Résoudre les problèmes connus dans Technical Communication Suite

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Dernière mise à jour le 3 févr. 2022 | S’applique également à Technical Communication Suite 3

Problèmes courants

Trouvez des solutions/des solutions palliatives pour les problèmes et les limitations courants dans Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp ou Adobe Captivate.

Téléchargement/installation : un message d’erreur apparaît lors de l’installation ou du lancement d’Adobe Captivate, d’Adobe RoboHelp ou d’Adobe FrameMaker.

Licences/activation : problèmes d’activation après la migration des profils professionnels.

URL autorisées : la liste des points de terminaison pour permettre l’activation et/ou le déploiement d’Adobe Captivate, FrameMaker et Robohelp.

Problème	Solution/solution palliative
Une message d’erreur : « Votre navigateur ou système d’exploitation n’est plus pris en charge. Vous devez peut-être installer les dernières mises à jour de votre système d’exploitation... » apparaît lors de l’installation ou du lancement du produit.	Les versions antérieures de Technical Communication Suite et leurs produits dépendaient d’Internet Explorer 10 (IE 10) pour les flux de connexion requis pendant l’octroi de licence. Microsoft ayant mis fin à la prise en charge d’Internet Explorer 10 (IE 10), l’authentification Adobe IMS a désormais abandonné la prise en charge de cette version d’Internet Explorer. Pour plus d’informations, consultez l’article Résolution : votre navigateur ou votre système d’exploitation n’est plus pris en charge. Remarque : La solution s’applique aux versions suivantes : Adobe Captivate (2019 release) et versions antérieures. Adobe RoboHelp (2019 release) et versions antérieures. Adobe FrameMaker (2019 release) et versions antérieures.
Un écran vide s’affiche lors de l’installation d’Adobe RoboHelp et d’Adobe FrameMaker.	Lors de l’installation des versions 2019 d’Adobe FrameMaker et d’Adobe RoboHelp ou de mises à jour à l’aide de Aide > Mises à jour, un écran blanc vide s’affiche après l’écran de connexion. Pour plus d’informations, consultez le document de la base de connaissances, Écran vide lors de l’installation d’Adobe RoboHelp et d’Adobe FrameMaker (2019 release).

Problème

Solution/solution palliative

Une message d’erreur : « Votre navigateur ou système d’exploitation n’est plus pris en charge. Vous devez peut-être installer les dernières mises à jour de votre système d’exploitation... » apparaît lors de l’installation ou du lancement du produit.

Les versions antérieures de Technical Communication Suite et leurs produits dépendaient d’Internet Explorer 10 (IE 10) pour les flux de connexion requis pendant l’octroi de licence. Microsoft ayant mis fin à la prise en charge d’Internet Explorer 10 (IE 10), l’authentification Adobe IMS a désormais abandonné la prise en charge de cette version d’Internet Explorer.

Pour plus d’informations, consultez l’article Résolution : votre navigateur ou votre système d’exploitation n’est plus pris en charge.

Remarque :

La solution s’applique aux versions suivantes :

Adobe Captivate (2019 release) et versions antérieures.
Adobe RoboHelp (2019 release) et versions antérieures.
Adobe FrameMaker (2019 release) et versions antérieures.

Un écran vide s’affiche lors de l’installation d’Adobe RoboHelp et d’Adobe FrameMaker.

Lors de l’installation des versions 2019 d’Adobe FrameMaker et d’Adobe RoboHelp ou de mises à jour à l’aide de Aide > Mises à jour, un écran blanc vide s’affiche après l’écran de connexion.

Pour plus d’informations, consultez le document de la base de connaissances, Écran vide lors de l’installation d’Adobe RoboHelp et d’Adobe FrameMaker (2019 release).

Problème	Solution/solution palliative
Problèmes d’activation après la migration des profils professionnels Les utilisateurs ont un abonnement affecté par l’intermédiaire de leur organisation. Pour un autre produit, ils ont un abonnement individuel. Les utilisateurs ont des produits attribués par deux organisations différentes sur leur Adobe ID.	Sélectionnez le profil approprié en fonction de l’attribution de licences pour le produit que vous utilisez. Dans votre profil Adobe, désactivez le paramètre Sélection automatique du profil. Pour plus d’informations, voir Gérer les profils Adobe.

Problème	Solution/solution palliative
URL autorisées Utilisez les points de terminaison et autorisez-les pour le déploiement et/ou l’activation de Captivate, FrameMaker et Robohelp. Pour plus d’informations, voir Points de terminaison réseau Adobe.	Téléchargez la liste des points de terminaison. Telechargement Obtenir un fichier Télécharger les points de terminaison

Problèmes connus d’Adobe FrameMaker

Trouvez des solutions palliatives/des solutions pour les problèmes connus et les limitations dans diverses catégories dans la version la plus récente d’Adobe FrameMaker.

Blocage : FrameMaker se bloque au lancement ou reçoit une erreur interne.

Interface utilisateur : l’écran d’accueil ne s’affiche pas correctement.

Imprimer et publier : tout problème de PDF Distiller.

Création de contenu structuré/gestion de contenu : vous souhaitez savoir comment ajouter un texte optionnel à une image ou un tableau. Problèmes avec SharePoint.

Problème	Solution/solution palliative
FrameMaker se bloque avec le message « Erreur interne »	Essayez l’une des solutions palliatives suivantes : Solution 1 : réinitialiser les préférences FrameMaker Fermez FrameMaker. Accédez à l’emplacement suivant : C:\Users\UserAccount\AppData\Roaming\Adobe\Framemaker Renommez le dossier de version FrameMaker. Par exemple, renommez le dossier 16 en 16_old. Nettoyez le dossier temp, qui se trouve à l’emplacement C:\Users\<user profile>\AppData\Local\Temp. Lancez FrameMaker. Solution 2 : utiliser l’utilitaire Book MIF Wash Si le blocage survient avec un livre particulier, essayez de nettoyer le livre à l’aide de l’utilitaire Book MIF Wash. Pour plus d’informations, voir Comment utiliser l’utilitaire MIF Wash dans FrameMaker ? Solution 3 : mettre à jour FrameMaker Assurez-vous que FrameMaker est à jour. Pour mettre à jour FrameMaker, accédez à Aide > Rechercher les mises à jour. Solution 4 : déplacer les fichiers vers le système local Si vos fichiers FrameMaker se trouvent sur un lecteur réseau, essayez de les copier sur le lecteur local.
FrameMaker se bloque lors du chargement de l’écran d’accueil	Ce blocage pourrait être dû au mappage du profil d’utilisateur sur OneDrive. Dans ce cas, la modification de l’entrée de registre peut résoudre ce problème. Essayez les étapes suivantes : Exécutez regedit à partir de la ligne de commande. Accédez au dossier : Computer\HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion \Explorer\User Shell Recherchez la clé « Personnelle ». Si elle inclut « OneDrive », remplacez-la par %USERPROFILE%\Documents. (double-cliquez pour modifier). Lancez FrameMaker.
FrameMaker se bloque au lancement	Dans certains cas, ce problème peut se produire en raison de dossiers de licences corrompus. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème : 1. Renommez le dossier SLCache en SLCache_old. L’emplacement par défaut du dossier SLCache est - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe 2. Renommez le dossier SLStore en SLStore_old. L’emplacement par défaut du dossier SLStore est -C:\ProgramData\Adobe Désormais, exécutez FrameMaker en tant qu’administrateur.

Problème	Solution/solution palliative
Problème de distorsion de l’écran d’accueil	Fermez FrameMaker. Téléchargez le nouveau fichier welcome.html à partir de l’emplacement suivant : https://shared-assets.adobe.com/link/f5348b73-5f38-49e0-4b07-953c04d5bb93 Accédez à : C:\Program Files (x86) \Adobe\Adobe FrameMaker 2017\fminit\dws\resources\welcomeScreen Utilisez une sauvegarde du fichier welcome.html. Copiez et collez le fichier téléchargé à l’emplacement ci-dessus. Réinitialisez les préférences de FrameMaker. Lancez FrameMaker.

Problème

Solution/solution palliative

Problème de distorsion de l’écran d’accueil

Fermez FrameMaker.
Téléchargez le nouveau fichier welcome.html à partir de l’emplacement suivant : https://shared-assets.adobe.com/link/f5348b73-5f38-49e0-4b07-953c04d5bb93
Accédez à : C:\Program Files (x86) \Adobe\Adobe FrameMaker 2017\fminit\dws\resources\welcomeScreen
Utilisez une sauvegarde du fichier welcome.html.
Copiez et collez le fichier téléchargé à l’emplacement ci-dessus.
Réinitialisez les préférences de FrameMaker.
Lancez FrameMaker.

Problème	Solution/solution palliative
Impossible d’enregistrer sous/de publier l’impression sur le PDF (problème Distiller)	Essayez la solution palliative proposée dans la base de connaissance : Erreur Distiller manquant lors de l’enregistrement d’un document en tant que PDF
L’imprimante PDF est manquante même après l’installation d’Acrobat	Essayez la solution palliative proposée dans la base de connaissances : Imprimante Adobe PDF manquante après l’installation d’Acrobat

Problème	Solution/solution palliative
Comment ajouter un texte optionnel dans des images et des tableaux ?	Essayez la solution palliative proposée dans la base de connaissance : Accessibilité dans Adobe FrameMaker

Problème	Solution/solution palliative
SharePoint Online : impossible d’extraire et de modifier des fichiers	Ajoutez les entrées du Registre comme indiqué dans le lien ci-dessous, puis essayez d’extraire et de modifier à nouveau les fichiers : Activer la cryptographie forte dans .NET Framework 4.5 ou version ultérieure

Problèmes connus d’Adobe RoboHelp

Trouvez des solutions/solutions palliatives pour les problèmes connus et les limitations de diverses catégories dans la dernière version d’Adobe RoboHelp.

Téléchargement/installation : un écran vide apparaît lors de l’installation ou du lancement d’Adobe RoboHelp.

Importer/lier : importation d’une table des matières Word dans RoboHelp ou création d’un signet vers un PDF.

Révision : supprimez une révision dans Adobe RoboHelp.

Publication : configurez les paramètres dans différentes bases de connaissances ou échec de la publication lors de la génération d’une sortie PDF.

Lancement/blocage : que faire lorsqu’Adobe RoboHelp se bloque au lancement ou se comporte de manière inattendue ?

Projets : meilleures pratiques pour mettre à niveau un projet dans Adobe RoboHelp.

Problème	Solution/solution palliative
Comment mettre à niveau RoboHelp ?	Voir le billet de la communauté Comment mettre à niveau RoboHelp ?

Problème	Solution/solution palliative
Comment importer une table des matières Word dans RoboHelp ?	Vous pouvez rapidement importer un document Microsoft Word dans RoboHelp sous la forme d’une ou de plusieurs rubriques et l’utiliser. Lors de l’importation, vous pouvez également configurer plusieurs paramètres fournis par RoboHelp pour importer et personnaliser les rubriques en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations, voir Importer des documents Word dans un projet.
Comment créer un lien vers un signet dans un PDF ?	Vous ne pouvez pas utiliser de signets à l’intérieur d’une URL. Vous pouvez toutefois utiliser une destination nommée dans l’URL. Par exemple, https://www.domain.com/file.pdf#page=3 Pour plus d’informations, consultez le billet de la communauté.

Problème	Solution/solution palliative
Comment supprimer une révision dans Adobe RoboHelp ?	Voir Révision et collaboration dans Adobe RoboHelp.

Problème	Solution/solution palliative
Dans Adobe RoboHelp, comment configurer les paramètres dans Zendesk, Salesforce ou ServiceNow ?	Reportez-vous aux sections suivantes : Centre d’aide Zendesk Base de connaissances Salesforce ServiceNow
La publication échoue lors de la génération d’une sortie PDF.	Lorsque vous tentez de publier une sortie PDF d’un projet, le processus échoue et le PDF n’est pas produit. Pour plus d’informations, voir Impossible de générer un PDF dans Adobe RoboHelp.
Impossible de générer une sortie réactive ou sans cadre dans Adobe RoboHelp.	Utilisez l’une des solutions suivantes : Créez un préréglage, puis publiez le projet. Consultez les journaux qui se trouvent à l’emplacement %Temp%\RHTMP ou cliquez avec le bouton droit sur Préréglage de sortie > Afficher les journaux. Le journal doit vous aider à déterminer la cause première de l’échec. Assurez-vous que RoboHelp est mis à jour. Cliquez sur Aide > Mises à jour pour vérifier si une mise à jour est disponible.

Problème	Solution/solution palliative
Adobe RoboHelp se bloque au lancement ou se comporte de manière inattendue.	Réinitialisez les préférences pour RoboHelp. Effectuez les étapes ci-dessous : Fermez RoboHelp (2020 release) ou arrêtez le processus à partir du Gestionnaire des tâches. Accédez à %appdata%. Renommez le dossier Adobe RoboHelp 2020 en Adobe RoboHelp 2020_old. Renommez le dossier 2020 dans %appdata%/Adobe/RoboHelp/ en 2020_old. Redémarrez RoboHelp.

Problème	Solution/solution palliative
Quelles sont les meilleures pratiques pour mettre à niveau un projet dans Adobe RoboHelp ?	Lorsque vous décidez de mettre à niveau un projet créé avec RoboHelp Classic vers la version repensée (2019 release ou 2020 release), il y a quelques points à prendre en compte. Le document de la base de connaissances, Mise à niveau d’un projet dans Adobe RoboHelp, répertorie les scénarios de mise à niveau du projet, ainsi que les modifications attendues.

Problèmes connus d’Adobe Captivate

Trouvez des solutions/solutions palliatives pour les problèmes connus et les limitations de diverses catégories dans la dernière version d’Adobe Captivate.

Lancement/blocage : Captivate se comporte de manière inattendue sur macOS Big Sur, erreur de copie de thème ou blocage de Captivate au lancement.

Ouvrir/mettre à niveau des projets : récupérez un projet Captivate corrompu ou Captivate ne peut pas ouvrir un fichier cptx.

Ressources de formation en ligne : découvrez les étapes à suivre pour résoudre les problèmes liés au panneau Actifs dans Adobe Captivate.

LMS/quiz : communiquez les résultats du quiz à un serveur interne ou chargez un projet sur un LMS.

Simulation/vidéo de démonstration : résolvez les problèmes liés à un paramètre PPP incorrect ou lors de l’enregistrement d’une vidéo de démonstration.

Publier : consultez les meilleures pratiques de conversion de projets basés sur Flash en HTML5 ou aux problèmes de publication dans EXE.

Problème	Solution/solution palliative
Lors du lancement de Captivate (2019 release) sur macOS Big Sur, l’éditeur de projet devient inutilisable et se comporte de manière inattendue.	Téléchargez le correctif qui prend en charge Big Sur. Voir le billet de la communauté, Captivate 2019 release sur macOS Big Sur.
Après avoir lancé Adobe Captivate, il existe un message d’erreur : Échec de la copie du thème.	Suivez ces solutions palliatives : Désynchronisez le dossier Documents à partir d’iCloud et vérifiez si cela résout le problème. Copiez-collez les fichiers de thème manuellement à l’emplacement mentionné dans le message d’erreur.
Captivate (2019 release) se bloque au lancement.	Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous : Élevez les niveaux d’autorisation en accordant l’autorisation complète à tous les dossiers Adobe dans le lecteur C. Réparez ou mettez à jour Visual C++ Redistributable. Supprimez toutes les polices tierces. Désactivez tout pare-feu/logiciel de sécurité. Renommez le dossier Dispositions (C:\Users\Public\Documents\Adobe\eLearning Assets) et recréez les préférences. Installez les mises à jour Windows disponibles ou en attente. Sélectionnez les éléments de démarrage dans msconfig. Assurez-vous de vérifier que le profil <user profile> ne doit pas être synchronisé avec le lecteur réseau/partagé. Activez le compte d’administrateur local et vérifiez le problème. Consultez les journaux de l’Observateur d’événements.

Problème	Solution/solution palliative
Lors de l’ouverture d’un projet, le message d’erreur Captivate ne peut pas ouvrir le fichier <file>.cptx. Vérifiez que le fichier n’est pas ouvert/endommagé s’affiche.	Pour résoudre le problème, consultez le document de la base de connaissances, Une erreur se produit lors de l’ouverture de projets dans Adobe Captivate. Si le problème persiste, récupérez le projet. Voir Comment récupérer un projet Adobe Captivate corrompu. Cela s’applique uniquement à Windows.

Problème	Solution/solution palliative
Lorsque vous cliquez sur Panneau des actifs dans la barre d’outils, le panneau apparaît vide.	Voir le billet de la communauté Problèmes avec le panneau Actifs dans Adobe Captivate (2019 release).

Problème	Solution/solution palliative
Communiquer les résultats du quiz à un serveur interne.	Si vous ne souhaitez pas utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour suivre les scores du quiz, Adobe Captivate vous propose d’autres options de rapport. Vous pouvez choisir un serveur web interne comme serveur de rapport. Pour plus d’informations, voir Communiquer les résultats du quiz à un serveur interne.
Chargez un projet Adobe Captivate dans un système de gestion de l’apprentissage (LMS).	Vous pouvez utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour distribuer sur Internet un didacticiel informatique créé à l’aide d’Adobe Captivate. Un système de gestion de l’apprentissage est utilisé pour fournir, suivre et gérer la formation en ligne. Pour plus d’informations, voir Chargement d’un projet Adobe Captivate vers un système de gestion de l’apprentissage.

Problème

Solution/solution palliative

Communiquer les résultats du quiz à un serveur interne.

Si vous ne souhaitez pas utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour suivre les scores du quiz, Adobe Captivate vous propose d’autres options de rapport. Vous pouvez choisir un serveur web interne comme serveur de rapport.

Pour plus d’informations, voir Communiquer les résultats du quiz à un serveur interne.

Chargez un projet Adobe Captivate dans un système de gestion de l’apprentissage (LMS).

Vous pouvez utiliser un système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour distribuer sur Internet un didacticiel informatique créé à l’aide d’Adobe Captivate. Un système de gestion de l’apprentissage est utilisé pour fournir, suivre et gérer la formation en ligne.

Pour plus d’informations, voir Chargement d’un projet Adobe Captivate vers un système de gestion de l’apprentissage.

Problème	Solution/solution palliative
Une sortie de projet de réalité virtuelle apparaît vide.	Pour afficher la sortie du projet de réalité virtuelle, hébergez-le sur un serveur web ou un système de gestion de l’apprentissage (LMS). Pour plus d’informations, voir Création de projets de réalité virtuelle.

Problème	Solution/solution palliative
Impossible d’enregistrer des simulations ou des vidéos de démonstration en raison d’une valeur PPP incorrecte dans Adobe Captivate.	Résolvez les problèmes courants des utilisateurs lors de l’enregistrement sur des moniteurs haute résolution, par exemple ceux avec les systèmes d’exploitation Windows 10. Pour plus d’informations, voir Résolution des problèmes de capture sur les ordinateurs à haute résolution.
Captivate se bloque lors de l’enregistrement d’une vidéo de démonstration.	Ce problème pourrait être dû au pilote de la webcam, qui est installé sur le système. La configuration du pilote est en conflit avec le processus de vidéo de démonstration et finit par bloquer Adobe Captivate. Pour plus d’informations, voir Adobe Captivate se bloque lors d’une démonstration vidéo.

Problème	Solution/solution palliative
Meilleures pratiques pour convertir/publier des projets basés sur Flash existants en HTML5.	Au cours des dernières années, de nombreuses entreprises ont choisi de déplacer leurs solutions de formation en ligne vers les périphériques mobiles, ce qui signifie que la solution complète doit être recréée afin de pouvoir fonctionner sans problème en HTML5. Comme les solutions d’apprentissage mobiles sont basées sur le HTML5, il est encore plus essentiel de convertir une solution héritée basée sur Flash en une solution plus moderne basée sur le HTML5. Pour plus d’informations, voir Meilleures pratiques pour convertir/publier des projets basés sur Flash existants en HTML5.
Dans Adobe Captivate, si vous tentez de publier un projet sur EXE, Captivate ne peut pas publier.	Dans Adobe Captivate, si vous publiez votre projet en tant qu’exécutable, le fichier EXE ne s’exécute pas. Mais lorsque vous cliquez sur le fichier EXE, une icône associée à Adobe Flash s’affiche. Pour plus d’informations, voir Échec de la publication sur EXE dans Captivate.
Conversion des objets de survol en HTML5.	Les objets de survol sont des objets interactifs qui sont masqués à l’origine et qui s’affichent uniquement lorsque vous survolez une zone spécifique de la diapositive. Cela rend les objets de survol difficiles à utiliser sur les périphériques tactiles. Pour plus d’informations, voir Est-il possible de convertir des objets de survol en HTML5 dans Captivate ?

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