Resolver problemas de logon da conta da Adobe

Esqueceu sua senha da Adobe?

Você pode facilmente redefinir ou alterar sua senha da Adobe em algumas etapas simples. 

Esqueceu o endereço de email de sua conta da Adobe?

Se você inserir um endereço de email errado, pode ocorrer o erro “Não foi possível encontrar uma conta com esse endereço de email”. Se isso acontecer, selecione Obter ajuda para fazer logon. Na nova janela que é aberta, selecione Encontre sua conta. Siga as instruções na tela para recuperar seu endereço de email.

Você está recebendo códigos de verificação em seu número de telefone antigo?

Se não tiver acesso ao seu número de telefone antigo, selecione Usar outro método para receber o código na tela de logon. Siga as instruções na tela para enviar o código ao endereço de email da sua conta da Adobe. Depois de receber o código em seu email, digite a senha da sua conta da Adobe na tela de logon para acessar sua conta. Observe que você precisará acessar seu email e senha para fazer logon na conta.

Esqueceu a senha da Adobe e não consegue acessar outros métodos de autenticação?

Se você ativou a verificação em duas etapas para sua conta e esqueceu a senha, precisará acessar pelo menos dois dos seguintes itens para recuperá-la:

• Endereço de email vinculado à sua conta da Adobe
• Número do celular vinculado à sua conta da Adobe
• Aplicativo Adobe Account Access

Se você não tiver acesso a pelo menos duas dessas opções, não será possível acessar sua conta. Recomendamos que você crie uma nova conta.

Se você inseriu o endereço de email incorreto da conta da Adobe, receberá uma mensagem de erro informando: "Não há uma conta com esse endereço de email." ao tentar fazer logon.

Sugerimos a correspondência mais próxima ao seu endereço de email ou número de telefone inserido. Use-o para acessar sua conta.

Já fez logon no aplicativo de desktop Creative Cloud, mas cometeu um erro de digitação no endereço de email?

Não consegue fazer logon com suas contas de redes sociais?

Se não conseguir fazer logon na sua conta da Adobe com sua conta do Facebook, Google ou Apple, veja como resolver problemas comuns de logon com contas de redes sociais.

Se tiver problemas para acessar sua conta da Adobe, aguarde algum tempo antes de tentar fazer logon.