Vous êtes-vous retrouvé avec deux abonnements actifs à une même application après une mise à niveau vers l’Offre mobile Adobe Design ? Si votre application d’origine est incluse dans l’Offre, découvrez comment l’annuler.
Pourquoi ai-je deux abonnements actifs à la même application ?
Selon la manière dont vous avez acheté l’Offre mobile Adobe Design, vous pouvez vous retrouver avec des abonnements en double. Par exemple, si vous disposez d’une formule pour une application mobile (comme Illustrator sur iPad) et que vous avez acheté ou mis à niveau l’Offre mobile Adobe pour le design à partir d’une autre application mobile (comme Photoshop sur iPad). Dans ce cas, vous pouvez avoir involontairement configuré deux abonnements actifs pour votre application.
Si vous êtes facturé pour deux abonnements, vous pouvez résilier votre abonnement d’origine.
Comment résilier mon abonnement d’origine ?
Vous ne pouvez résilier votre abonnement d’origine que dans le magasin où vous l’avez acheté. Nous ne pouvons pas le résilier à votre place. Pour obtenir des instructions sur la résiliation, cliquez sur les liens ci-dessous.
Qu’advient-il de mes fichiers si je résilie ?
Si vous avez utilisé la même adresse e-mail lors de la mise à niveau vers l’Offre mobile Adobe pour le design, vous pouvez toujours accéder à tous vos fichiers et dossiers associés dans votre compte.
Suis-je éligible à un remboursement lors de la résiliation de mon abonnement d’origine ?
Le remboursement dépend de plusieurs facteurs, notamment l’endroit où vous avez acheté votre abonnement, la durée de votre abonnement et la fréquence de facturation de votre formule. Consultez les consignes générales relatives au remboursement en fonction de votre source d’achat :
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