Creative Cloud vous déconnecte ou vous demande sans cesse de vous connecter | Version 2019 et versions ultérieures

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Dernière mise à jour le 6 sept. 2024

Voici ce que vous devez faire lorsque vous ne pouvez pas vous connecter aux applications Creative Cloud, lorsque vous êtes déconnecté de Creative Cloud de manière inattendue ou lorsque vous êtes invité à vous connecter à plusieurs reprises.

Remarque :

Pour la version 2018 et les versions antérieures des applications Creative Cloud, consultez la section L’application Creative Cloud vous invite à vous connecter à plusieurs reprises.
Pour Acrobat, consultez la section Acrobat vous invite à vous connecter à plusieurs reprises.

L’application de bureau Creative Cloud est indispensable pour utiliser les applications Adobe mais si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation d’applications car elle a été endommagée, vous devrez la désinstaller et la réinstaller pour résoudre le problème.

Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud.
Téléchargez et installez la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud.

Les applications Adobe doivent stocker et récupérer les informations sur les licences sur votre ordinateur. Parfois, une application est incapable de stocker ou de récupérer ces informations en raison de problèmes liés au stockage de licences sur votre ordinateur.
Suivez ces étapes pour résoudre le problème.

macOS

Appuyez sur Commande + Espace sur votre clavier pour ouvrir Spotlight et recherchez Trousseaux d’accès. Appuyez ensuite sur la touche Retour.
Dans le coin supérieur gauche, sous Trousseaux par défaut, sélectionnez Session.
Dans le coin supérieur droit, recherchez les entrées suivantes et supprimez-les.
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
Pour les supprimer, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

Windows

Ouvrez le gestionnaire de Services (appuyez sur Démarrer et saisissez Services).
Dans la liste des Services, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Gestionnaire d’informations d’identification.
Sélectionnez Redémarrer.
Relancez l’application de bureau Creative Cloud.

Si vous utilisez Internet Explorer sur un système Windows, vous pouvez rencontrer un problème réseau. Définir la détection automatique des paramètres réseau peut le résoudre.

Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans Internet Explorer, sélectionnez Paramètres puis Options Internet.
Dans le panneau Connexion, sélectionnez Paramètres réseau.
Sélectionnez l’option Détecter automatiquement les paramètres de connexion, puis désélectionnez les options Utiliser un script de configuration automatique et Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local. Sélectionnez OK.
Redémarrez l’ordinateur, puis répétez les étapes 1 à 4 pour garantir que les modifications de paramètres réseau ont été conservées.
Lancez l’application de bureau Creative Cloud et connectez-vous à votre compte Adobe.

L’application de bureau Creative Cloud gère vos informations de compte à l’aide du service WMI (Windows Management Instrumentation). S’il n’est pas lancé, vos informations de connexion ne seront plus valides au bout d’un certain temps. Assurez-vous que le service winmgmt reste fonctionnel. Votre connexion à l’application continuera ainsi d’être valide en permanence.

Pour plus d’informations sur le démarrage du service WMI, consultez la documentation Microsoft suivante : Démarrage et arrêt du service WMI.