Verifique se o computador está conectado à Internet. Se o computador estiver protegido por um firewall, confirme se você permitiu acesso aos endpoints de rede da Adobe.
Problema
Ao iniciar aplicativos da Creative Cloud em alguns computadores com licença por dispositivo compartilhado, os usuários podem receber o seguinte aviso:
O problema acima poderá ocorrer se problemas de firewall ou conectividade da Internet ocorrerem durante a instalação de um pacote de licença por dispositivo compartilhado ou o pacote tiver sido instalado por meio de clonagem de disco ou criação de imagem.
O processo de instalação se conecta aos servidores de licenciamento da Adobe para verificar o perfil de produto ao qual o computador está mapeado. Se os usuários finais receberem essa mensagem, isso indicará que o processo de instalação não conseguiu mapear o computador a um perfil de produto. Portanto, o computador foi mapeado para o perfil de produto padrão.
Resolução
Se você tiver criado um pacote antes de 22/05/2019, siga o seguinte método:
Crie um pacote de licença por dispositivo compartilhado contendo somente o aplicativo de desktop da Creative Cloud e as informações de configuração e licenciamento e implante o pacote nos computadores afetados.
Para pacotes de licença por dispositivo compartilhado criados antes de 22/05/2019, siga o seguinte método para resolver o problema de mapeamento do computador com o perfil de produto (conforme especificado no Admin Console):
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Usando a linha de comando do Windows ou o Terminal do macOS, navegue até a pasta principal do Toolkit que você baixou.
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Execute o seguinte comando com privilégios administrativos:
No Windows:
adobe-licensing-toolkit.exe --activate
Forma curta:
adobe-licensing-toolkit.exe -s
No macOS:
sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate
Forma curta:
sudo ./adobe-licensing-toolkit -s
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Inicie e faça logon em um aplicativo da Creative Cloud instalado no computador.
Como usar o Toolkit no Windows e no macOS
O Toolkit é um utilitário de linha de comando. Use o prompt de comando do Windows ou o Terminal do macOS para executar os comandos do Toolkit.
Se você não tiver certeza de como executar comandos no prompt do Windows ou no Terminal do macOS, siga estas etapas:
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Abra o prompt de comando do Windows.
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No Explorador de Arquivos, arraste e solte o arquivo adobe-toolkit.exe (baixado acima) no prompt de comando do Windows.
O prompt de comando agora exibirá o nome do arquivo do Toolkit. (Ele também pode exibir todo o caminho da pasta do arquivo).
Todos os comandos descritos abaixo requerem a inserção de argumentos no Toolkit.
Por exemplo, para ativar as licenças por dispositivo compartilhado, digite --activate (insira um espaço entre o nome do arquivo e --activate) e pressione Enter.
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Abra o Terminal do macOS.
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No Finder do macOS, arraste e solte o arquivo adobe-licensing-toolkit (baixado acima) no Terminal do macOS.
O prompt de comando agora exibirá o nome do arquivo do Toolkit. (Ele também pode exibir todo o caminho da pasta do arquivo).
Todos os comandos descritos abaixo requerem a inserção de argumentos no Toolkit.
Por exemplo, para ativar as licenças por dispositivo compartilhado, digite --activate (insira um espaço entre o nome do arquivo e --activate) e pressione Enter.