Problemen met verwijderen oplossen | CS5.5-, CS5-producten

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 14 okt. 2022 | Ook van toepassing op Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth

Het verwijderingsprogramma van Adobe Creative Suite 5 en CS 5.5 geeft drie deelvensters, of schermen, weer terwijl het wordt uitgevoerd:

Opties
Voortgang
Voltooien

Deelvenster Opties voor verwijderen

Selecteer welke componenten u wilt verwijderen
Bepaal of u het product wilt deactiveren:

• Selecteer Deactiveren om uw activeringsgegevens terug te sturen naar Adobe en het serienummer van het product van uw vaste schijf te verwijderen. U moet met internet verbonden zijn om te kunnen deactiveren.

• Schakel Deactiveren uit als u de activeringsgegevens en uw serienummer op de computer wilt laten staan.
Selecteer desgewenst Voorkeuren verwijderen.
Klik op Verwijderen.

Opmerking: Voor hulp bij foutmeldingen die zich voordoen voordat u op Verwijderen klikt, analyseert u het bestand PDApp.log dat door het installatie-/verwijderingsprogramma wordt gemaakt. Zie Installatieproblemen oplossen met installatielogboeken van CS5 en CS5.5 (cpsid_84451).

Voortgang van de verwijdering

Nadat u op Verwijderen hebt geklikt, verschijnt de voortgangsbalk voor het verwijderen. De deactivering wordt verwerkt.

Fouten die zich na dit punt voordoen, worden vastgelegd in het hoofdlogboek van de installatie. Zie Installatieproblemen oplossen met installatielogboeken van CS5 en CS5.5 (cpsid_84451).
Als het verwijderingsprogramma conflicterende processen detecteert, wordt u gevraagd deze toepassingen af te sluiten om door te gaan.

Conflicterende processen afsluiten in Windows

Klik met de rechtermuisknop op de taakbalk en selecteer Taakbeheer.
Klik op het tabblad Processen, selecteer een conflicterend proces en klik op Proces beëindigen.
Herhaal dit voor alle instanties van de processen.

Conflicterende processen sluiten in Mac OS

Druk op Command + Option + Esc.
Selecteer in het venster Programma's geforceerd stoppen de conflicterende toepassing en klik op Forceer stop.
Herhaal deze bewerking voor andere conflicterende toepassingen.

Verwijdering voltooien en fouten bij het verwijderen

Als de installatie is voltooid, wordt dit aangegeven in het deelvenster Voltooien.

Als het verwijderen mislukt, verschijnt in het venster Voltooien de titel Status van verwijdering met het bericht 'Er zijn problemen opgetreden bij het verwijderen.' Dit bericht betekent dat een of meer componenten niet goed zijn verwijderd. Klik op Problemen oplossen om eventuele foutmeldingen of -codes weer te geven.

Er zijn problemen opgetreden bij het verwijderen.

Voor het oplossen van fouten met verwijderen probeert u het volgende in de aangegeven volgorde.

Doorzoek de knowledgebase op fouten als u dit nog niet gedaan hebt.

Gebruik eventuele aanvullende informatie die onder de foutmelding wordt weergegeven om een oplossing te zoeken in de Adobe Knowledgebase.

a. Selecteer de foutinformatie en druk op Ctrl + C (Windows) of Command +C (Mac OS) om de informatie te kopiëren.

b. Ga naar de ondersteuningswebsite van Adobe en kies uw product in het menu Product selecteren in het ondersteuningscentrum.

c. Plak de zoektekst in het veld Zoeken in de Knowledgebase en klik op Zoeken.

Opmerking: Laat bestandspaden en registersleutels weg uit de zoektekenreeks.
Voer Adobe Support Advisor uit.

Adobe Support Advisor is een AIR-app waarmee u installatieproblemen kunt opsporen en oplossen. Klik op de koppeling Klantenondersteuning in het venster Verwijderstatus of klik op Adobe Support Advisor om deze toepassing te gebruiken. U kunt het venster Verwijderstatus open laten terwijl u Adobe Support Advisor gebruikt. Zie De Adobe Support Advisor (ASA) gebruiken (kb405816) voor meer informatie.
Spoor fouten op in de installatielogbestanden.

Het installatieprogramma van Adobe Creative Suite 5 registreert alle fouten en acties in twee logbestanden. U kunt de logboeken gebruiken om oplossingen te zoeken in de knowledgebase van Adobe. Zie Installatieproblemen oplossen met installatielogboeken van CS5 en CS5.5 (cpsid_84451).
Voer de stappen voor algemene probleemoplossing uit.

Volg de stappen in Algemene problemen met verwijderen oplossen | Adobe Creative Suite 5- en CS5.5-producten (cpsid_82944).
Neem contact op met de technische ondersteuning van Adobe.

Als u het Adobe Creative Suite 5-product nog steeds niet kunt verwijderen, neemt u contact op met de ondersteuning van Adobe. Als u Adobe Support Advisor hebt uitgevoerd en uw ondersteuningspakket hebt geüpload, kan de ondersteuning van Adobe het ASA-tokennummer gebruiken om snel uw foutinformatie te raadplegen.