Résolution des erreurs d’expiration de licence ou de version d’évaluation

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Dernière mise à jour le 10 mai 2024 | S’applique également à Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Enterprise

Admin Console

Vous souhaitez installer un produit, mais l’application de bureau Creative Cloud vous invite à « Tester » ou à « Acheter », même si vous disposez déjà d’un abonnement actif ? Découvrez comment résoudre ce problème.

En général, il suffit de se déconnecter et de se reconnecter pour résoudre ce problème.

Remarque :

Pour comprendre les invites d’essai concernant la version d’essai de Creative Cloud abonnement Équipe, découvrez comment démarrer et accéder aux applications Creative Cloud.

« xx jours restants pour profiter de votre version d’essai de Creative Cloud abonnement Équipe. »
« Votre version d’essai de Creative Cloud abonnement Équipe a pris fin. »

Procédure de dépannage pour les équipes et les utilisateurs en entreprise

Pour remédier à l’erreur de version d’évaluation ou d’expiration de la licence, essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué, jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Solution 1 : Se déconnecter, puis se reconnecter

Démarrez l’application de bureau Creative Cloud. Cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit de l’application, puis cliquez sur Se déconnecter.
Reconnectez-vous avec le compte ou le profil associé à votre abonnement. En savoir plus.

Solution 2 : Se connecter avec un autre profil.

Les profils Adobe sont configurés lorsque plusieurs formules Adobe (y compris au moins une formule professionnelle) sont associées à la même adresse e-mail. Si vous choisissez un profil auquel aucune licence n’est associée, une boîte de dialogue vous propose la version d’essai.

Démarrez l’application de bureau Creative Cloud. Cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit de l’application, puis cliquez sur Se déconnecter.
Reconnectez-vous avec le profil associé à votre abonnement. En savoir plus sur la gestion des profils Adobe.
Le sélecteur de profil peut ne pas s’afficher si vous avez défini un profil par défaut. Pour désactiver l’option Sélectionner automatiquement mon profil :
1. Accédez à l’adresse account.adobe.com/fr.
2. Accédez à Compte et sécurité > Connexion et sécurité.
3. Dans la section Sélection automatique du profil , désactivez Sélectionner automatiquement mon profil.
4. Déconnectez-vous, puis sélectionnez le profil approprié pour vous reconnecter.

Solution 3 : Démarrer le produit à partir de l’application de bureau Creative Cloud

Démarrez le produit à partir de l’application de bureau Creative Cloud

Quittez l’application Adobe qui affiche l’invite d’essai. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
Démarrez l’application à partir de l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Solution 4 : Supprimer les entrées relatives à Adobe du fichier hôte

Si le fichier hôte du système d’exploitation n’est pas correctement configuré (les fichiers hôtes mappent les noms d’hôte aux adresses IP), votre ordinateur peut avoir des difficultés à se connecter aux serveurs de licences d’Adobe.

Pour remédier à ce problème, supprimez les entrées relatives à Adobe du fichier hôte. En savoir plus.

Si vous ne disposez pas des droits d’administration sur votre ordinateur, contactez votre administrateur informatique, votre centre d’assistance interne ou votre équipe de support technique.

Suppression des entrées relatives à Adobe du fichier hôte

Solution 5 : Redémarrer le gestionnaire d’informations d’identification ou verrouillage/déverrouillage du trousseau d’accès

Ouvrez le gestionnaire de Services (appuyez sur Démarrer et saisissez Services).
Dans la liste des Services, sélectionnez avec le bouton droit Gestionnaire d’informations d’identification et Redémarrer.

Solution 6 : Supprimer les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content

Accédez à Windows > Exécuter ou sélectionnez Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Entrez certmgr.msc et sélectionnez OK pour ouvrir le Gestionnaire de certificats.
Développez le dossier Personnel et sélectionnez Certificats. Ensuite, sélectionnez tous les éléments commençant par Adobe Intermediate CA ou Adobe Content et cliquez sur Supprimer.
Une fois la suppression effectuée, fermez le Gestionnaire de certificats, puis redémarrez l’application.

Solution 7 : Supprimer les certificats Adobe User et Adobe App

Accédez à Windows > Gestionnaire d’informations d’identification et sélectionnez Informations d’identification Windows.
Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App.
Redémarrez l’application.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre les erreurs de version d’essai ou d’expiration de la licence, connectez-vous à votre compte Adobe, accédez à la page de vos formules et cliquez sur Afficher tout au niveau de la formule concernée. Contactez votre administrateur et suggérez d’effectuer les étapes ci-dessous. Découvrez comment contacter votre administrateur.

Procédure de dépannage pour les équipes et les administrateurs en entreprise

En tant qu’administrateur, ajoutez des utilisateurs aux produits pertinents (pour les équipes) ou aux profils de produits (pour les entreprises) pour leur permettre d’accéder aux applications et services Adobe.

Si vous rencontrez une erreur de version d’essai ou d’expiration de la licence, même après avoir effectué les procédures de dépannage, essayez ces étapes dans l’ordre indiqué.

Solution 1 : S’assurer que la licence est correctement attribuée (licences nominatives uniquement).

Vérifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur et les produits attribués. Découvrez comment ajouter ou supprimer des utilisateurs et attribuer des licences aux utilisateurs.

Solution 2 : Autoriser l’accès aux points de terminaison du réseau appropriés.

Assurez-vous d’avoir autorisé l’accès aux points de terminaison du réseau appropriés dans votre environnement. Pour obtenir une liste détaillée des points de terminaison du réseau que vous devez autoriser, consultez la section Points de terminaison du réseau Adobe Creative Cloud.

Les points de terminaison de réseau appropriés sont placés sur la liste autorisée

Solution 3 : Vérifier vos paramètres de proxy.

Si vous disposez d’un environnement de serveur proxy, vérifiez vos paramètres proxy. Pour en savoir plus, consultez la section Prise en charge de proxy pour les applications Creative Cloud.

Solution 4 : Vérifier votre pare-feu et les paramètres de votre antivirus.

Vérifiez votre pare-feu et les paramètres de votre antivirus. Pour en savoir plus, consultez la section Résolution des problèmes de téléchargement et d’installation de Creative Cloud.

Si le problème persiste, accédez à Adobe Admin Console > Assistance pour contacter l’assistance clientèle d’Adobe. En savoir plus.

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Si vous avez des questions ou des commentaires relatifs aux sujets, concepts ou procédures décrits dans cet article, faites-nous-en part en rejoignant la discussion.

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