Updateprocedure voor beheerders en eindgebruikers

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 18 jan. 2023

Inleiding in bedrijfsopslag	Informatie over Adobe-profielen	Opslagconflicten beheren
De naam van uw organisatie wijzigen	Updateprocedure	Gebruikersbeheer na de update
Opslagbeheer na de update

Adobe voert een update uit voor zakelijke klanten, zodat deze meer controle hebben over cloudopslag en het delen van bedrijfsassets, dat wil zeggen, bestanden die u, als zakelijke gebruiker, maakt en waaraan u samenwerkt met Adobe-apps en -services.

We zullen er alles aan doen om de update op een geschikt tijdstip te plannen om zo de gevolgen voor zowel beheerders als eindgebruikers tot het minimum te beperken. Zodra de update is gepland, ontvangen alle systeembeheerders een aantal e-mailmeldingen.
Wanneer Adobe uw Admin Console bijwerkt, vindt er een korte service-onderbreking plaats. Tijdens de update worden alle gebruikers afgemeld bij hun Adobe-account en moeten ze zich opnieuw aanmelden nadat hun account is bijgewerkt en hun assets zijn verplaatst.
De migratie van bedrijfsassets zou binnen 5 tot 15 minuten moeten zijn voltooid, zelfs voor gebruikers die heel veel opslagruimte gebruiken, tenzij er een fout optreedt.

Als zakelijke gebruiker van Adobe-producten ziet u mogelijk enkele wijzigingen in de manier waarop u zich aanmeldt om toegang te krijgen tot de apps, services en bestanden die u gebruikt. Daarnaast moet u bepalen of de assets waarmee u werkt, thuishoren in uw persoonlijke of zakelijke opslag of in opslag van verschillende organisaties waarvoor u werkt.

Voorbereiden op de update

Voor veel gebruikers gebeurt het updateproces grotendeels automatisch. Als u een Adobe ID gebruikt om u aan te melden, hebt u mogelijk toegang tot Adobe-apps voor persoonlijk gebruik en voor zakelijk gebruik. In dit geval wordt u op de hoogte gebracht van de komende update, zodat u zich vooraf kunt voorbereiden. (Zie Persoonlijke profielen en bedrijfsprofielen voor meer informatie.)

Als onderdeel van het updateproces wordt al uw inhoud verplaatst naar persoonlijke of zakelijke opslag. Als u voornamelijk zakelijke assets hebt, kunt u zich voorbereiden op de update door persoonlijke inhoud te downloaden die u met Adobe-producten hebt gemaakt. Na de update kunt u die assets weer uploaden naar uw persoonlijke opslag. Als u dit niet doet, krijgt u alsnog de kans om uw persoonlijke assets te verplaatsen nadat de update is voltooid.
Als u een Adobe ID gebruikt om zich aan te melden en als u toegang hebt tot Adobe-apps via meerdere organisaties, krijgt u niet automatisch de kans om assets na de update te verplaatsen, maar kunt u dat nog steeds doen.

Updateprocedure

Tijdens de update is de Admin Console niet beschikbaar. Voor kleinere organisaties duurt dit doorgaans ongeveer 30 minuten, maar voor organisaties met meer dan 1000 gebruikers duurt het langer.

Als u bent aangemeld wanneer de update begint, wordt u afgemeld op de desktop en wordt de applicatie gesloten, waarbij wordt gevraagd of u uw werk wilt opslaan.

Bericht over bijwerken van account — Als u zich tijdens de update probeert aan te melden, krijgt u een melding dat uw account tijdelijk is vergrendeld.

Als een fout een vertraging veroorzaakt, worden alle gebruikersaccounts tijdelijk vergrendeld en wordt een automatisch CSO-proces (Customer Service Outage) gestart. Het probleem wordt direct geëscaleerd naar de technische afdeling die dit proberen op te lossen. We kunnen een klant niet terugdraaien nadat de update is gestart. Als een gebruiker zich probeert aan te melden terwijl het probleem wordt opgelost, ziet deze dit bericht:

Aanmelden na de update

Wanneer u zich opnieuw aanmeldt nadat de update is voltooid, ziet u mogelijk helemaal geen verandering. Dit is het geval als u zich aanmeldt met het e-mailadres van uw bedrijf of school en uw alleen toegang hebt tot Adobe-producten via uw werk- of schoolaccount.

Als u een Adobe ID hebt, hebt u mogelijk toegang tot verschillende Adobe-lidmaatschappen. Uw Adobe ID gaat vergezeld van een persoonlijk profiel, dat u toegang geeft tot enkele gratis producten en tot alle producten die u zelf hebt gekocht. Wanneer u uw Adobe ID op het werk gebruikt, krijgt u ook toegang tot de lidmaatschappen die uw bedrijf heeft gekocht. De lidmaatschappen van uw bedrijf staan in een apart bedrijfsprofiel. Als u voor verschillende bedrijven of afdelingen werkt, hebt u ook meer dan één bedrijfsprofiel.

Om ervoor te zorgen dat uw zakelijke werk bij de juiste bedrijfsorganisatie terechtkomt en uw persoonlijke werk bij uzelf, moet u mogelijk een profiel kiezen wanneer u zich aanmeldt. Als er geen conflict is, wordt automatisch het juiste profiel gekozen, maar als u via verschillende profielen toegang hebt tot dezelfde app of service, ziet u de profielkiezer nadat u zich hebt geverifieerd.

De eerste keer dat u zich aanmeldt na de update, krijgt u een melding met de profielen waaruit u moet kiezen.

Daarna moet u, telkens wanneer u zich aanmeldt en toegang wilt tot een Adobe-product waarbij het niet duidelijk is voor wie u werkt, het juiste profiel kiezen:

Een account kiezen

Als u zich aanmeldt met een e-mailadres in een federatief domein (zoals adobe.com), kunt u zowel een zakelijk als een persoonlijk account hebben dat hetzelfde e-mailadres gebruikt. In dit geval moet u als eerste stap kiezen met welk account u zich wilt aanmelden. U kunt hierbij uw zakelijke of persoonlijke account kiezen. Mogelijk moet u daarna kiezen uit profielen die aan het geselecteerde account zijn gekoppeld.

Bepalen waar assets moeten worden opgeslagen

Wanneer Adobe uw Admin Console bijwerkt, zullen veel gebruikers geen verandering zien in wie de eigenaar is van hun Adobe-assets. Als u zich aanmeldt met het e-mailadres van uw werk en alleen toegang hebt tot Adobe-producten via uw medewerkersaccount, is uw werkgever eigenaar van al uw inhoud en maakt deze deel uit van uw bedrijfsprofiel.

Als u een Adobe ID en zowel een persoonlijk profiel als een zakelijk profiel hebt, kunt u de eerste keer dat u zich aanmeldt na de update kiezen waar uw bestaande inhoud naartoe moet. Na de kennismaking met profielselectie krijgt u de mogelijkheid om uw bestaande inhoud naar uw nieuwe bedrijfsprofiel te verplaatsen. Dit is de gemakkelijkste optie als de meeste inhoud werkgerelateerd is, maar u kunt het persoonlijke profiel kiezen als de meeste inhoud zich daar bevindt.

Meerdere bedrijfsprofielen

Als u een Adobe ID gebruikt om zich aan te melden en als u toegang hebt tot Adobe-apps via meerdere organisaties, krijgt u niet automatisch de kans om assets na de update te verplaatsen. Al uw inhoud blijft in uw persoonlijke profiel staan. Nadat de update is voltooid, moet u bepalen welke inhoud in welk profiel hoort en assets handmatig overzetten.

U ontvangt een e-mail van Adobe met een gratis inwisselingscode van 60 dagen voor Creative Cloud Alle apps, zodat u de tijd hebt om assets handmatig van uw persoonlijke profiel naar het juiste zakelijke profiel te verplaatsen.

Lees hoe u assets overzet.

Als u deel uitmaakt van verschillende organisaties of afdelingen binnen hetzelfde bedrijf, kan al uw inhoud tijdens de update naar een van die organisaties worden overgezet in plaats van in uw persoonlijke profiel te blijven staan. In dit geval moet u nog wel uw persoonlijke assets bepalen en overzetten, evenals assets die bij een ander bedrijfsprofiel horen.