Erro ao iniciar aplicativo em computador com licença por dispositivo compartilhado

Problema

Ao iniciar aplicativos da Creative Cloud em alguns computadores com licença por dispositivo compartilhado, os usuários podem receber o seguinte aviso:

Erro ao iniciar

O problema acima poderá ocorrer se problemas de firewall ou conectividade da Internet ocorrerem durante a instalação de um pacote de licença por dispositivo compartilhado ou o pacote tiver sido instalado por meio de clonagem de disco ou criação de imagem.

O processo de instalação se conecta aos servidores de licenciamento da Adobe para verificar o perfil de produto ao qual o computador está mapeado. Se os usuários finais receberem essa mensagem, isso indicará que o processo de instalação não conseguiu mapear o computador a um perfil de produto. Portanto, o computador foi mapeado para o perfil de produto padrão.

Resolução

Se você tiver criado um pacote antes de 22/05/2019, siga o seguinte método:

Crie um pacote de licença por dispositivo compartilhado contendo somente o aplicativo de desktop da Creative Cloud e as informações de configuração e licenciamento e implante o pacote nos computadores afetados.

Para pacotes de licença por dispositivo compartilhado criados antes de 22/05/2019, siga o seguinte método para resolver o problema de mapeamento do computador com o perfil de produto (conforme especificado no Admin Console):

  1. Verifique se o computador está conectado à Internet. Se o computador estiver protegido por um firewall, confirme se você permitiu acesso aos endpoints de rede da Adobe.

  2. Baixe o Adobe Licensing Toolkit de um dos seguintes locais de acordo com o sistema operacional do computador.

  3. Usando a linha de comando do Windows ou o Terminal do macOS, navegue até a pasta principal do Toolkit que você baixou.

  4. Execute o seguinte comando com privilégios administrativos:

    No Windows:

    adobe-licensing-toolkit.exe --activate

    Forma curta:

    adobe-licensing-toolkit.exe -s

    No macOS:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate

    Forma curta:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit -s

  5. Inicie e faça logon em um aplicativo da Creative Cloud instalado no computador.

Como usar o Toolkit no Windows e no macOS

O Toolkit é um utilitário de linha de comando. Use o prompt de comando do Windows ou o Terminal do macOS para executar os comandos do Toolkit.

Se você não tiver certeza de como executar comandos no prompt do Windows ou no Terminal do macOS, siga estas etapas:

  1. Abra o prompt de comando do Windows.

  2. No Explorador de Arquivos, arraste e solte o arquivo adobe-toolkit.exe (baixado acima) no prompt de comando do Windows.

O prompt de comando agora exibirá o nome do arquivo do Toolkit. (Ele também pode exibir todo o caminho da pasta do arquivo).

Todos os comandos descritos abaixo requerem a inserção de argumentos no Toolkit.

Por exemplo, para ativar as licenças por dispositivo compartilhado, digite --activate (insira um espaço entre o nome do arquivo e --activate) e pressione Enter.

Usar o Toolkit para licenciamento por dispositivo compartilhado no Windows

  1. Abra o Terminal do macOS.

  2. No Finder do macOS, arraste e solte o arquivo adobe-licensing-toolkit (baixado acima) no Terminal do macOS.

O prompt de comando agora exibirá o nome do arquivo do Toolkit. (Ele também pode exibir todo o caminho da pasta do arquivo).

Todos os comandos descritos abaixo requerem a inserção de argumentos no Toolkit.

Por exemplo, para ativar as licenças por dispositivo compartilhado, digite --activate (insira um espaço entre o nome do arquivo e --activate) e pressione Enter.

Usar o Licensing Toolkit para licenciamento por dispositivo compartilhado no macOS

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