Um membro da equipe de Atendimento ao cliente recebe sua solicitação e trabalha para resolver o problema.
Última atualização em
7 de jun de 2022
Saiba mais sobre nossos termos de serviço e como entrar em contato conosco 24 horas por dia para solucionar suas necessidades empresariais mais urgentes.
Oferecemos suporte 24 horas por dia para pessoas especificadas como “Administrador Suporte” no Admin Console de sua organização.
Veja “Funções de Administrador” para mais detalhes sobre atribuir funções de usuário no Admin Console.
Se você ou um de seus colegas usuários de suporte tiverem problemas com um produto ou serviço, você pode entrar em contato conosco usando seu portal de suporte designado, email ou telefone.
Uma vez que tenha entrado em contato:
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Criamos um incidente rastreável para rastrear seu problema.
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Usamos seu número de incidente para rastrear e alocar recursos que atendam às suas necessidades.
O Atendimento ao cliente da Adobe fará todos os esforços razoáveis para resolver o problema, mas a Adobe não garante que todos os problemas possam ser solucionados. Estamos determinados a resolver seus incidentes o mais rápido possível, e podemos até vincular recursos adicionais para este fim. Tais esforços podem incluir:
- Dedicar tempo para investigar sua situação
- Testar código
- Validar configurações e dados internamente
- Confirmar o comportamento da ferramenta
A resolução de um problema de assistência técnica é definida como a realização de qualquer um dos seguintes:
- Fornecer uma solução razoável para o problema
- Fornecer uma solução alternativa razoável para o problema
- Determinar que o problema é uma solicitação de aprimoramento e levá-la adiante à gestão de produto da Adobe para futura consideração
- Direcionar o defeito do produto ou incidente aos engenheiros da Adobe para revisão
Alguns problemas exigem a implantação de correções por parte dos engenheiros de produto dentro da janela de manutenção.
Você pode iniciar um direcionamento quando não estiver satisfeito com o suporte fornecido ou se precisar de atenção imediata para uma questão urgente.
Para iniciar um direcionamento, abra ticket de suporte no Admin Console e selecione o botão “Escalar”.
Observação: se o botão “Escalar” estiver indisponível em seu caso, ligue para o número indicado na guia de suporte e o agente de suporte Adobe fará seu direcionamento.
