Имате ли въпроси за вашата сметка? Намерете отговори на най-често задаваните въпроси за таксуването.

За да видите подробности относно вашите покупки и членство, вижте страницата Планове и продукти.  

Защо ми беше начислена по-висока сума този път?


Ако е била начислена по-висока сума в сметката ви в сравнение с предишната, проверете следните възможни причини:

  • Промоционалната цена за вашето членство е приключила и след обновяването ви е била начислена редовната цена.
  • Абонирали сте се за пробната версия на Adobe Stock, която е преминала в платен пакет след приключване на пробния период.
  • Купили сте изображение от Adobe Stock Premium или сте купили допълнителни изображения от Adobe Stock (извън месечния ви квотен план).
  • Цената на членството за вашия регион се е увеличила неотдавна. 

Научете защо са ви начислили по-висока сума в сметката.


Защо са ми начислили двойна сума в сметката?


Ако има две подобни начислени суми в сметката ви, това може да се дължи на няколко причини:

  • Наскоро сте купили продукт или услуга, използвайки същия или друг Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес).
  • Прекратили сте годишния си план преди датата му на подновяване. 
  • Неплатено плащане от предишния месец е било пренесено в сметката за този месец.
  • Купили сте отделно продукти с различни идентификатори Adobe ID, но използвайки една и съща карта.
  • Подали сте една поръчка няколко пъти.

Научете защо може да има две подобни суми, начислени в сметката ви.


Не съм купувал нищо от Adobe. Защо ми беше начислена сума в сметката ми?

Ако има неочаквано начислена сума от Adobe в сметката на кредитната ви карта, проверете следните възможни причини:

  • Забравили сте да прекратите пробната версия на Adobe Acrobat или Adobe Stock, която е преобразувана в обикновен абонамент след пробния период.
  • Купили сте услуга, като например „PDF пакет“, която се плаща веднъж годишно.

Научете защо може да има начислена сума от Adobe в сметката ви.


Защо получих напомняне за плащане от Adobe, когато вече бях платил?

Може да сте получили напомняне за плащане по някоя от следните причини:

  • Имате повече от един абонамент.
  • Купили сте продукт или услуга, използвайки друг Adobe ID (обикновено вашия имейл адрес).
  • Кредитната ви карта е изтекла или адресът на кредитната ви карта е променен.

Научете защо сте получили напомняне за плащане.


Защо не мога да актуализирам информацията за кредитната си карта?

Ако не можете да актуализирате информацията за кредитната си карта или не виждате опция за актуализиране на тази информация, проверете следните възможни причини:

  • Вашият браузър не е съвместим със страницата на акаунта.
  • Опитвате се да актуализирате информацията за кредитната си карта на датата на подновяване/таксуване.
  • Плащането е било дължимо преди повече от 30 дни.

Научете защо не можете да актуализирате информацията за кредитната си карта и как да поправите това.


Защо има допълнително начислена сума в сметката ми?

Ако видите допълнителна такса в сметката си, това може да се дължи на:

  • Прекратили сте годишен план преди датата на подновяване и ви е била начислена такса за предсрочно прекратяване. 
  • Купили сте допълнителни изображения от Stock (извън месечния си план).
  • Изтеглили сте пробна версия на Adobe Acrobat, която е преобразувана в платен абонамент след изтичане на пробния период. 
  • Направили сте плащане за автоматично подновяване на годишния план, за който сте се абонирали миналата година, като например „Създаване на PDF“, „PDF пакет“, „Експортиране в PDF“ или „Попълване и подписване“.

Научете защо може да има допълнително начислена сума в сметката ви.


Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност