Sua Adobe ID é o endereço de e-mail utilizado quando uma versão de avaliação ou associação foi iniciada por primeira vez ou quando um aplicativo ou serviço da Adobe foi comprado. Use a mesma Adobe ID para manter todos os seus planos e produtos Adobe associados em uma única conta.
Se tiver várias contas de e-mail ou alterou os e-mails após a primeira compra, tente usar outro endereço de e-mail ou o endereço de e-mail anterior. Se não tiver certeza de qual endereço de e-mail está associado à sua associação atual ou ao produto comprado, contate-nos.
Para solucionar os erros que podem ocorrer ao fazer logon com contas da rede (Facebook ou Google), consulte Solucionar erros relativos a fazer logon com contas de rede social.
Se não puder fazer logon no aplicativo de desktop Creative Cloud, consulte Solução de problemas de erros de ativação da Creative Cloud.
Esqueceu a senha? Tente redefinir a sua senha. Se você receber o erro "O endereço de e-mail fornecido não corresponde a uma conta no arquivo”, tente um endereço de e-mail diferente. Para saber como redefinir uma senha esquecida ou alterar sua senha existente, consulte Redefinir ou alterar a sua senha da Adobe.
Esqueci a Adobe ID? Tente usar outro endereço de e-mail se tiver vários endereços de e-mail associados à sua conta.
Se você não puder redefinir sua senha porque não mais tem acesso à sua conta antiga de e-mail, tente o seguinte:
Lembra da senha da sua conta da Adobe? Se souber a senha, faça logon na conta da Adobe e altere o endereço de e-mail.
Não lembra da senha da sua conta da Adobe? Se não souber qual é sua senha, contate-nos.
Erro de ortografia no endereço de e-mail? Se tiver cometido um erro de digitação ao criar sua Adobe ID, contate-nos.
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