Ако виждате двойно начислена сума във Вашата сметка, проверете за следните причини.
Проверихте ли плащането си за последния месец?
Ако видите двойни такси в текущото си извлечение от Adobe, това може да е, защото не успяхме да обработим плащането ви от последния месец. Най-честата причина за неуспешно плащане е, когато промените данните на кредитната си карта, банката ви отхвърли таксата, кредитната ви карта е с изтекъл срок или в сметката ви няма достатъчно средства. Трябва да се консултирате с вашата банка, за да разберете дали има проблем с плащането от предходния месец.
Купували ли сте наскоро продукт или услуга на Adobe?
Двойното таксуване във вашата сметка за Adobe може да е за продукт или услуга, които сте закупили наскоро. Или може да сте закупили план за някой друг, като член на семейството. Можете да видите продуктите и услугите, които сте закупили, като проверите страницата Планове .
Имате ли няколко Adobe ID?
Вашият Adobe ID е Вашият имейл адрес. Ако имате няколко имейл акаунта, възможно е да сте закупили продукти отделно с всеки Adobe ID. Проверете страницата на акаунта си в Adobe за вашия имейл адрес.
Да не би по погрешка да сте направили поръчка?
Може случайно да сте поръчали нещо два пъти. Например, ако в имейл адреса Ви е имало грешка при изписването, може да сте поръчали отново, защото не сте получили имейла си за потвърждение. В такива случаи и двете такси ще се покажат във вашето извлечение.
Прекратявали ли сте членството си в Adobe?
Ако прекратите предсрочно годишно членство, може да Ви бъде начислена такса съгласно условията на абонамента. Тази такса за анулиране ще се появи в следващата ви сметка.
