Dépannage et aide
Adobe Technical Communication Suite combine Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe Captivate et Adobe Acrobat *. Pour en savoir plus sur la version de septembre 2022, consultez la FAQ de Technical Communication Suite.
Chaque application dans Adobe Technical Communication Suite possède sa propre page de Support sur adobe.com. Consultez les pages pour FrameMaker, RoboHelp, Captivate et Acrobat pour trouver les liens vers les guides de l’utilisateur, les tutoriels, les forums, et les documents de dépannage.
Il existe des modèles prédéfinis qui sont disponibles dans Admin Console en vue de créer des packages pour Adobe Technical Communication Suite. Pour plus d’informations, consultez Modèles Adobe pour les packages.
Pour trouver le programme d’installation et les documents d’accompagnement, consultez la page Téléchargement de Technical Communication Suite.
La mise en route d’un abonnement est simple et rapide : accédez à notre page guide d’achat et sélectionnez votre produit et votre formule, puis terminez l’achat. Une fois votre achat effectué, consultez votre messagerie et recherchez un message d’Adobe contenant un lien pour télécharger votre logiciel. Après avoir téléchargé le produit, cliquez deux fois sur le programme d’installation et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer votre produit et démarrer votre abonnement.
Découvrez comment résoudre les problèmes de téléchargement avec Technical Communication Suite et les autres applications Adobe.
Oui ! Vous pouvez télécharger une version d'évaluation depuis la page des téléchargements d'Adobe. Vous devez vous connecter avec un ID et un mot de passe Adobe pour télécharger une version d’évaluation. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à cet article sur l’installation d’une version d’évaluation. Si vous avez des problèmes avec le téléchargement de la version d'évaluation, consultez ce guide de dépannage pour des solutions.
Lisez ces solutions simples aux problèmes courants de connexion et d’ID Adobe pour regagner l’accès à votre compte.
Vous pouvez installer des applications Adobe Technical Communication Suite sur deux ordinateurs au maximum. Si vous souhaitez installer une application sur un troisième ordinateur, vous devez la désactiver sur l’un de vos ordinateurs précédents. En savoir plus à propos de l'activation et la désactivation des applications Adobe. Si vous avez besoin de cinq licences ou plus, optez pour l'achat d'un programme de licences en volume.
Connectez-vous à la page de votre compte Adobe avec votre ID et votre mot de passe actuels. Sur cette page, cliquez sur l’onglet Sécurité et confidentialité, puis sur Modifier sous Mot de passe. Pour plus d’informations sur la modification du mot de passe et d’autres informations relatives à votre compte, reportez-vous à Gérer votre compte Adobe ID.
Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte de crédit sur votre page de comptes sur adobe.com. Voir Paiement dans Boutique en ligne Adobe | FAQ : commande et paiement en ligne.
Vous pouvez convertir la version d’évaluation de 30 jours d’Adobe Technical Communication Suite en abonnement en achetant une licence depuis adobe.com. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse techcomm@adobe.com.
Vous pouvez résilier votre abonnement dans votre page de comptes sur adobe.com ou en contactant le Support d’Adobe. Si vous annulez au cours des 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Sinon, vous devrez régler 50 % de la somme restante à payer par obligation contractuelle. Vous n'aurez plus accès à votre logiciel par abonnement après résiliation. Pour plus d'informations, voir Informations et tarification des abonnements dans le FAQ de Technical Communication Suite.
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