Problemas nas informações de usuários e licenças | Creative Cloud 2022 e posterior

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Última atualização em 21 de ago de 2024

Saiba as soluções necessárias para problemas que o aplicativo encontra ao armazenar ou recuperar informações de usuários e licenças nas Chaves ou no Gerenciador de Credenciais.

O aplicativo de desktop da Creative Cloud e os aplicativos da Adobe Creative Cloud 2019 e posteriores armazenam as informações de usuários e licenças nas Chaves no macOS e no Gerenciador de Credenciais no Windows.

Reiniciar o Gerenciador de Credenciais ou bloquear e desbloquear o Acesso às Chaves

Pressione a tecla Iniciar e insira Serviços para abrir o gerenciador Serviços
Na lista de Serviços, clique com o botão direito do mouse no Gerenciador de Credenciais.
Selecione Reiniciar.

Pressione Command+barra de espaço para abrir o Spotlight, digite Terminal e pressione Return.
No Terminal, insira os seguintes comandos para bloquear e desbloquear o Acesso às Chaves:
- Bloquear: security lock-keychain
- Desbloquear: security unlock-keychain
Observação:

O Acesso às Chaves está desbloqueado por padrão.

Se as etapas acima não solucionarem o problema, faça logoff e logon novamente no computador.

Remover os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo do comando Executar.
Insira certmgr.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter para abrir o Gerenciador de Certificados.
No Gerenciador de Certificados, expanda a pasta AdobeCertStore e selecione Certificados. Na lista de certificados, exclua todos os certificados que começam com Adobe Intermediate CA ou Adobe Content.

Da mesma forma, exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content na pasta Pessoal.

Exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content das pastas Pessoal e AdobeCertStore.
Feche o Gerenciador de Certificados depois de excluir os certificados e reiniciar o aplicativo.

Pressione Command+barra de espaço para abrir o Spotlight, digite Acesso às Chaves e pressione Enter.
Na janela Acesso às Chaves, selecione logon na seção Chaves Padrão. Na barra de pesquisa, insira Adobe Intermediate CA ou Adobe Content para pesquisar os certificados relacionados à Adobe.
Exclua todos os certificados relacionados à Adobe.
Reinicie o aplicativo para garantir que as alterações tenham efeito.

Remover os certificados Adobe User e Adobe App

Selecione o botão Windows, insira Gerenciador de Credenciais e acesse Credenciais do Windows.
Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.
Reinicie o aplicativo.

Pressione Command+barra de espaço para abrir o Spotlight, digite Acesso às Chaves e pressione Enter.
No painel esquerdo, selecione início de sessão e Notas Seguras.
Exclua todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.
Reinicie o aplicativo.