Намерете отговори на най-често задаваните въпроси за допълнителни или неочаквани начислени суми.
Прегледайте Вашия акаунт, научете как да актуализирате Вашата кредитна карта или следвайте стъпките, за да извършите пропуснато плащане.
Защо виждам по-високи или двойно начислени такси в сметката ми?
Чудите се защо са и начислени по-високи такси от очакваните? Ето най-често срещаните причини:
- Промоционална цена Вашият план се предлагаше на еднократна промоционална цена за ограничен период от време, който приключи наскоро.
- Преобразуване на пробна версия Започнали сте пробна версия, която е преобразувана в платен план.
- Годишно плащане По-рано сте закупили годишен план и той е подновен наскоро. Например може да сте закупили Adobe Acrobat Export PDF миналата година и наскоро да сте го подновили.
- Такса за анулиране Анулирали сте предсрочно годишен план, който се таксува месечно. Месечните планове с годишно таксуване се предлагат със значителна отстъпка за годишен ангажимент, така че може да има такса за анулиране преди края на годишния ангажимент.
- Adobe Stock Закупили сте премиум изображения или изображения извън разрешеното от Вашия план.
- Няколко акаунта Закупили сте чрез два различни акаунта в Adobe (или имейл адреса).
- Преразглеждане на цената Цената на абонамента ви може да се е променила при подновяването му. Проверете имейла или акаунта си за подробности.
- Издание за ученици и учители Вашият встъпителен период приключи. Въвеждащите цени важат само за първата година. При подновяване се прилагат стандартните абонаментни цени за Изданието за ученици и учители. За подробности вижте Правила и условия.
Проверете Adobe акаунта си за вашите покупки и подробности за плана.
Все още ли имате въпроси? Научете повече за причините за по-високите такси.
Неочакваните такси често се дължат на:
- Преобразуване на пробен период Започнали сте пробен период, който е преобразуван в платен план когато безплатния период е приключил.
- Годишно подновяване Закупили сте годишен план предсрочно и той е бил подновен наскоро.
- Допълнителна покупка Закупили сте допълнителен продукт или услуга на Adobe.
Проверете Adobe акаунта си за вашите покупки и подробности за плана.
Други често задавани въпроси
Къде да открия фактурата си?
Можете да видите, изтеглите или изпратите по имейл фактурата си от страницата История на плащанията.
Как мога да актуализирам информацията за кредитната си карта?
Можете да актуализирате вашата кредитна карта или адрес за фактуриране от вашия акаунт в Adobe.
Наскоро прекратих плана си. Колко време отнема възстановяването на сумите?
Възстановяването на сумите обикновено отнема от три до десет работни дни, за да бъде обработено и начислено по сметката Ви.
