Résolution des erreurs de limite d’activation atteinte ou d’échec de connexion pour les produits sans abonnement

Remarque :

Si vous obtenez une erreur « Limite d’activation atteinte » ou une erreur semblable dans une application Creative Cloud, voir Erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de la connexion » Creative Cloud pour obtenir des solutions.

Pour résoudre d’autres erreurs d’activation dans Creative Cloud, voir Dépannage des erreurs d’activation de Creative Cloud.

Lorsque vous lancez une application Adobe, vous obtenez une erreur indiquant que la connexion a échoué, qu’il existe une limite d’activation ou que le nombre maximal d’activations a été atteint. Ces erreurs se produisent si vous tentez d’utiliser l’application sur un trop grand nombre d’ordinateurs. Pour résoudre l’erreur, suivez les étapes décrites dans les sections ci-après.

Creative Suite (CS5, CS6)

Une licence unique pour Adobe CS6 et applications antérieures vous permet d’installer l’application sur deux ordinateurs. Toutefois, vous ne pouvez l’utiliser que sur un seul ordinateur à la fois.

Pour installer l’application sur un troisième ordinateur, désactivez l’application sur l’ordinateur sur lequel vous ne voulez plus utiliser le logiciel. Ensuite, activez-le sur le nouvel ordinateur.

• Vous avez désinstallé votre application sans la désactiver ? La désinstallation de l’application depuis un ordinateur ne désactive pas nécessairement sa licence. Si vous avez désinstallé votre application et si vous obtenez un message indiquant que vous avez atteint votre limite d’activation, essayez de réinstaller l’application sur l’ancien ordinateur. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous pour désactiver l’application sur l’ancien ordinateur et l’activer sur le nouveau.

• Vous souhaitez désactiver votre application ? La désactivation déconnecte une application d’une licence d’utilisation valide. Une fois désactivée, vous pouvez réactiver une application à tout moment, si vous le souhaitez. Vous n’avez pas besoin de désinstaller une application à partir de l’ordinateur pour la désactiver. La désinstallation d’une application ne désactive pas nécessairement sa licence.

• Vous souhaitez vérifier et résoudre des problèmes de licence ? Le site Web d’achat de licences (LWS) d’Adobe fournit les informations sur le compte pour les clients Adobe Buying Programs. Utilisez le site LWS pour rechercher des numéros de série, suivre des commandes, afficher des historiques d’achats, vérifier des droits et points de mise à niveau, modifier ou ajouter des contacts et des informations, fusionner des comptes et télécharger des logiciels.

Vous avez un autre problème ? Si vous rencontrez un autre problème d’activation, consultez la section Résolution des problèmes d’activation et de désactivation.

Acrobat 

Version par abonnement

Si vous disposez d’un abonnement à Acrobat, reportez-vous à la section Erreur « Limite d’activation atteinte » ou « Echec de la connexion » Creative Cloud.

Version (autonome) sans abonnement

Si vous disposez d’une version d’Acrobat autonome sans abonnement, vous pouvez utiliser l’application sur deux ordinateurs au maximum. Pour utiliser Acrobat sur un troisième ordinateur, il vous suffit de vous déconnecter d’Acrobat sur l’un des autres ordinateurs.

Remarque :

Vous devez être connecté à Internet pour que ces étapes fonctionnent.

Pour les produits antérieurs

Nos serveurs d’activation vieillissants des versions antérieures des applications Acrobat et Creative Suite (CS) devaient être retirés. Sans serveurs d’activation, ces applications affichent une erreur d’activation ou de connexion lors de la vérification d’une licence. 

Les applications concernées sont Creative Suite 2, 3 et 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 et 9 (Standard et Professional) et Acrobat X, Acrobat XI et la version 8 d’Acrobat 3D.