Problemas de informações de usuário e de licença | CC 2019

O aplicativo de desktop da Creative Cloud e os aplicativos da Adobe Creative Cloud 2019 e posteriores armazenam as informações de usuário e de licença nas Chaves no macOS e no Gerenciador de Credenciais no Windows.

Este artigo aborda diferentes soluções para problemas que seu aplicativo encontra ao armazenar ou recuperar informações de usuário ou de licença nas Chaves ou no Gerenciador de Credenciais.

Problema ao recuperar ou armazenar informações de licença

  1. Abra Gerenciador de Serviços (pressione a chave Iniciar e digite Serviços).

  2. Na lista de Serviços, clique com o botão direito do mouse no Gerenciador de Credenciais.

  3. Selecione Reiniciar.

Se as etapas acima não solucionarem o problema, reinicie o computador.

  1. Acesse Aplicativos > Utilitários > Acesso às Chaves.

  2. No canto superior esquerdo, selecione início de sessão.

    Lista de chaves

  3. Se a chave estiver bloqueada, selecione o ícone para desbloqueá-la.

    Se a chave estiver desbloqueada, selecione o ícone uma vez para bloqueá-la e, a seguir, novamente para desbloqueá-la.

  4. Se você for solicitado, insira a sua senha para bloquear ou desbloquear a chave.

    Solicitação de senha da chave

Se as etapas acima não solucionarem o problema, faça logoff e logon novamente no computador.

Remover os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content

  1. Abra o Gerenciador de Certificados do Windows.

    Na caixa de diálogo Executar do Windows, digite certmgr.msc e pressione Enter.

  2. No Gerenciador de Certificados, selecione e exclua todos os certificados iniciando com Adobe Intermediate CA e Adobe Content.

    Remover certificados

  3. Reinicie o aplicativo.

  1. Acesse Finder > Ir > Utilitários > Acesso às Chaves.

  2. No painel esquerdo, selecione início de sessão e Certificados.

  3. Exclua todos os certificados com Adobe Intermediate CA e Adobe Content.

    Cancelar certificados

  4. Reinicie o aplicativo.

Remover os certificados Adobe User e Adobe App

  1. Abra o Gerenciador de Credenciais (Selecione o botão Iniciar e digite Gerenciador de Credenciais) e acesse Credenciais do Windows.

  2. Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.

  3. Reinicie o aplicativo.

  1. Acesse Finder > Ir > Utilitários > Acesso às Chaves.

  2. No painel esquerdo, selecione início de sessão e Notas Seguras.

  3. Exclua todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.

    Cancelar certificados

  4. Reinicie o aplicativo.

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