Fim do suporte para o TLS 1.0 e 1.1

Adobe não suporta mais sistemas de usuários e sistemas cliente que não são compatíveis com o protocolo Transport Layer Security (TLS) 1.2. Se você continuar usando versões mais antigas do TLS, poderá perder o acesso a todos os produtos e serviços da Adobe.

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Os aplicativos, a página da Web ou o serviço da Adobe que você está tentando acessar requer uma conexão de rede mais segura com seu navegador da Web, sistema operacional ou aplicativo. É obrigatório usar o TLS 1.2 para comunicação de rede segura e troca de dados entre sistemas de usuário e aplicativos e serviços da Web da Adobe.

A Adobe desativou o suporte para versões mais baixas do TLS (incluindo TLS 1.0 e 1.1). Para obter detalhes técnicos em relação ao TLS 1.2, consulte Perguntas frequentes.

O que posso fazer para retomar o serviço?

Os navegadores da Web modernos oferecem suporte ao TLS 1.2. Ao atualizar seu navegador, você pode ter acesso a esses aplicativos e serviços. Você pode baixar e instalar de um dos seguintes navegadores populares:

Se você estiver usando outro navegador, assegure que ele suporta o TLS 1.2.

Sua estrutura de sistema operacional e aplicativo também deve suportar o TLS 1.2. Se a atualização de seu navegador não solucionar seu problema, assegure que seu computador atenda os seguintes requisitos de sistema:

Atualize seu sistema operacional ou aplicativo para uma versão que suporta o TLS 1.2. Caso contrário, você poderá perder o acesso a esse serviço. 

Sistemas Operacionais

Windows Server

Windows Desktop

Mac OS X

Windows Server 2008 R2 ou posterior

Windows 8 ou posterior*

Mac OS X 10.8 ou posterior

* A Microsoft oferece uma atualização do Windows para ativar o TLS 1.2 para Windows 7.

Estruturas de aplicativo

Java

.NET

OpenSSL

Java 8, ou posterior

.NET 4.6, ou posterior

OpenSSL 1.01, ou posterior

Java 7, com TLS 1.2 ativado a partir do aplicativo

.NET 4.5, com TLS 1.2 ativado a partir do aplicativo

 

Perguntas frequentes

O Transport Layer Security (TLS) é um protocolo de segurança que fornece a privacidade e integridade dos dados entre dois aplicativos se comunicando entre si. Ele é amplamente implementado para navegadores da Web e outros aplicativos que necessitam que os dados sejam trocados com segurança através da rede.

De acordo com as especificações do protocolo, o TLS inclui duas camadas, o protocolo TLS Record e o protocolo TLS Handshake. O protocolo Record fornece a segurança da conexão. O protocolo Handshake permite que o servidor e o cliente se autentiquem entre si, e negociem os algoritmos de criptografia e as chaves criptográficas antes da troca dos dados.

As normas de conformidade de segurança da Adobe requerem a obsolescência de protocolos antigos a partir de maio de 2018, e obriga o uso do TLS 1.2 como a versão atualizada. Se o seu sistema não for compatível com o TLS 1.2, o acesso à alguns aplicativos e serviços da Adobe está restrito.

Você pode interagir com alguns aplicativos e serviços da Adobe apenas através de uma conexão de rede segura. O TLS ajuda a assegurar que a conexão entre seu navegador e esses aplicativos e serviços da Web seja segura e confiável.

Quando novos navegadores e sistemas operacionais forma lançados, as norma de segurança serão atualizadas para assegurar níveis mais latos de privacidade e integridade dos dados. No entanto, versões antigas desses navegadores e SOs não são atualizadas para incluir as normas mais recentes.

Quando o nível de segurança aceitável aumenta, essas versões de navegador e aplicativos mais antigas e menos seguras são descartadas.

Para ser capaz de conectar-se com sites seguros, atualize as versões de seu OS e navegador.

Houveram ataques documentados contra o TLS 1.0 usando um método de criptografia mais antigo e as versões antigas são mais vulneráveis do que o TLS 1.2. Para obter mais informações, consulte Ataques contra TLS/SSL.

A Adobe tem normas de conformidade de segurança que requerem desativar o suporte para versões mais antigas. Uma destas normas assegura a conformidade com o Payment Card Industry (PCI). O servidor de adaptação PCI é um conjunto de normas de segurança que requer que as organizações aceitem, processem. armazenem ou transmitam informações de cartão de crédito para manter um ambiente seguro.

A conformidade PCI obriga o uso do TLS 1.1 ou posterior a partir de maio de 2018.

A maioria das solicitações por aplicativos e serviços da Web da Adobe se originam de sistemas de usuários em conformidade com o TLS 1.2, com baixo tráfego de sistemas TLS 1.1.

A Adobe migrou para o TLS 1.2 para que seus aplicativos e serviços da Web sejam acessados com mais segurança.

A Adobe encoraja os usuários a prescindir rapidamente as versões mais antigas para evitar a exposição às vulnerabilidades de segurança. Para obter mais informações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe ou com o gerente de sucesso do cliente.

Isso depende do navegador que você estiver usando. Todos os navegadores mencionados na lista de requisitos de sistema para os aplicativos e serviços da Adobe são configurados para usar o TLS 1.2. Se você estiver usando um navegador ou versão que não está na lista, atualize seu navegador.

Consulte Requisitos de sistema para obter uma lista de navegadores suportados pelos aplicativos e serviços da Adobe.

A Adobe não controla as mensagens de erro geradas pela camada de comunicações SSL. O navegador gera essas mensagens antes de se conectar aos aplicativos e serviços da Adobe. Aqui estão alguns exemplos de erros que podem ocorrer:

Internet Explorer 8 no Windows 7:

Internet Explorer 11 no Windows 7:

O TLS 1.2 está ativado no Internet Explorer 11 por padrão, mas se estiver desativado, você pode ativá-lo. Neste caso, ative o TLS 1.2 a partir da caixa de diálogo Configurações avançadas ao invés de usar outras escolhas. Outros erros, tais como os seguintes, também podem ocorrer:

  • Não é possível conectar-se ao serviço
  • Serviço indisponível
  • Erro na conexão

 Adobe

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