Atualizações do serviço Adobe Send & Track

O que será alterado no serviço do Enviar e rastrear?

A partir de 11 de julho de 2018, o Adobe Send & Track não estará mais disponível como um serviço independente da assinatura.

A partir de 18 de setembro de 2018, a personalização de marca não estará mais disponível.

O recurso básico de envio de arquivos permanecerá disponível como parte de uma conta gratuita da Adobe Document Cloud. O recurso completo de compartilhamento para enviar e rastrear arquivos (incluindo convites personalizados, grandes documentos, imagens e arquivos de áudio e vídeo) permanecerá como parte dos serviços Adobe PDF Pack, Adobe Acrobat Standard DC e Adobe Acrobat Pro DC.

Se eu sou um usuário atual do Enviar e rastrear, posso continuar a usar o serviço?

Os clientes atuais podem continuar a acessar os recursos de enviar e rastrear.

O que acontece quando minha assinatura do Enviar e rastrear expirar ou se eu cancelar?

Se a sua assinatura do Enviar e rastrear for encerrada, você não poderá comprar o Enviar e rastrear como um serviço autônomo. Caso os recursos de envio e rastreamento sejam necessários, você pode comprar uma assinatura do PDF Pack ou do Acrobat DC.

Posso solicitar um reembolso?

Você pode entrar em contato com o Serviço do cliente da Adobe e solicitar um reembolso. Você receberá um reembolso em sua forma de pagamento original em uma quantidade com base no tempo restante de sua assinatura.

Posso acessar meus arquivos se eu cancelar minha assinatura do Enviar e rastrear?

Se você estiver conectado à Document Cloud com sua Adobe ID, ainda é possível acessar e baixar seus arquivos. E você ainda poderá enviar arquivos, mas as opções de formato e tamanho do arquivo serão limitadas, porque sua conta será uma conta gratuita da Document Cloud.

Qual recurso de compartilhamento de arquivos está disponível com uma conta gratuita da Document Cloud?

Usuários de contas gratuitas da Document Cloud podem criar um link para compartilhar arquivos com outras pessoas e ver quantos destinatários vsualizaram seus arquivos compartilhados.

Introdução à conta

O que é o Adobe Send & Track?

Enviar e rastrear é um serviço da Adobe Document Cloud. Use o Enviar e rastrear para enviar arquivos como links, rastrear os arquivos enviados para pessoas específicas e obter recibos de confirmação quando visualizarem o seu arquivo. Ao usar o Enviar e rastrear para enviar seus arquivos, não é necessário se preocupar com o envio de email aos clientes para rejeitar arquivos grandes. Você pode usá-lo para rastrear o que enviou, em vez de depender do rastreamento com entrega expressa (ou do seu sistema de email) como um sistema de armazenamento.

Como faço para acessar o Adobe Send & Track?

Com uma assinatura do PDF Pack ou do Acrobat Pro DC, é possível acessar o Adobe Send & Track em vários locais. Visite a página de preços para obter detalhes.

Quais são os requisitos de sistema para o Enviar e rastrear?

Veja os requisitos do sistema para obter informações sobre as configurações compatíveis.

O Enviar e rastrear funciona com dispositivos móveis?

O Enviar e rastrear funciona com os serviços da Adobe Document Cloud, por isso, sempre que você fizer o logon na sua conta usando um navegador da Web em seu dispositivo móvel será possível visualizá-lo como uma de suas opções. A experiência móvel é otimizada para tablets. Desse modo, caso esteja enviando documentos em seu telefone, é possível que a página inteira não se ajuste à tela.

Além disso, o aplicativo para gratuito dispositivos móveis Acrobat Reader para iOS e Android permite que você envie arquivos para outras pessoas com rapidez e facilidade, mas ainda será preciso usar seu navegador para rastrear arquivos usando o painel online.

Quais idiomas estão disponíveis no Enviar e rastrear?

O Enviar e rastrear está disponível em inglês, dinamarquês, holandês, finlandês, francês, alemão, italiano, japonês, norueguês, português do Brasil, espanhol e sueco.

Quais ofertas da Adobe estão incluídas na funcionalidade do Adobe Send & Track?

Para obter o recurso Adobe Send & Track, assine qualquer uma das seguintes ofertas:

  • Adobe PDF Pack
  • Adobe Acrobat Standard DC
  • Adobe Acrobat Pro DC
  • Adobe Creative Cloud para empresas, para equipes, ou todos os aplicativos

Qual o suporte disponível para o Enviar e rastrear?

O suporte técnico é fornecido através da Ajuda online para o produto, artigos da base de conhecimento e fóruns moderados. Para obter mais informações, visite Ajuda e suporte. Clientes com assinaturas pagas do Adobe Send & Track também podem entrar em contato com o suporte por chat ou telefone.

A Adobe Document Cloud é segura?

Sim. Na Adobe, as práticas de segurança estão completamente entranhadasemnossa cultura interna, no desenvolvimento de software, bem como nos processos de operações de serviço. Seja relacionado a gerenciamento de identidade, confidencialidade de dados ou integridade do documento, a Adobe Document Cloud utiliza as melhores práticas recomendadas de segurança do setor para proteger seus documentos, dados e informaçõespessoaisde identificação para o grau mais alto possível. Para obter mais informações sobre as práticas de segurança recomendadas da empresa, o Adobe Secure Product Lifecycle, ou sobre a solução de segurança da Adobe Document Cloud, consulte as páginas de Segurança da Adobe em adobe.com.

Registrar-se/fazer logon

Como posso adquirir o Adobe Send & Track?

Para obter o recurso Adobe Send & Track, assine qualquer uma das seguintes ofertas:

  • Adobe PDF Pack
  • Adobe Acrobat Standard DC
  • Adobe Acrobat Pro DC
  • Adobe Creative Cloud para empresas, para equipes, ou todos os aplicativos

Como faço o logon no Adobe Send & Track?

Acesse https://cloud.acrobat.com e insira o nome de usuário e senha da Adobe ID.

Esqueci minha senha, como faço para redefini-la?

É possível redefinir sua senha clicando em "Problemas ao fazer o logon?" na página de logon do Adobe Send & Track. Verifique se você recebeu em sua conta de email uma mensagem com instruções de como redefinir sua senha.

Não recebi uma validação de endereço de email

Durante a verificação por email e o processo de redefinição de senha, as mensagens são enviadas para o endereço de email. Às vezes, essas mensagens vão para a caixa de spam ou lixeira. Verifique primeiro estas pastas. Se você ainda não recebeu uma mensagem da Adobe, entre em contato com o Suporte Técnico da Adobe.

Como trabalhar com o Adobe Send & Track

Quais os formatos compatíveis com o Adobe Send & Track?

O Enviar e rastrear é compatível com um grande número de formatos de arquivo, inclusive os formatos de arquivo do Adobe Creative Suite, arquivos em zip, Microsoft Word, Excel e PowerPoint. O Enviar e rastrear também é compatível com vários formatos de áudio e vídeo.

Contudo, há alguns tipos de arquivo que não podem ser compartilhados com o Enviar e rastrear.                       

Os tipos de arquivo excluídos são:

  • Formatos de fonte (tais como TTF, DFONT, OTF)
  • Formatos de arquivamento (TGZ, RAR 7Z, SIT, JAR, WAR, CAB)
  • Arquivos de sistema e formatos executáveis (EXE, DLL, JS, VB, BAT, CMD, COM, CPL, SH, CSH, TCSH, KSH, BASH, ZSH, INF, HTA, HLP, INS, ISP, VB, JSE, LNK, MS, PIF, SCR, SHS, WS)
  • Arquivos da Web (CHM, CRT)
  • Arquivos do banco de dados (MDB)
  • Arquivos de imagem bitmap (PCD, SCT)

De quais fontes posso enviar arquivos?

O Enviar e rastrear permite que você envie arquivos armazenados no seu computador ou arquivos cujo upload já foi feito para a Adobe Document Cloud. Para obter mais informações sobre como armazenar documentos com a Adobe Document Cloud, clique aqui.

Preciso compartilhar com alguém específico ou posso compartilhar com várias pessoas ao mesmo tempo?

Você tem duas opções quando se trata de compartilhamento de arquivos:

  • Você pode enviar um email para uma pessoa específica ou várias pessoas, fornecendo acesso a este arquivo.
  • É possível compartilhar um "Link anônimo" que você pode publicar à vontade (você também pode simplesmente enviar um email com o link para algumas pessoas, se preferir). Um link anônimo não fornece rastreamento ou visualização de informações personalizadas.

Como as pessoas podem acessar os arquivos que envio?

Quando você envia um arquivo, as pessoas recebem uma notificação por email de que o arquivo está disponível. Ao clicar no link do email, ela é direcionada para uma página onde é possível visualizar o arquivo (na maioria dos casos*) e baixá-lo. É necessário realizar este processo em um computador, tablet ou smartphone.

* A visualização funciona para determinados tipos de arquivo, como PDF, gráficos e arquivos do Microsoft Office, mas não outros, como arquivos de vídeo ou arquivos em zip.

Onde posso ver todos os arquivos que enviei?

Quando estiver conectado à sua conta, você pode encontrar com facilidade os arquivos que foram enviados.

  • Se estiver trabalhando em um navegador da Web, clique na guia Arquivos e, em seguida, em “Enviar arquivos”.
  • Se você estiver trabalhando no Acrobat Reader DC ou no Acrobat DC, clique na guia Página principal e depois em “Enviado”.

Você pode, em seguida, clicar em uma transação para obter mais informações e todos os dados de rastreamento desse arquivo.

Que tipo de informação é rastreada pelo Adobe Send & Track?

O Enviar e rastrear mostra alguns tipos diferentes de informações sobre um arquivo enviado:

  • Quando o arquivo foi enviado.
  • Para quem foi enviado (indicando o nome ao qual foi enviado um convite personalizado ou simplesmente "anônimo", caso tenha compartilhado um link anônimo).
  • Com que frequência cada destinatário visualizou um arquivo enviado através de um convite personalizado.
  • Quando cada destinatário visualizou o arquivo.

Posso verificar quem visualizou o arquivo?

Quando você envia um convite personalizado a pessoas específicas, o Enviar e rastrear monitora quando o arquivo é visualizado ou baixado. No entanto, se você compartilhar um link anônimo, o Enviar e rastrear não monitora quem visualiza ou baixa o arquivo. Você simplesmente verá um número total de visualizações ou downloads.

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