Problème
L’écran de validation du numéro de série s’affiche lorsque vous lancez un produit Creative Suite 6.
Solutions
Solution 1 : connectez-vous à Internet.
Pour activer les produits Creative Suite 6, vous devez être connecté à Internet. L’écran de validation du numéro de série s’affiche si vous n’avez pas connecté le produit à Internet alors que votre période d’utilisation gratuite et votre lancement « bonus » ont expiré. Vérifiez les points suivants :
- Votre ordinateur est connecté à Internet.
- Aucun logiciel de pare-feu ne bloque Adobe Application Manager.
- Les solutions dans le document suivant permettent de résoudre la plupart des problèmes d’activation, Erreurs de connexion ou d’activation | Abonnements CS6, CS5.5, licence perpétuelle CS6
Solution 2 : procédez à l’activation hors ligne
Les ordinateurs qui ne disposeront jamais d’une connexion à Internet doivent recourir au processus d’activation hors ligne. Les clients de licence en volume et de stockage peuvent effectuer cette procédure détaillée. Les clients de licence en volume peuvent également recourir à Adobe Application Manager Enterprise Edition pour obtenir de l’aide.
Effectuez cette procédure pour chaque ordinateur hors ligne que vous souhaitez activer. Assurez-vous que vous avez accès à un ordinateur doté d’une connexion Internet pour effectuer les étapes ci-dessous. Finalisez la procédure dans les 72 heures.Si vous ne pouvez pas finaliser cette procédure dans le délai imparti, contactez le support d’Adobe pour obtenir une assistance supplémentaire.
- Lancez le produit.
- Dans l’écran de validation du numéro de série, cliquez sur Problèmes de connexion à Internet.
- Cliquez sur Activation hors ligne, puis sur Générer un code de réponse.
- Notez le code de requête.
- Basculez sur un ordinateur en ligne et accédez à www.adobe.com/go/getactivated_fr.
- Cliquez sur Activation hors ligne.
- Connectez-vous au moyen de votre ID Adobe.
- Entrez votre code de requête et cliquez sur Générer.
- Notez le code de réponse.
- Basculez à nouveau sur l’ordinateur hors ligne.
- Entrez le code de réponse et cliquez sur Activer.
Solution 3 : contactez le support d’Adobe.
Le support d’Adobe peut vous aider à résoudre les problèmes d’activation ou à réaliser une activation hors ligne.
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