Ако виждате дублирана начислена сума във Вашата сметка, проверете за следните възможни причини:
Ако не сме успели да обработим Вашето плащане миналия месец, може да видите две начислени суми в настоящото Ви извлечение. Най-честата причина за неуспешно плащане е, че данните за кредитната Ви карта са били променени или плащането е било отхвърлено от банката. Обърнете се към банката си, за да разберете дали е имало някакъв проблем с плащането за предишния месец.
Допълнително начислената сума може да е за продукт или услуга, които сте купили наскоро. Възможно е също така да сте закупили план за друго лице, например за член на Вашето семейство. За да видите продуктите и услугите, които сте закупили, вижте страницата Планове.
Вашият Adobe ID е Вашият имейл адрес. Ако имате няколко имейл акаунта, възможно е да сте закупили продукти отделно с всеки Adobe ID. Проверете страница Планове и фактури за всеки един имейл адрес, който използвате, включително имейл адреси, които вече не използвате.
Възможно е по погрешка да сте направили някоя поръчка два пъти. Например, ако в имейл адреса Ви първоначално е имало грешка при изписването, може да сте поръчали отново, защото не сте получили имейла си за потвърждение. В този случай и двете начислени суми ще се появят във Вашето извлечение.
Ако прекратите предсрочно годишно членство, може да Ви бъде начислена такса съгласно условията на абонамента. Таксата за прекратяване бива показвана в следващата сметка.
Влезте във вашия акаунт