Algemene problemen met verwijderen oplossen | CS5-, CS5.5-producten

Systeemfouten kennen verschillende oorzaken, waaronder conflicten tussen apparaatstuurprogramma's, software, hardware en beschadigde bestandselementen. Hoewel een systeemfout alleen wordt weergegeven wanneer u met Adobe Creative Suite 5 en CS5.5 werkt, is Adobe Creative Suite niet noodzakelijkerwijs de oorzaak. Het is mogelijk dat dit de enige applicatie is die genoeg geheugen of processorcycli gebruikt om het probleem aan het licht te brengen.

Lees Problemen met verwijderen oplossen | Adobe Creative Suite 5- en CS5.5-producten voordat u de oplossingen in dit document probeert. Voer vervolgens de onderstaande taken uit in de opgegeven volgorde. Houd bij welke stappen u hebt uitgevoerd en wat het effect van elke stap was, inclusief fouten en problematisch gedrag. De technische ondersteuning van Adobe kan deze informatie gebruiken om u van dienst te zijn als u contact met hen opneemt.

Belangrijk: Maak een back-up van alle persoonlijke bestanden voordat u deze taken uitvoert. Start de computer altijd opnieuw op nadat een systeemfout is opgetreden om het geheugen te vernieuwen. Als u blijft werken zonder de computer opnieuw op te starten, kan het probleem verergeren.

1. Zorg ervoor dat u beheerdersrechten hebt. 

Als u Adobe Creative Suite 5 wilt verwijderen, hebt u beheerdersrechten nodig. Kijk in het gedeelte Accounts van het venster Systeemvoorkeuren (macOS) of in Gebruikersaccounts van het Configuratiescherm (Windows) om te zien welke accounts op uw computer beheerdersrechten hebben. Zorg ervoor dat u bent aangemeld als gebruiker met beheerdersrechten. Als u geen beheerdersrechten hebt of niet weet hoe u dit kunt controleren, neemt u contact op met uw systeembeheerder.

2. Raadpleeg de knowledgebase voor documentatie over verwijderfouten.

Als u tijdens het verwijderen een foutmelding krijgt, zoek dan in deze knowledgebase naar specifieke artikelen met een eventuele oplossing voor het probleem.

3. Voer het verwijderprogramma van Adobe Creative Suite 5 uit terwijl geen andere applicaties worden uitgevoerd.

Sommige applicaties of services kunnen systeemfouten of een vastgelopen scherm veroorzaken wanneer ze tegelijk met het verwijderprogramma van Adobe Creative Suite 5 worden uitgevoerd. Voordat u het verwijderprogramma van Adobe Creative Suite 5 start, dient u andere applicaties uit te schakelen, met inbegrip van opstartitems en -services (items die automatisch worden gestart in Windows).

• macOS: Als applicaties niet worden afgesloten zoals verwacht, selecteert u Forceer stop in het Apple-menu.
  In macOS kunt u ook de Activiteitenweergave gebruiken om processen die een grote hoeveelheid systeembronnen gebruiken, te identificeren en te sluiten. Ga naar de ondersteuningswebsite van Apple voor hulp bij Activiteitenweergave. 
• Windows: Klik met de rechtermuisknop op applicaties op de taakbalk en klik op Sluiten. Als applicaties niet worden afgesloten zoals verwacht, drukt u op Ctrl+Alt+Delete om Taakbeheer te openen. Selecteer de applicatie die niet reageert en klik op Taak beëindigen. U kunt ook niet-essentiële processen sluiten op het tabblad Processen van Taakbeheer.

4. Start op in de veilige modus (macOS) of in de modus voor schoon opstarten (Windows).

Start op in de veilige modus (macOS) of de modus voor schoon opstarten (Windows) om mogelijke conflicten op het opstartvolume te elimineren. Probeer vervolgens uw Adobe Creative Suite 5- of CS5.5-product te verwijderen.

• macOS: Als u wilt opstarten in de veilige modus, houdt u de Shift-toets ingedrukt terwijl u de Mac opstart. Zie Opstarten in de veilige modus op de ondersteuningswebsite van Apple voor meer informatie.
• Windows: Lees hoe u een probleem oplost door Windows 'schoon op te starten' op de ondersteuningswebsite van Microsoft.
  

5. Verwijder Adobe Creative Suite 5 vanaf een nieuw gebruikersaccount.

Gebruikersaccounts kunnen beschadigd raken en verhinderen dat het verwijderprogramma toegang krijgt tot de benodigde bestanden en mappen of deze kan verwijderen. Maak een account met beheerdersrechten, meld u aan bij dit account en voer het verwijderprogramma opnieuw uit.

Voor hulp bij het maken van een gebruikersaccount leest u Een gebruikersaccount maken in Windows op de ondersteuningswebsite van Microsoft. Of lees Gebruikers, gasten en groepen configureren op de Mac op de Apple-ondersteuningswebsite. Neem contact op met de systeembeheerder als u meer hulp nodig hebt.

6. Voer een virusscan uit op het systeem (Windows).

Gebruik actuele antivirussoftware om uw systeem te controleren op virussen, die software kunnen beschadigen en systeemfouten kunnen veroorzaken.

7. Verwijder mogelijk problematische bestanden.

Verwijder de volgende bestandstypen en probeer vervolgens Adobe Creative Suite 5 nogmaals te verwijderen.

• macOS: Verwijder derder geïnstalleerde applicatiebestanden van Adobe
• Windows: Gebruik Schijfopruiming om tijdelijke bestanden te verwijderen. Zie Bestanden verwijderen met Schijfopruiming op de ondersteuningswebsite van Microsoft.

8. Bepaal welk bestand het probleem veroorzaakt.

Uit het installatielogbestand van Adobe Creative Suite 5 kan blijken dat er een ander probleem is dat fouten veroorzaakt. Zie Installatieproblemen oplossen met installatielogbestanden van CS5 en CS5.5 om de logbestanden handmatig te bekijken. U kunt ook Adobe Support Advisor gebruiken om de bestanden te analyseren en documentatie te vinden over bekende fouten.

9. Voer Adobe CS5 Cleaner Tool uit.

Zie Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken om installatieproblemen op te lossen.

10. Raadpleeg de gebruikersforums van Adobe.

U kunt zien of andere Adobe-klanten een soortgelijk probleem hebben door de community te bezoeken. Als andere gebruikers hetzelfde probleem hebben ervaren, kan de ondersteuning van Adobe het probleem mogelijk dupliceren en onderzoeken.