Problemas nas informações de usuários e licenças | Creative Cloud 2022 e posterior

Saiba as soluções necessárias para problemas que o aplicativo encontra ao armazenar ou recuperar informações de usuários e licenças nas Chaves ou no Gerenciador de Credenciais.

O aplicativo de desktop da Creative Cloud e os aplicativos da Adobe Creative Cloud 2019 e posteriores armazenam as informações de usuários e licenças nas Chaves no macOS e no Gerenciador de Credenciais no Windows.

Reiniciar o Gerenciador de Credenciais ou bloquear e desbloquear o Acesso às Chaves

  1. Pressione a tecla Iniciar e insira Serviços para abrir o gerenciador Serviços  

  2. Na lista de Serviços, clique com o botão direito do mouse no Gerenciador de Credenciais.

  3. Selecione Reiniciar.

  1. Pressione Command+barra de espaço para abrir o Spotlight, digite Terminal e pressione Return.

  2. No Terminal, insira os seguintes comandos para bloquear e desbloquear o Acesso às Chaves:

    • Bloquearsecurity lock-keychain
    • Desbloquearsecurity unlock-keychain
    Observação:

    O Acesso às Chaves está desbloqueado por padrão. 

Se as etapas acima não solucionarem o problema, faça logoff e logon novamente no computador.

Remover os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content

  1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo do comando Executar.

  2. Insira certmgr.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter para abrir o Gerenciador de Certificados.

  3. No Gerenciador de Certificados, expanda a pasta AdobeCertStore e selecione Certificados. Na lista de certificados, exclua todos os certificados que começam com Adobe Intermediate CA ou Adobe Content.

    Da mesma forma, exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content na pasta Pessoal

    Janela do Gerenciador de Certificados exibindo todos os certificados em AdobeCertStore com opções para Recortar, Copiar, Excluir e assim por diante.
    Exclua todos os certificados Adobe Intermediate CA e Adobe Content das pastas Pessoal e AdobeCertStore.

  4. Feche o Gerenciador de Certificados depois de excluir os certificados e reiniciar o aplicativo.

  1. Pressione Command+barra de espaço para abrir o Spotlight, digite Acesso às Chaves e pressione Enter.

  2. Na janela Acesso às Chaves, selecione logon na seção Chaves Padrão. Na barra de pesquisa, insira Adobe Intermediate CA ou Adobe Content para pesquisar os certificados relacionados à Adobe.

  3. Exclua todos os certificados relacionados à Adobe. 

    Excluir certificados da Adobe

  4. Reinicie o aplicativo para garantir que as alterações tenham efeito.

Remover os certificados Adobe User e Adobe App

  1. Selecione o botão Windows, insira Gerenciador de Credenciais e acesse Credenciais do Windows.

  2. Remova todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.

  3. Reinicie o aplicativo.

  1. Pressione Command+barra de espaço para abrir o Spotlight, digite Acesso às Chaves e pressione Enter.

  2. No painel esquerdo, selecione início de sessão e Notas Seguras.

  3. Exclua todos os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App.

    Cancelar certificados

  4. Reinicie o aplicativo.

 Adobe

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