (pour les équipes) ou aux profils de produits (pour les entreprises) pour leur permettre d’accéder aux applications et services Adobe.
Si vous rencontrez une erreur de version d’essai ou d’expiration de la licence, même après avoir effectué les procédures de dépannage, essayez ces étapes dans l’ordre indiqué.
Solution 1 : S’assurer que la licence est correctement attribuée (licences nominatives uniquement).
Vérifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur et les produits attribués. Découvrez comment ajouter ou supprimer des utilisateurs et attribuer des licences aux utilisateurs.
Solution 2 : Autoriser l’accès aux points de terminaison du réseau appropriés.
Assurez-vous d’avoir autorisé l’accès aux points de terminaison du réseau appropriés dans votre environnement. Pour obtenir une liste détaillée des points de terminaison du réseau que vous devez autoriser, consultez la section Points de terminaison du réseau Adobe Creative Cloud.
Solution 3 : Vérifier vos paramètres de proxy.
Si vous disposez d’un environnement de serveur proxy, vérifiez vos paramètres proxy. Pour en savoir plus, consultez la section Prise en charge de proxy pour les applications Creative Cloud.
Solution 4 : Vérifier votre pare-feu et les paramètres de votre antivirus.
Vérifiez votre pare-feu et les paramètres de votre antivirus. Pour en savoir plus, consultez la section Résolution des problèmes de téléchargement et d’installation de Creative Cloud.
Si le problème persiste, accédez à Adobe Admin Console > Assistance pour contacter l’assistance clientèle d’Adobe. En savoir plus.
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