Résolution des erreurs de limite d’activation atteinte ou d’échec de connexion pour les produits sans abonnement

Lorsque vous lancez une application Adobe, vous obtenez une erreur indiquant que la connexion a échoué, qu’il existe une limite d’activation ou que le nombre maximal d’activations a été atteint. Ces erreurs se produisent si vous tentez d’utiliser l’application sur un trop grand nombre d’ordinateurs. Pour résoudre l’erreur, suivez les étapes décrites dans les sections ci-après.

Une licence unique pour Adobe CS6 et applications antérieures vous permet d’installer l’application sur deux ordinateurs. Toutefois, vous ne pouvez l’utiliser que sur un seul ordinateur à la fois.

Pour installer l’application sur un troisième ordinateur, désactivez l’application sur l’ordinateur sur lequel vous ne voulez plus utiliser le logiciel. Ensuite, activez-le sur le nouvel ordinateur.

1. Impossible d’accéder à votre ordinateur précédent ? Si vous ne parvenez pas à accéder à votre ordinateur précédent (par exemple, si vous avez reformaté le disque dur ou perdu l’ordinateur), ne vous inquiétez pas. Nous pouvons vous aider à désactiver votre application installée sur votre ancien périphérique. Assurez-vous de disposer de votre numéro de série ou de votre Adobe ID, puis contactez-nous.

2. Vous avez désinstallé votre application sans la désactiver ?La désinstallation de l’application depuis un ordinateur ne désactive pas nécessairement sa licence. Si vous avez désinstallé votre application et si vous obtenez un message indiquant que vous avez atteint votre limite d’activation, essayez de réinstaller l’application sur l’ancien ordinateur. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous pour désactiver l’application sur l’ancien ordinateur et l’activer sur le nouveau.

3. Vous souhaitez désactiver votre application ? La désactivation déconnecte une application d’une licence d’utilisation valide. Une fois désactivée, vous pouvez réactiver une application à tout moment, si vous le souhaitez. Vous n’avez pas besoin de désinstaller une application à partir de l’ordinateur pour la désactiver. La désinstallation d’une application ne désactive pas nécessairement sa licence.

4. Vous souhaitez vérifier et résoudre des problèmes de licence ? Le site Web d’achat de licences (LWS) d’Adobe fournit les informations sur le compte pour les clients Adobe Buying Programs. Utilisez le site LWS pour rechercher des numéros de série, suivre des commandes, afficher des historiques d’achats, vérifier des droits et points de mise à niveau, modifier ou ajouter des contacts et des informations, fusionner des comptes et télécharger des logiciels.

Vous avez un autre problème ? Si vous rencontrez un autre problème d’activation, voir Dépannage d’activation et de désactivation ou Erreur d’activation ou de connexion | CS3, Acrobat 8.

Si vous disposez d’un abonnement à Acrobat DC, reportez-vous à la section Erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Echec de la connexion » Creative Cloud.

Si vous disposez d’une version d’Acrobat DC autonome sans abonnement, vous pouvez utiliser l’application sur deux ordinateurs au maximum. Pour utiliser Acrobat sur un troisième ordinateur, il vous suffit de vous déconnecter d’Acrobat sur l’un des autres ordinateurs.

Une licence unique pour Adobe CS3, Acrobat 8 et applications antérieures vous permet d’installer l’application sur deux ordinateurs. Toutefois, vous ne pouvez l’utiliser que sur un seul ordinateur à la fois.

Nos serveurs d’activation vieillissants des versions antérieures des applications Acrobat et Creative Suite (CS) devaient être retirés. Sans serveurs d’activation, ces applications affichent une erreur d’activation ou de connexion lors de la vérification d’une licence. Pour installer une version qui n’exige pas l’activation, voir Erreur : « Serveur d’activation indisponible » | CS2, Acrobat 7, Audition 3 ou Erreur d’activation ou de connexion | CS3, Acrobat 8.

Les applications concernées sont les suivantes : applications Creative Suite 2 et 3, Audition 3, Acrobat 7 et 8 (Standard et Professional) et la version 8 d’Acrobat 3D.

Si vous avez des questions concernant les procédures répertoriées dans cet article, contactez l’assistance clientèle d’Adobe.