Perguntas frequentes sobre o Programa de Canal

O acesso às Licenças NFR está limitado aos parceiros Gold e Platinum.

O contato principal para eles terá acesso às Licenças NFR.

Para Licenças Perpétuas tal como para o Acrobat Pro e Captivate, estas estarão disponíveis no Portal do Parceiro (https://channelpartners.adobe.com/br/home/program.html).

Para a Creative Cloud, o Contato Principal da conta receberá um convite para usar VIP com o qual poderão acessar Licenças da CC.

Você pode acessar a seguinte Licença como um parceiro Gold: Adobe Acrobat Pro DC, todos os aplicativos da Creative Cloud.

Você pode acessar a seguinte Licença como um parceiro Platinum: Adobe Acrobat Pro DC, todos os aplicativos da Creative Cloud, Creative Cloud Enterprise e Adobe Stock DCE.

Não, você não precisa solicitar uma renovação para as Licenças NFR, já que elas são renovadas automaticamente.

Complete as etapas a seguir para se registrar no Centro de Treinamento Certificado da Adobe:

1. Faça logon no Portal do Parceiro da Adobe.
2. Clique em Suporte na parte superior direita e clique em Instruções de registro no Centro de Treinamento Certificado da Adobe na lista suspensa.
3. Clique no URL associado com as suas regiões respectivas na seção Novo usuário.
4. Efetue o login no Centro de Treinamento Certificado da Adobe usando sua Adobe ID e senha.

Após o êxito do registro, sua Adobe ID e senha são o seu nome de usuário e senha do ACTC (Centro de Treinamento Certificado da Adobe).

Somente um representante precisa completar o Código de Conduta do Parceiro Comercial da Adobe para o nível Certificado, Gold ou Platinum**.

Os Exames Técnicos não mais estão disponíveis no Centro de Treinamento Certificado da Adobe.

** Os certificados estão sujeitos a alteração de acordo com o desenvolvimento no programa do revendedor. Consulte o Guia de Programa do Revendedor para obter os critérios de qualificação dos diferentes níveis de assinatura.

* Use qualquer navegador para acessar o Centro de Treinamento Certificado da Adobe, exceto o Mozilla Firefox.

Para acessar seus certificados de treinamentos concluídos:

1. Acesse o site de treinamento do canal com o link fornecido.
2. Faça logon na sua conta da Adobe.
3. Em “Meus aprendizados”, você verá os seus treinamentos concluídos.

O administrador atual no console pode seguir as etapas abaixo para alterar o administrador no VIP:

1. Efetue o login em seu Console do Administrador: https://adminconsole.adobe.com/br/team.
2. Navegue até a guia Administradores.
3. Selecione Alterar ao lado do nome do Administrador Principal atual.
4. Selecione o administrador aos qual você deseja conceder direitos de Administrador Principal.
5. Clique em Alterar

O novo administrador receberá um e-mail para aceitar o convite para Administrador Principal, o que fará com que siga para os Termos e Condições VIP. É necessário que o novo administrador aceite os Termos e Condições VIP antes que o Console de Administração possa refletir a mudança.

A única solução para esse problema é obter uma conta de e-mail com domínio *xyz.de.

Verifique se o Contato Principal em sua conta tem a Guia disponível em sua conta. Se o Contato Principal tiver a Guia e você está tendo dificuldades ou mensagens de erro, envie por e-mail os detalhes do problema incluindo a ID usada com a captura de tela para o Helpdesk do Parceiro.

Os funcionários que têm Licenças do Centro de Vendas dentro do mesmo Parceiro de Empresa somente têm acesso às Oportunidades enviadas por si mesmos (sendo um proprietário da Oportunidade). Se um parceiro deseja reatribuir sua Oportunidade para outro funcionário dentro do mesmo Parceiro de Empresa - o “proprietário” da Oportunidade precisa ser alterado.

Envie um caso para o Centro de Vendas para uma imediata solução.

1. Acesse Oportunidade: selecione “Editar"
2. Altere estágio para: “07 Executar para fechar”.
3. Altere o status para: “Fechado – Agendado"
4. No menu suspendo escolha um motivo.
5. Navegue para baixo e insira o número do Pedido de Vendas. (Os parceiros obtêm Números de Pedido de Vendas de seus clientes
6. Selecione “Salvar".

Múltiplos Números de Pedidos de Vendas podem ser inseridos e terão as informações processadas no Desconto pago, com a relevante distribuição por cliente, e serão recarregadas na oportunidade após a conclusão do ciclo de pagamento.

Complete as seguintes etapas:

Seja o mais descritivo possível em relação às atividades de comercialização, tal como:

• Como você descobriu esta oportunidade?
  
  • Chamadas telefônicas
  • Reuniões com cliente
  • Relacionamento contínuo com cliente (forneça as datas, locais etc.)
• Eventos comerciais envolventes são necessários?
  • Forneça as quantidades estimadas de Produtos da Adobe necessárias ao Cliente.
  • Porque o cliente requer Produtos da Adobe?
• Valor da Proposição da Adobe?
  • Descreva como o uso de Produtos da Adobe irá beneficiar o Cliente
• Valor da Proposição da Adobe em relação ao competidor/competidores
  • Há algum concorrente conhecido? Em caso afirmativo, liste os mesmos.
• Atividades de vendas até a data atual?
  • O que já foi feito até agora para ativamente vender os Produtos da Adobe?

Se algum desses campos não forem preenchidos ou nenhuma descrição for fornecida ou esta incompleta/vaga/genérica, esta oportunidade não será aprovada e a validação será atrasada.

Você precisa estar no nível certificado para poder acessar o Console do Revendedor. O Contato Principal da conta certificada obtém acesso ao Console do Revendedor, que ele pode acessar usando este link: https://reseller.adobe.com/br.

O número VIP é para usuários finais e não para revendedores. Você precisa adicionar as informações do usuário final no Console do Revendedor que enviará um convite ao seu cliente. Após o cliente aceitar o convite, um número VIP é gerado para ele.

Você pode fazer referência ao link: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/br/reseller.html para obter todas as informações referentes ao Console do Revendedor.

A data de aniversário no console é atualizada 30 dias após a data de aniversário atual à medida que fornecemos um período de carência de 30 dias antes e depois da data de aniversário para a renovação.

O VIP para seu cliente deve ter uma ou mais licenças Expiradas/Suspensas. É por esse motivo que ele está obtendo o prompt “Pagamento necessário”.

O revendedor tem a habilidade para remover as licenças por 30 dias após eles forem adicionadas.

Após a decorrência de 30 dias, a habilidade para remover as licenças pendentes do console não está mais disponível.

Há 2 opções para endereçar o questão de licenças Suspensas/Expiradas.

• Deixe a licença no console até o final da assinatura, quando todas as licenças que não são renovadas serão removidas, incluindo as licenças que nunca foram utilizadas. Não há encargos para isso.
• O revendedor pode trabalhar com distribuição para processar um pedido imediatamente processar uma RMA.

O administrador atual no console pode concluir as seguintes etapas para alterar o administrador no VIP:

1. Efetue o login em seu Console do Administrador: https://adminconsole.adobe.com/br/team.
2. Navegue até a guia Administradores.
3. Selecione Alterar ao lado do nome do Administrador Principal atual.
4. Selecione o administrador aos qual você deseja conceder direitos de Administrador Principal.
5. Clique em Alterar.

O novo administrador receberá um e-mail para aceitar o convite para Administrador Principal, o que fará com que siga para os Termos e Condições VIP. É necessário que o novo administrador aceite os Termos e Condições VIP antes que o Console de Administração possa refletir a mudança.

Sim, o cliente tem a liberdade de comprar do revendedor de sua escolha. Se o usuário não estiver satisfeito com seu revendedor atual, ele alternar para outro revendedor ao solicitar a alteração de revendedor com o Helpdesk do Parceiro.

Sim, o Contato Principal no Console do Revendedor poderá alterar o gerenciado por contato para o VIP.

O usuário não será capaz de aceitar o convite VIP se ele já tenha um VIP com o mesmo nome de conta. É possível fazer pequenas alterações no nome da conta e reenviar o convite.

Se isso não solucionar o problema, entre em contato com o Helpdesk do Parceiro.

Sim, é necessário completar o formulário de solicitação de alteração do nome da conta (ACON) e enviar o mesmo com para o Helpdesk do Parceiro para processar a solicitação.

O usuário pode acessar o formulário usando este link: https://helpx.adobe.com/br/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Não, o segmento de mercado no VIP não pode ser alterado. Você pode solicitar o cancelamento do VIP com o Helpdesk do Parceiro e, a seguir, enviar o convite para o parceiro para o novo VIP com o segmento de mercado correto.

Você pode solicitar uma alteração de administrador para o contato entrando em contato com o Helpdesk do Parceiro. A equipe irá precisar de uma autorização por e-mail do administrador atual para processar a solicitação. No caso do administrador atual não mais trabalhar na empresa. Alguém com domínio de e-mail semelhante ao do administrador atual poderá enviar a autorização.

Você pode solicitar uma alteração de administrador para o contato entrando em contato com o Helpdesk do Parceiro. A equipe irá precisar de uma autorização por e-mail do administrador atual para processar a solicitação. No caso do administrador atual não mais trabalhar na empresa. Alguém com domínio de e-mail semelhante ao do administrador atual poderá enviar a autorização.

Sim, o usuário ainda será capaz de enviar a solicitação de renovação do contato.

1. Siga para o site de Licenciamento.
2. Faça logon na sua conta da Adobe.
3. Clique em Continuar.

Precisa de ajuda para criar ou usar sua ID da Adobe? Consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de login.

Consulte este documento: Site de Licenciamento da Adobe | Números de série, pedidos, contas para acessar as informações relativas ao licenciamento.