A Página de licenciamento da Adobe (LWS) fornece informações de conta para clientes dos Adobe Buying Programs. Use a LWS para localizar números de série, acompanhar pedidos, ver históricos de compras, verificar direitos de atualização e pontos, alterar ou adicionar contatos e informações de conta, fundir contas e fazer download de software.

Observação:

Precisa de informações sobre aquisição de software Adobe em volume? Consulte Adobe Buying Programs.

Faça login na LWS

Como efetuar login na LWS

  1. Siga para o site de Licenciamento.
  2. Efetue o login com sua Adobe ID (normalmente seu endereço de e-mail) e sua senha.

Observação:

Precisa de ajuda para criar ou usar sua ID da Adobe? Consulte Solução de problemas da conta da Adobe ID e de login.

Fazer logon

3. Clique em Efetuar login.

Não sabe ou esqueceu o endereço de e-mail utilizado para criar a conta?

  • Não é possível efetuar login, localizar números de série ou pedidos porque você não sabe (ou esqueceu) qual endereço de e-mail foi utilizado para criar a conta? Tente estas soluções:
  • Tente outra ID da Adobe Se você conhecê-la, tente efetuar login com o endereço de e-mail/ID da Adobe usada para inserir o pedido de licenciamento por volume. Se você possuir vários endereços de e-mail, tente cada um deles. Após você ter efetuado o login, poderá alterar o endereço de e-mail associado com sua conta.
  • Peça ao contato principal da conta para adicioná-la como um contato Contatos podem acessar todos os downloads de produtos, números de série e históricos de compra da sua organização. Se precisar deste tipo de acesso, peça ao contato principal para adicioná-la como um contato. (Consulte Gerenciar contatos de conta para saber como adicionar ou excluir contatos).
  • Precisa de um agente da Adobe para alterar sua ID da Adobe? Entre em contato conosco.
  • Contato principal novo?Quando o nome ou os detalhes do contato principal de sua organização forem alterados, atualize as informações. (Consulte Gerenciar contatos de conta para saber como efetuar atualizações).

Esqueceu sua senha?

Você pode redefinir sua senha se a tiver esquecido.

  1. Clique em Esqueceu a senha?

    Clique em Esqueceu a senha
  2. Insira sua ID da Adobe e clique em Enviar.

    Clique em Enviar
  3. Siga as instruções que você recebeu da Adobe no endereço de e-mail fornecido.

Localizar números de série

Localize seus números de série


Se você tiver adquirido seu software através dos Adobe Buying Programs (na Adobe Business Store ou em um revendedor da Adobe), seu número de série estará disponível no LWS. Às vezes, os números de série são denominados códigos de ativação, chaves de ativação ou códigos-chave.

Observação:

Procurando as versões CS5 do Color Finesse, After Effects ou Adobe Premiere Pro para utilizar com o CS6 Production Premium e o CS5 Master Collection em sistemas operacionais Windows de 32 bits? Consulte “Encontrar os números de série das versões CS5 do Color Finesse, After Effects e do Adobe Premiere Pro”, abaixo.

Localizar um número de série

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Licenças > Recuperar números de série.

Escolha Licenças, Recuperar números de série

3. Selecione uma ID de usuário final ou ID de distribuição para sua empresa.

Selecione uma ID de usuário final ou uma ID de implementar para

4. Selecione um nome de produto, versão de produto e platforma.

Selecione oNome do produto,Versão de produto ePlataforma

5. Clique em Pesquisar.

Clique em Pesquisar

6. (Opcional) Clique em Exportar como CSV para salvar a lista como uma planilha.

Clique em Exportar para CSV

Encontre os números de série para o Color Finesse, After Effects ou Adobe Premiere Pro

O Adobe Premiere Pro CS6 e o After Effects CS5 para Windows exigem um sistema operacional de 64 bits. Você pode utilizar os produtos CS5 se tiver um sistema operacional Windows de 32 bits. (Consulte Instalar o After Effects CS6, Premiere Pro CS6).

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Licenças > Obter certificados de licença.

Escolha Licenças > Obter certificados de licença

3. Selecione um item da lista de ID de usuário final/ID de distribuição e clique em Pesquisar. Por exemplo, selecione uma ID de distribuição que inclua o nome e o local da sua empresa.

4. Localize os números de série na linha Descrição do SKU de acordo com a tabela abaixo.

Número de série necessário para
Procurar pela descrição SKU
After Effects CS4
Production Premium 4.0 AOO Licença TUDO
Adobe Premiere Pro CS 4 Production Premium 4.0 AOO Licença TUDO
Color Finesse CS4
After Effects 9.0 AOO Licença TUDO

Problemas com os números de série?

Os números de série dos Adobe Buying Programs não funcionam com versões de teste ou comerciais dos softwares da Adobe.

Os softwares adquiridos através dos Adobe Buying Programs deverão ser baixados do LWS. Nenhuma ativação ou registro são necessários. (Consulte Download do software e visualizar os certificados de licenciamento).

Observação:

Não sabe ou esqueceu qual endereço de e-mail foi utilizado para criar a conta ou enviou o endereço de e-mail errado com o pedido? Consulte Não sabe ou esqueceu do endereço de e-mail usado para criar a conta?

Gerenciar pedidos

Confirmações de pedidos

Confirmações de pedidos

Ao adquirir um software através dos Adobe Buying Programs, a Adobe enviará um e-mail de confirmação à pessoa listada no pedido de compra. Se for a sua primeira vez utilizando o licenciamento em volume, a Adobe também envia uma mensagem de boas-vindas com a informação do login. Em seguida, você pode acessar os números de série e baixar o software da LWS.

Observação:

você não pode configurar a LWS para que envie e-mails de confirmação para contatos adicionais. Contudo, após o processamento de um pedido, todos os contatos podem ver as informações de pedido na LWS.

Confirmações de CLP

A Adobe envia e-mails de CLP para o administrador de CLP. Se o contato listado no pedido de compra não estiver mais na empresa, a Adobe envia os e-mails para o contato principal (padrão). (Consulte Gerenciar contatos de conta para saber como alterar o contato principal).

Localize a conta que contém um pedido

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Relatórios > Ver histórico de compras.

Escolha Relatórios > Exibir o histórico de compras

3. Na caixa apropriada, digite o número do pedido da Adobe ou o número do pedido de compra.

Clique em Pesquisar

4. Clique em Pesquisar. É exibida a lista de software daquele pedido, incluindo as IDs do usuário final e de distribuição e as chaves de série.

5. (Opcional) Exporte os pedidos para uma planilha escolhendo Exportar como CSV.

Localizar um pedido

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Relatórios > Ver histórico de compras.

Escolha Relatórios > Exibir o histórico de compras

3. Defina as datas de início e término do período no qual o pedido foi feito nos campos Intervalo de datas.

Clique em Pesquisar

4. Clique em Pesquisar. É exibida a lista de software adquiridos naquele período, incluindo as IDs do usuário final e de distribuição e as chaves de série.

Revise os pedidos on-line ou clique em Exportar como CSV para exportá-los para uma planilha.

Problemas para localizar um pedido?

Você é um contato da conta?

Você pode ver os pedidos colocados em contas somente para aqueles que é o contato:

  • Se o seu nome constou na ordem, você é automaticamente um contato da conta da ID de distribuição.  
  • Se você for o contato no pedido, consulte “Localizar um pedido” anteriormente neste artigo.

Se você precisar acessar o software, seu colega pode adicioná-lo à conta. (Consulte Gerenciar contatos de conta para saber como adicionar um contato em uma conta).

Observação:

Não sabe ou esqueceu qual endereço de e-mail foi utilizado para criar a conta ou enviou o endereço de e-mail errado com o pedido? Consulte Não sabe ou esqueceu do endereço de e-mail usado para criar a conta?

Gerenciar contatos de conta

Como as contas são estruturadas

As contas dos Adobe Buying Programs são divididas por organizações e contatos individuais. Essa estrutura permite um registro único de uma organização para incluir vários contatos. As IDs de usuário final e as IDs de distribuição são contas de organizações.

Como as contas são estruturadas

ID de usuário final Um ID de usuário final (EUID) age como uma conta guarda-chuva da organização. Ela começa com “1” ou “2” . As EUIDs podem conter várias IDs de distribuição.

ID Implementar para uma ID Implementar para está associada com um local físico, departamento ou pessoa. Ela começa com “5” ou “8” . Uma ID de Implementar para está associada com apenas uma EUID.

Quem pode editar contas e registros?

Os contatos podem executar tarefas com base no nível de acesso:
Todos os contatos podem: Veja detalhes da conta e edite os endereços e os idiomas do usuário final, distribuição e revendedor de uma conta.
  Adicione um contato de usuário final ou distribuição a um registro de uma organização.
  Remova um contato de usuário final do registro de uma organização, desde que o contato não seja o administrador do contato principal/programa de CLP.
  Remova um contato de distribuição do registro de uma organização, desde que o contato não seja o contato principal.
O contato principal (padrão) pode: Veja os detalhes e faça as mesmas alterações feitas por outros contatos.
  Edite uma opção de duplicação de mídia de uma organização e a opção de auto-cadastramento de afiliados para um CLP.
Apenas a Adobe pode: Edite o usuário final direto, a distribuição direta e parceiros de venda de uma conta.

Observação:

É necessário alterar o nome da organização na sua conta? Entre em contato conosco.

Observação:

Para contratos de CLP, os termos “contato principal” e “administrador de programa” são intercambiáveis. Os contratos de TLP e de FLP têm somente contatos principais; não têm administradores do programa.

Adicionar um contato a uma conta

Importante: os contatos têm acesso a todas as informações da sua organização, incluindo downloads de produtos, números de série e históricos de compra.

A Adobe não recomenda que você adicione seu revendedor às suas contas. Os revendedores recebem notificações separadas dos seus pedidos. Por motivos de segurança, a Adobe pode adicionar novos contatos a uma conta somente com a aprovação por escrito de um contato da conta atual.

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Contas > Gerenciar suas contas.

Escolha Contas > Gerenciar suas contas

3. Clique em Adicionar contato.

Clique em Adicionar contato

4. Digite o nome, sobrenome e endereço de e-mail do novo contato

5. Selecione a conta ou contas às quais deseja adicionar o contato.

6. Clique em Salvar.

Excluir um contato de uma conta

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Contas > Gerenciar suas contas.

Escolha Contas > Gerenciar suas contas

3. Clique na ID da conta da qual deseja excluir o contato.

4. Clique na guia Contatos.

Clique na guia Contatos

5. Selecione o contato que deseja excluir e, em seguida, clique no ícone da lixeira no lado direito da tela.

Clique no ícone de lixeira para excluir o contato selecionado

Alterar o contato principal

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Contas > Gerenciar suas contas.

Escolha Contas > Gerenciar suas contas

3. Clique na ID da conta na qual deseja alterar o contato principal (padrão).

4. Clique na guia Contatos.

Clique na guia Contatos

5. Siga um destes procedimentos:

  • Se você for um parceiro de distribuição ou revendedor e desejar alterar o contato principal (padrão), encontre o nome do contato que você queira designar como tal. Em seguida, clique no botão de opção à direita da linha.
  • Se for o administrador principal do contato/programa de CLP para sua organização, você pode especificar outra pessoa como o contato principal. (Assista a uma demonstração deste processo para obter mais informações).

Observação:

Para designar um contato existente como o novo contato principal, o contato principal atual deve entrar em contato com o suporte da Adobe.

O contato principal não é conhecido ou não está mais na empresa?

Se o contato principal (padrão) não puder fazer a atualização, ou não estiver mais na empresa, entre em contato com seu gerente de conta ou revendedor da Adobe para estabelecer um novo contato principal. O novo contato principal deve pertencer à mesma organização. O gerente de conta ou o revendedor precisa do título e do endereço de e-mail da pessoa na empresa.

Não sabe quem é seu gerente de conta ou prefere não trabalhar através de um revendedor? Entre em contato conosco.

Gerenciar detalhes e configurações da conta

Gerenciar detalhes de conta

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Contas > Gerenciar suas contas.

3. Clique no nome da organização para visualizar e editar os detalhes da conta.

Escolha Contas > Gerenciar suas contas

Observação:

Você não pode unir ou excluir uma conta da Página de licenciamento da Adobe (LWS) sozinho. Entre em contato com a Adobe para enviar seu pedido. Tenha à mão a ID da Adobe ou IDs, se tiver várias contas.

4. Clique em Salvar.

Alterar as configurações da conta

Você pode atualizar as configurações da conta, tal como nome, e-mail, senha e preferências de contato e idioma. 

Observação:

A alteração do endereço de e-mail nas configurações da conta altera a sua ID da Adobe.

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Contas > Gerenciar suas contas.

Escolha Contas > Gerenciar suas configurações

3. Faça as alterações desejadas e, em seguida, clique em Salvar.

Observação:

Se você alterar suas preferências de comunicação para a Caixa de entrada do LWS, algumas mensagens de e-mail do site de licenciamento da Adobe continuarão sendo enviadas para o seu endereço de e-mail.

O que aciona a criação de múltiplas contas?

Pedidos feitos com um revendedor são transmitidos à Adobe eletronicamente. Geralmente, se as informações de um pedido não corresponderem àquelas de contas já contidas no sistema da Adobe, uma conta é criada pela Adobe.

Pedidos de CLP

Compras feitas em conformidade com um acordo de CLP sempre têm a ID de usuário final correta. O sistema tenta combinar essa ID com uma ID de distribuição existente. A menos que o nome e o endereço da organização sejam iguais para as duas IDs, será criada uma nova ID. Alguns revendedores podem especificar a ID de distribuição. Esta é a melhor maneira de garantir que uma ID de distribuição existente seja reutilizada.

Pedidos de TLP

Os pedidos de TLP utilizam um mecanismo de correspondência parecido com os pedidos de CLP. Entretanto, a menos que o usuário final (EUID) também corresponda, o sistema cria uma conta.

Pedidos de FLP

Os pedidos de FLP são transmitidos à Adobe manualmente. O sistema sugere IDs existentes se houver uma correspondência aproximada, mas ainda requer que as informações sejam consistentes.

Como unir múltiplas contas

Múltiplas IDs de usuário final (EUIDs) ou IDs de Implementar para (DTIDs) podem ser combinadas. Entretanto, os detalhes da conta, como endereços físicos, devem corresponder. Solicitações para unir essas contas devem ser feitas pelo contato principal (padrão).

Deseja unir contas? Entre em contato conosco.

Baixe o software e veja os certificados de licenciamento

Como posso usar softwares adquiridos através dos Adobe Buying Programs?

O Contrato de Licença do Usuário Final (EULA) explica como você pode usar o software da Adobe comprado através dos Adobe Buying Programs. Por exemplo, se você for o usuário principal de produto de licença em volume da Adobe instalado em um computador do trabalho, você pode instalar e utilizar o software em um computador secundário em casa. O EULA se aplica tanto ao usuário individual quanto a versões de um produto licenciadas por volume.

Faça o download do software adquirido através dos Adobe Buying Programs

A maneira como você obtém o software de licenciamento em volume depende do tipo de licença por volume:

Clientes de TLP 5.0: têm acesso ao download do software desta licença sem custo, desde que o software esteja disponível para download.

Clientes de CLP: têm acesso aos downloads de todas as licenças compradas pela sua ID de Distribuição, desde que o software esteja disponível para download.

Clientes de FLP: devem comprar todas as mídias necessárias.

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Licenças > Downloads.

Escolha Licenças, Downloads

3. Selecione a conta da ID de usuário final ou de Implementar para que contenha o software da lista ID de Usuário final/Implementar para.

Observação:

Não sabe que conta está associada com o software? Consulte “Localizar um pedido” anteriormente neste artigo.

Selecione uma ID de usuário final ou uma ID de implementar para

4. Para filtrar a lista de produtos, selecione os itens das listas Nome do produto, Versão, Plataforma ou Idioma. Verifique se está utilizando o nome do produto conforme aparece no pedido.

Página de downloads

5. Siga as instruções na página de download. 

Implementar o software

Localize as ferramentas e recursos necessários para implementar o software Adobe na sua empresa:

Creative Cloud Creative Cloud Packager

Creative Suite Implementação da Creative Suite para empresas

Adobe Acrobat Recursos de TI do Adobe Document Cloud

Exibir certificados de licença

Todos os pedidos de TLP e FLP e os pedidos de CLP feitos após 14 de outubro de 2009 incluem um certificado de licençaque contém as informações do pedido. Essas informações incluem o nome do usuário final, a ID de distribuição, o número da ordem de compra, o número do pedido e o número de série. 

O certificado de licença está em formato PDF. Você pode visualizá-las na LWS, salvá-las no computador, enviá-las por email ou imprimir uma cópia para guardá-la. Com um certificado de licença, não é necessário ativar ou cadastrar o software.

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Licenças > Obter certificados de licença.

Escolha Licenças > Obter certificados de licença

3. Insira os critérios de seleção e, em seguida, clique em Pesquisar.

4. Clique em uma ID de certificado para abrir o PDF do certificado de licença.

Exibir detalhes da associação de CLP

Na LWS, você pode visualizar os detalhes do contrato de CLP, incluindo o estado do contrato, o que foi alcançado, as informações de contato do usuário final e atualizar os detalhes do plano.

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Relatórios > Ver detalhes da associação de CLP.

3. Clique no número do contrato. A LWS exibe informações detalhadas do contrato de CLP.

Rastrear mídia e documentação

1. Efetue o login no LWS com sua Adobe ID e senha.

2. Escolha Licenças > Rastrear mídia e documentação.

Escolha Licenças, Rastrear mídia e documentação

3. Insira os critérios de busca. Verifique se o intervalo de data cobre a data da compra.

4. Clique em Pesquisar.

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