Намерете отговори на най-често задаваните въпроси за допълнителни или неочаквани начислени суми.
Прегледайте Вашия акаунт, научете как да актуализирате Вашата кредитна карта или следвайте стъпките, за да извършите пропуснато плащане.
Защо виждам по-високи или двойно начислени такси в сметката ми?
Чудите се защо са Ви начислени по-високи такси от очакваните или Ви е начислена двойна такса? Ето най-често срещаните причини:
- Промоционална цена Вашият план се предлагаше на еднократна промоционална цена за ограничен период от време, който приключи наскоро.
- Преобразуване на пробна версия Започнали сте пробна версия, която е преобразувана в платен план.
- Годишно плащане По-рано сте закупили годишен план и той е подновен наскоро. Например може да сте закупили Adobe Acrobat Export PDF миналата година и наскоро да сте го подновили.
- Такса за анулиране Предсрочно сте прекратили годишен план. Годишните планове се предлагат със значителна отстъпка за едногодишен ангажимент и затова при отмяна на годишни планове се начислява такса.
- Adobe Stock Закупили сте премиум изображения или изображения извън разрешеното от Вашия план.
- Няколко акаунта Закупили сте чрез два различни акаунта в Adobe (или имейл адреса).
Проверете акаунта си за Вашите покупки и подробности за плана.
Все още ли имате въпроси? Научете повече за причините за по-високите такси.
Неочакваните такси често се дължат на:
- Преобразуване на пробна версия Забравили сте да отмените пробна версия и тя е преобразувана в платена версия.
- Годишно подновяване Годишен план, който се подновява автоматично.
- Покупка за друг човек Закупили сте продукт или услуга на Adobe за член на семейството.
Проверете акаунта си за Вашите покупки и подробности за плана.
Все още ли имате въпроси? Научете повече за причините за допълнителното таксуване.
Други често задавани въпроси
Къде да открия фактурата си?
Можете да видите, изтеглите или изпратите по имейл фактурата си от страницата История на плащанията.
Как мога да актуализирам информацията за кредитната си карта?
Можете да актуализирате Вашата кредитна карта или адрес за фактуриране от Вашия акаунт.
Наскоро прекратих плана си. Колко време отнема възстановяването на сумите?
Възстановяването на сумите обикновено отнема от три до десет работни дни, за да бъде обработено и начислено по сметката Ви.
Влезте във вашия акаунт