Usuários do Acrobat que encontram avisos de logon ou não conseguem fazer logon

O Adobe Acrobat fez certas correções e atualizações em seus fluxos de trabalho de licenciamento. Como resultado, o Acrobat agora começará a executar ping nos novos servidores da Adobe para concluir os fluxos de trabalho de licenciamento. Essa alteração está sendo lançada em fases para os usuários. Para a maioria dos usuários, garantimos que essa alteração seja contínua, sem avisos nem interrupções. No entanto, em algumas situações, os usuários podem ser solicitados a fazer logon, dependendo da configuração do computador. Essa ação é necessária para validar o status da assinatura com os novos servidores de licenciamento da Adobe. Se for usuário do Acrobat e for solicitado a fazer logon, basta fazer logon no aplicativo Acrobat com as credenciais corretas. Se não conseguir fazer logon e estiver enfrentando problemas, experimente as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

Problema

Alguns usuários do Acrobat, que já fizeram logon nas contas da Adobe ou da empresa, são solicitados a fazer logon novamente quando iniciam o Acrobat.

Além disso, em alguns casos, os usuários conseguem fazer logon, mas obtêm o seguinte erro após fazer logon com êxito e não conseguem prosseguir com o Acrobat:

Erro de logon

Solução

  1. Se você for solicitado, faça logon e continue usando o Acrobat.

    Se vir a mensagem de erro acima depois de fazer logon, use as seguintes opções para resolver esse problema.

  2. Se tiver uma versão desatualizada do aplicativo de desktop Creative Cloud instalada (anterior à versão 4.9), é necessário atualizar para a versão mais recente. Para obter mais detalhes, consulte este documento.

  3. Se você for cliente corporativo, peça ao administrador de TI para colocar na lista branca os seguintes URLs:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Para obter uma lista completa de terminais de rede que precisam ser colocados na lista branca pelo administrador de TI, consulte este documento.

  4. Ative o TLS 1.2:

    1. Abra a caixa de diálogo Propriedades da Internet (Na caixa de diálogo Executar do Windows, digite inetcpl.cpl e pressione a tecla Enter).
    2. Vá para a guia Avançado.
    3. Role para a parte inferior da lista de configurações.
    4. Assegure-se de marcar a opção TLS 1.2.
  5. Se continuar tendo problemas ao usar o Acrobat, entre em contato com o suporte da Adobe.

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